Quando i dati vengono inviati tramite Internet, vengono suddivisi in piccoli blocchi chiamati pacchetti. Questi pacchetti viaggiano da un'estremità all'altra della connessione, in entrambe le direzioni.

Quando si verificano un'elevata perdita di pacchetti e un'elevata latenza, alcuni di questi pacchetti non raggiungono correttamente la destinazione. Ciò può causare, o almeno contribuire a causare, un aumento della latenza e problemi evidenti di Qualità della chiamata.

In molti casi, ciò è dovuto a congestione o problemi di Instradamento della rete. Questo articolo illustra le cause più comuni e cosa verificare nel proprio ambiente.

Relazione tra perdita di pacchetti e latenza

Nei tipici scenari di perdita di pacchetti, la causa più comune è la congestione della rete.

Le reti moderne sono progettate per gestire la congestione in modo intelligente. Quando si accumula troppo traffico:

  • Alcuni pacchetti possono essere eliminati intenzionalmente per ridurre la congestione.

  • Non tutti i pacchetti vengono eliminati, quindi alcuni arrivano comunque, ma la loro elaborazione può richiedere più tempo.

  • Questi pacchetti in ritardo si manifestano come elevata latenza.

L'elevata latenza può essere causata anche da problemi di Instradamento, per cui i pacchetti seguono un percorso inefficiente o vengono persi del tutto.

Condizioni software

Il sistema operativo del dispositivo è la prima tappa del viaggio di ogni pacchetto attraverso Internet. Se il dispositivo non funziona in modo ottimale, la connettività potrebbe risentirne.

Mantenere i dispositivi aggiornati all'ultima versione del sistema operativo aiuta a garantire che i bug di sistema non causino perdite di pacchetti o altri problemi di rete.

Per informazioni sui dispositivi, sulle cuffie e sui software consigliati, consulta l'articolo Consigli su dispositivi e cuffie.

Condizioni hardware

Anche hardware difettoso o di bassa qualità può causare la perdita di pacchetti.

Elementi comuni da verificare:

  • Qualità del router: assicurati che il router sia affidabile e in buone condizioni di funzionamento.

  • Cablaggio: utilizza cavi Ethernet corti e in buone condizioni e assicurati che non presentino danni visibili.

  • Tipo di cavo: ove possibile, utilizza cavi Cat 6; i cavi Cat 5 hanno limiti di capacità inferiori.

Anche il riavvio del router o del dispositivo connesso può migliorare la connettività.

VPN (reti private virtuali)

L'utilizzo di una VPN aumenta la complessità del percorso di rete.

Ciò può:

  • Indurre in errore la rete VoIP sulla reale posizione di origine dei pacchetti

  • Causare un aumento della latenza e la perdita di pacchetti, perché l'Instradamento potrebbe non seguire un percorso prevedibile o ottimale

Se riscontri problemi, verifica se è in uso una VPN e, se possibile, esegui una prova senza utilizzarla.

Connettività WiFi

Se utilizzi il WiFi, valuta la possibilità di passare a una connessione Ethernet cablata.

Il WiFi è meno affidabile di Ethernet e può:

  • Introdurre una maggiore variabilità nella consegna dei pacchetti

  • Produrre una Qualità della chiamata inadeguata a causa della perdita di pacchetti

Per indicazioni più generali sulla configurazione e sulla stabilità della rete, consulta l'articolo Requisiti e consigli per la rete.

Interferenze della connessione

Forti interferenze elettriche possono influire sia sulle connessioni fisiche sia su quelle wireless.

Per ridurre le interferenze:

  • Tieni i dispositivi elettrici potenti, come videocamere, altoparlanti, alimentatori e telefoni, lontano da:

    • Il router

    • Il cablaggio di rete

    • Il dispositivo su cui è in esecuzione Aircall

Utilizza il QoS quando disponibile

Alcuni router moderni includono una funzionalità di qualità del servizio (QoS).

Il QoS consente al router di:

  • Dare priorità ai pacchetti delle chiamate VoIP rispetto ad altro traffico Internet

  • Contribuire a garantire una migliore qualità delle comunicazioni quando la rete è occupata

Verifica se il router supporta il QoS e, se disponibile, abilitalo per contribuire a ridurre l'impatto della congestione sulla Qualità della chiamata.