Gli amministratori installano l'integrazione tra Microsoft Teams e Aircall per l'organizzazione, quindi ogni utente aggiunge l'app Aircall Workspace dal marketplace di Microsoft Teams. Questo articolo illustra l'intera procedura di configurazione, le autorizzazioni necessarie, la configurazione dei numeri, la sincronizzazione della disponibilità e le best practice.

Installazione da parte dell'amministratore

Prima di iniziare, assicurati che:

  • Tu disponga dei diritti di amministratore globale o del ruolo di utente root in Microsoft Teams e del ruolo di Amministratore in Aircall

  • Tu utilizzi lo stesso indirizzo e-mail per entrambi gli account

Passaggi:

  1. In Microsoft Teams, seleziona App nel menu a sinistra e cerca Aircall.

  1. Seleziona l'applicazione Aircall, quindi fai clic su Aggiungi.

  1. Accetta le autorizzazioni richieste selezionando Continua. Dovresti dover accettare queste autorizzazioni solo la prima volta che accedi a questa pagina.

  2. Nella pagina a cui vieni reindirizzato, fai clic su Inizia.

  1. Potrebbe apparire una nuova finestra che ti invita ad accedere al tuo account Microsoft. Fai clic su Accetta per concedere le autorizzazioni.

Nota: Se le autorizzazioni vengono negate, puoi concederle in seguito in Microsoft Teams:
https://admin.teams.microsoft.com → App di Teams → Gestisci app → Aircall → Autorizzazioni → Verifica autorizzazioni.

  1. Se non hai effettuato l'accesso al Dashboard di amministrazione di Aircall, ti verrà chiesto di accedere.

  2. Autorizza Microsoft Teams ad accedere al tuo account Aircall.

Nota: Se non visualizzi la schermata di autorizzazione e accedi direttamente al Dashboard, chiudi la finestra e fai nuovamente clic su “Inizia”.

  1. Aggiungi almeno un numero di telefono per completare l'integrazione. Per maggiori informazioni su come aggiungere i numeri, consulta il nostro articolo Assegnare il tuo numero di telefono all'integrazione.

Importante: Dopo la configurazione, assicurati di aggiungere tutti i numeri sui quali gli utenti effettueranno o riceveranno chiamate. Ciò garantisce la corretta sincronizzazione dello stato e della disponibilità.

Configurazione nel Dashboard di Aircall

Una volta completata l'installazione:

  1. Vai a Dashboard di Aircall > Integrazioni > App

  2. Seleziona MS Teams in Le mie app.

  3. In Numeri connessi, aggiungi tutti i numeri utilizzati dai membri del Team che si serviranno dell'integrazione.

Configurazione dell'utente

Ogni utente deve completare due passaggi:

1. Installare Aircall in Microsoft Teams

  • Cerca Aircall in Teams

  • Fai clic su Aggiungi

Gli amministratori possono anche preinstallare l'app per tutti gli utenti tramite Microsoft Teams.

2. Configurare la sincronizzazione della disponibilità

Gli utenti devono impostare le proprie preferenze di sincronizzazione della disponibilità nell'app Aircall per Teams:

  • Apri l'App Aircall in Microsoft Teams

  • Configura le Impostazioni di sincronizzazione della disponibilità

Importante: La sincronizzazione della disponibilità dall'integrazione con Teams sostituisce le impostazioni interne di disponibilità in Aircall.

Procedure consigliate

  • Fissa Aircall in Microsoft Teams per accedervi facilmente dalla barra laterale.

Problemi noti e limitazioni

La sincronizzazione dello stato non viene aggiornata per i trasferimenti interni

Quando una chiamata viene trasferita internamente tra Utenti, lo Stato di disponibilità dell'Utente che la riceve in Microsoft Teams non viene aggiornato per riflettere la chiamata. Lo stato continuerà a essere visualizzato come Disponibile, anche mentre l'Utente è impegnato nella chiamata trasferita.

Nota: Questo vale solo per i trasferimenti interni. Il tuo stato in Microsoft Teams viene aggiornato correttamente per tutti gli altri tipi di chiamata.

Questa configurazione garantisce chiamate fluide, una sincronizzazione accurata dello stato e un accesso diretto e senza interruzioni ad Aircall in Microsoft Teams.