Gli amministratori installano l'integrazione tra Microsoft Teams e Aircall per l'organizzazione, quindi ogni utente aggiunge l'app Aircall Workspace dal marketplace di Microsoft Teams. Questo articolo illustra l'intera procedura di configurazione, le autorizzazioni necessarie, la configurazione dei numeri, la sincronizzazione della disponibilità e le procedure consigliate.

Installazione da parte dell'amministratore

Prima di iniziare, assicurati che: 

  • Tu disponga dei diritti di amministratore globale o del ruolo di utente root in Microsoft Teams e del ruolo di amministratore in Aircall

  • Tu utilizzi lo stesso indirizzo e-mail per entrambi i tuoi conti

Passaggi:

  1. In Microsoft Teams, seleziona Apps nel menu a sinistra e cerca Aircall.

  1. Seleziona l'applicazione Aircall, quindi fai clic su Aggiungi.

  1. Accetta le autorizzazioni richieste selezionando Continua. Dovresti dover accettare queste autorizzazioni solo la prima volta che accedi a questa pagina.

  2. Nella pagina a cui vieni reindirizzato, fai clic su Inizia.

  1. Potrebbe apparire una nuova finestra in cui ti viene richiesto di accedere al tuo conto Microsoft. Fai clic su Accetta per concedere le autorizzazioni.

Nota: Se le autorizzazioni vengono negate, puoi concederle in seguito in Microsoft Teams:
https://admin.teams.microsoft.com → App di Teams → Gestisci app → Aircall → Autorizzazioni → Verifica autorizzazioni.

  1. Se non hai effettuato l'accesso al Dashboard Aircall per amministratori, ti verrà richiesto di accedere.

  2. Autorizza Microsoft Teams ad accedere al tuo conto Aircall.

Nota: Se non visualizzi la schermata di autorizzazione e arrivi direttamente al Dashboard, chiudi la finestra e fai nuovamente clic su “Inizia”.

  1. Aggiungi almeno un numero di telefono per completare l'integrazione. Per ulteriori informazioni su come aggiungere numeri, consulta il nostro articolo Assegnare il numero di telefono all'integrazione.

Importante: Dopo la configurazione, assicurati di aggiungere tutti i numeri che gli utenti utilizzeranno per effettuare o ricevere chiamate. In questo modo, lo stato e la disponibilità verranno sincronizzati correttamente.

Configurazione nel Dashboard Aircall

Una volta completata l'installazione:

  1. Vai al Dashboard Aircall > Integrazioni > Apps

  2. Seleziona MS Teams nella sezione Le mie app.

  3. In Numeri collegati, aggiungi tutti i numeri utilizzati dai membri del team che useranno l'integrazione.

Configurazione utente

Ogni utente deve completare due passaggi:

1. Installare Aircall in Microsoft Teams

  • Cerca Aircall in Teams

  • Fai clic su Aggiungi

Gli amministratori possono anche preinstallare l'app per tutti gli utenti tramite Microsoft Teams.

2. Configurare la sincronizzazione della disponibilità

Gli utenti devono impostare le preferenze di sincronizzazione della disponibilità nell'app Aircall per Teams:

  • Apri l’app Aircall all’interno di Microsoft Teams

  • Configura le impostazioni di sincronizzazione della disponibilità. La sincronizzazione della disponibilità è bidirezionale tra MS Teams e Aircall.

Importante: La sincronizzazione della disponibilità tramite l’integrazione con Teams sostituisce le impostazioni interne di disponibilità in Aircall.

Best practice

  • Aggiungi Aircall in Microsoft Teams per accedervi facilmente dalla barra laterale.

Problemi noti e limitazioni

La sincronizzazione dello stato non si aggiorna per i trasferimenti interni

Quando una chiamata viene trasferita internamente tra utenti, lo stato di disponibilità dell’utente che la riceve non viene aggiornato in Microsoft Teams per riflettere la chiamata. Lo stato continuerà a risultare disponibile anche mentre l’utente è impegnato nella chiamata trasferita.

Nota: Questo vale solo per i trasferimenti interni. Il tuo stato in Microsoft Teams si aggiorna correttamente per tutti gli altri tipi di chiamata.

Questa configurazione garantisce chiamate fluide, una sincronizzazione accurata dello stato e un accesso semplice ad Aircall direttamente da Microsoft Teams.