L'Agente vocale IA è una soluzione basata sull'IA progettata per aiutarti a gestire efficacemente le chiamate in entrata. Garantisce interazioni fluide, riduce le chiamate perse e migliora l'efficienza. Puoi assegnare un Agente vocale IA ai Numeri di telefono pertinenti affinché risponda alle domande, raccolga le informazioni sui chiamanti, gestisca le chiamate quando non sono disponibili agenti umani e le inoltri al tuo Team, se necessario.

Vantaggi dell'Agente vocale IA

Utilizzando l'Agente vocale IA, le aziende possono ottimizzare le operazioni e migliorare l'Esperienza del cliente. I principali vantaggi includono:

  • Gestione automatica delle FAQ per ridurre il carico di lavoro degli agenti umani
  • Acquisizione delle informazioni sui chiamanti e fornitura di dati strutturati per le attività di Seguito
  • Copertura telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per evitare Chiamate perse
  • Condivisione dei riepiloghi delle chiamate in Aircall Workspace per attività di Seguito senza interruzioni
  • Inoltro delle chiamate agli agenti umani quando necessario

Utilizzo dell'Agente vocale IA

L'Agente vocale IA è Disponibile per tutti i clienti come prodotto indipendente basato sull'IA. Non richiede l'Add-on a pagamento Aircall AI.

  • Costi: L'attivazione della funzionalità è gratuita. La Fatturazione si basa sull'utilizzo, misurato in minuti.
  • Prova gratuita: Puoi attivare un Agente vocale IA direttamente dal Dashboard Aircall e testarlo con una Prova gratuita.
  • Monitoraggio dell'utilizzo: Monitora i tuoi minuti direttamente nel Dashboard Aircall.

Per ulteriori informazioni, consulta Comprendere la Fatturazione e i prezzi dell'Agente vocale IA.

Importante: Solo gli Utenti con autorizzazioni Amministratore possono configurare e testare l'Agente vocale IA.

Funzionalità disponibili

L'Agente vocale IA offre un'ampia gamma di opzioni personalizzabili:

  • Crea e gestisci più Agenti vocali IA.
  • Lingue supportate: inglese, spagnolo, francese, tedesco, olandese, italiano, portoghese, croato, russo, rumeno, finlandese, turco, ceco, polacco, bulgaro, ungherese, slovacco, ucraino, svedese, norvegese, danese, greco, filippino.
  • Opzioni di personalizzazione: Assegna un nome, scegli una voce e seleziona un tono (informale e amichevole oppure serio e formale).
  • Impostazioni del contesto: Aggiungi dettagli come Nome dell'azienda, descrizione dell'azienda e messaggi di benvenuto, trasferimento o commiato.
  • Base di conoscenza: Fornisci contenuti che consentano al tuo Agente di rispondere alle domande dei chiamanti.
  • Script della chiamata: Aggiungi messaggi di benvenuto e commiato, insieme alle linee guida per la conversazione, per aiutare il tuo agente VA a condurre Conversazioni chiare e fluide.
  • Domande di raccolta: Configura l'Agente vocale IA affinché raccolga informazioni specifiche dai chiamanti, con domande di Seguito facoltative basate sulle loro risposte.
  • Approfondimenti sulle chiamate: Visualizza in Aircall Workspace le chiamate gestite dall'Agente vocale IA, insieme ai risultati della raccolta. Gli Approfondimenti IA (inclusi riepiloghi, Argomenti chiave, Elementi da eseguire e Sentiment) vengono generati automaticamente per tutte le chiamate AIVA. Non è richiesta alcuna licenza AI Assist.
  • Trasferimento fluido agli agenti umani: Se un chiamante chiede di parlare con qualcuno o l'IA non è in grado di fornire una risposta (ad esempio, quando una richiesta è troppo complessa), la chiamata può essere trasferita direttamente al tuo Team. Tutto il contesto viene condiviso automaticamente, consentendo agli agenti di proseguire la conversazione senza interruzioni.
  • Registro chiamate dell'Agente vocale IA in HubSpot: Le chiamate dell'Agente vocale IA di Aircall vengono registrate in HubSpot come chiamate ricevute In entrata per garantire report accurati e visibilità. Scopri di più nell'articolo Registrazione delle chiamate dell'Agente vocale in HubSpot.