Sur l'écran d'installation, sélectionnez Installer pour tous les utilisateurs, puis cliquez sur Installer
Après l'installation, vous devez configurer les fonctionnalités suivantes dans votre organisation Salesforce :
Omni-Channel
Service Cloud Voice
Contact Center
Lightning App
Configuration
Configuration Omni-Channel
Accédez à la section Setup en cliquant sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit
Dans la boîte de recherche rapide, recherchez Omni-Channel Settings
Ajustez les paramètres de manière à ce que les options suivantes soient cochées, comme le montre la capture d'écran ci-dessous :
Enable Omni-Channel
Enable SKills-Based and Direct-to-Agent Routing
Enable Secondary Routing Priority
Enable Status-Based Capacity Model
Define login behavior when an agent using Omni- Channel opens a new window or tabulation - Définir le comportement de connexion lorsqu'un agent utilisant Omni- Channel ouvre une nouvelle fenêtre ou un nouvel ongletChannel ouvre une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet -> Connecter automatiquement l'agent à Omni-Channel dans la nouvelle fenêtre ou le nouvel onglet
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Rechercher Statuts de présence dans la boîte de recherche rapide
Créer 2 statuts de présence : En ligne & Occupé
En ligne
Occupé
Recherchez Profils dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez-le pour obtenir une liste de Profils
Dans la liste des profils, trouvez dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez-le pour obtenir une liste de Profils Dans la liste des profils, trouvez et cliquez sur le profil System Administrator
Vous devrez peut-être cliquer sur suivant au bas de la liste pour passer à l'écran suivant afin de trouver le profil System Administrator, ou vous pouvez cliquer sur le " S " pour ne filtrer que les profils commençant par " S ".S" pour filtrer uniquement les profils commençant par "S"
Dans le profil System Administrator, repérez la section Enabled Service Presence Status Access, cliquez sur Edit, puis attribuez les deux statuts de présence en conséquence
Service Cloud Voice setup
Dans la page Setup, recherchez et sélectionnez Partner Telephony Setup
Enable Service Cloud Voice
Dans la boîte de recherche rapide, recherchez Permission Sets
Cliquez sur l'option Clone à côté de Aircall SCV User
Renommez l'étiquette en Aircall SCV Permissions et le nom de l'api en Aircall_SCV_Permissions
Cliquez sur Aircall SCV Permissions, puis cliquez sur App Permissions
Cliquez sur Edit puis activez la permission Control Call Recording, puis cliquez sur Save
Next, cliquez sur votre avatar en haut à droite de votre page Salesforce puis sur votre nom d'utilisateur
Cliquez sur le bouton User Detail dans le coin droit puis cliquez sur Permission Set Assignment
Cliquez sur Edit Assignments pour attribuer l'ensemble de permissions suivant, comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous :
Aircall SCV Permissions
Aircall SCV User
Contact Center Admin (Partner Telephony)
Contact Center Agent (Partner Telephony)
Contact Center Supervisor (Partner Telephony)
Contact Center setup
Retour à la page Setup,
recherchez Partner Telephony Contact Centers dans la boîte de recherche rapide
Pour créer un nouveau centre de contact, cliquez sur New et sélectionnez ensuite Aircall for Service Cloud Voice
Cliquez sur Upload an XML contact center definition file et procédez au téléchargement du fichier contactCenter.xml fichier joint au bas de cet article
Cliquez sur le nouveau centre de contact et faites défiler vers le bas jusqu'à la section intitulée Contact Center Users
Ajoutez votre utilisateur en cliquant sur Add et en recherchant votre utilisateur
Note : Si votre utilisateur n'est pas visible, assurez-vous qu'il n'est pas ajouté à un autre centre de contact ou centre d'appel, car chaque utilisateur ne peut appartenir qu'à un seul centre.
Si votre utilisateur est associé à un autre centre de contact ou centre d'appel, veuillez le supprimer avant de l'ajouter au centre de contact Aircall SCV.
Ajouter une URL de confiance
Recherchez et cliquez sur URL de confiance dans la boîte de recherche rapide
Saisissez le nom de l'API comme aircall_scv_connector
Ajoutez https://salesforce-scv-connector.aircall.io dans le champ URL
Configurez les paramètres comme suit :
Active doit être coché
CSP Context doit être réglé sur All
Toutes les cases de la section CSP Directives doivent également être cochées
Page Layout Assignment
In Setup, sélectionnez le gestionnaire d'objets et recherchez Voice Call
Cliquez sur l'objet Voice Call, puis cliquez sur Page Layout Assignment
Cliquez sur Not Assigned pour System Administrator puis sélectionnez Aircall Voice Call et attribuez-le au profil de vos agents/gestionnaires
Cliquez sur Save pour attribuer Aircall Voice Call à votre profil Autoriser les appels vocaux profil
Autoriser les agents à refuser un appel
Dans la page Setup recherchez Presence Configuration
Cliquez sur Edit à côté de Default Presence Configuration
Activez l'option Autoriser les agents à refuser des demandes de travail, puis enregistrez
Lightning App setup
Recherchez App Manager dans la page Setup
Cliquez sur New Lightning App, puis entrez un App Name et Developer Name. Le nom saisi doit indiquer que l'application est destinée à Service Cloud Voice
Cliquez sur Next, puis définissez vos App Options comme suit :
Navigation Style : Navigation en console
Facteurs de départ pris en charge : Bureau et téléphone
Expérience d'installation : Configuration (ensemble complet d'options de configuration)
Cliquez sur Next, puis sur Add Utility Item
Recherchez et sélectionnez Omni-Channel
Sur la page suivante, recherchez Voice Calls , puis cliquez sur Add Utility Item , recherchez Voice Calls et Aircall Voice et assurez-vous qu'ils sont ajoutés en tant que Selected items
Continuez à cliquer sur next à travers les pages jusqu'à ce que vous arriviez à User Profiles (Profils d'utilisateur) jusqu'à ce que vous arriviez à User Profiles
Recherchez et ajoutez System Administrator à Selected Profiles
Cliquez enfin sur Save and Finish. L'application sera créée et accessible via le lanceur d'applications
Dans le coin inférieur gauche de l'écran, vous trouverez maintenant la page de connexion Aircall pour Omni-Channel. Connectez-vous pour commencer à utiliser Aircall avec Salesforce SCV !