Création d'un nouvel agent
- Accédez à la page AI Voice Agents dans le tableau de bord Aircall
- Cliquez sur Create AI Voice Agent dans le coin supérieur droit
- Entrez un Name, puis sélectionnez les options Voix et Ton de voix que l'agent doit utiliser
- Pour l'option Voix, des voix sont disponibles pour chacune des 4 langues prises en charge : Anglais, espagnol, français et allemand.
- Cliquez sur Créer
- Vous serez dirigé vers la page des paramètres de l'agent, où vous pourrez ajuster :
- Profil : Nom, voix et ton de voix
- Contexte général : Nom de l'entreprise, description de l'entreprise et message d'accueil
- Connaissances : Donnez à votre agent vocal AI le contexte et les informations clés pour répondre aux questions lors des appels
- Questions d'accueil : Ajoutez une liste de questions que l'agent vocal doit poser pour recueillir des informations auprès de l'appelant
- En outre, à partir de cette page, vous pourrez tester votre agent en cliquant sur l'icône du téléphone dans le coin supérieur droit
Gestion des agents
Pour gérer les paramètres d'un agent, naviguez jusqu'à la page d'accueil de l'agent .pour gérer les paramètres d'un agent, accédez à la page AI Voice Agents, puis cliquez sur l'agent ou sur les trois points à droite et sélectionnez Editer
Paramètres de l'agent
Profil
Dans la section Profil, les paramètres Nom, Voix, et Ton de la voix peuvent être ajustés.
- Nom : Il s'agit du nom de l'agent vocal d'IA qui apparaît sur le tableau de bord d'Aircall, ainsi que du nom que l'agent utilisera pour se désigner lors des appels
- Voix : Il s'agit de la voix que l'agent utilisera lors des appels et qui peut être adaptée à la langue dans laquelle l'agent traitera les appels. Plusieurs options sont disponibles pour l'anglais, le français, l'espagnol et l'allemand
- Ton de voix : Il s'agit du ton de voix utilisé par l'agent lors des appels, qui peut être réglé sur Casual and friendly ou Serious and formal
General context
Dans la section General context, les paramètres Company Name, Company description, et Greeting message peuvent être réglés.
- Nom de l'entreprise : Ce nom sera utilisé par l'agent vocal pour faire référence à l'entreprise. Le nom de l'entreprise peut être modifié si nécessaire pour spécifier le service ou l'entité de l'entreprise pour laquelle l'agent traite les appels.
- Description de l'entreprise : L'ajout d'un contenu ici est facultatif, mais le fait de fournir une description/un contexte de votre entreprise peut aider l'agent vocal à répondre à des questions au-delà de votre Knowledge content
- Message d'accueil :Ce message sera la première interaction entre l'appelant et l'agent vocal. L'agent dira exactement ce qui est écrit, sans que l'IA n'intervienne dans la première déclaration
Knowledge
Donnez à votre agent vocal IA le contexte et les informations clés pour répondre aux questions lors des appels, telles que les questions les plus fréquemment posées et/ou d'autres informations connexes. L'agent vocal répondra aux questions des appelants sur la base du contenu fourni, et les utilisateurs doivent saisir ici toute information pertinente pour les appelants et leurs questions potentielles.
Pour aider l'agent à comprendre facilement les informations saisies, veillez à formater le contenu ici.
Actuellement, cette section prend en charge des entrées d'une longueur maximale d'environ 20 pages, mais il est recommandé de limiter la longueur à 3-4 pages maximum.
📚 Pour plus d'informations sur les meilleures pratiques, veuillez consulter le site suivant : Utilisation de l'agent vocal AI - Meilleures pratiques
Questions d'admission
Ajoutez une liste de questions que l'agent vocal AI doit poser pour recueillir des informations auprès de l'appelant. Pour chaque question, vous pouvez définir si elle est obligatoire ou facultative, en cochant la case Facultatif ou non (les questions par défaut seront obligatoires).
- Pour les questions obligatoires, l'agent vocal AI aura besoin d'une réponse de l'appelant pour passer à la question suivante. En l'absence de réponse, l'agent insistera pour que l'appelant en fournisse une
- Pour les questions facultatives, l'agent vocal sera moins insistant et passera à la question suivante sans réponse
Bien qu'un maximum de 4 à 5 questions d'accueil puisse fonctionner, 3 à 4 est le nombre recommandé. Plus de questions que cela peut conduire à des conversations plus longues où l'appelant est plus susceptible de raccrocher.
Exemples de questions d'accueil :
- Quelle est votre adresse électronique professionnelle ?
- Utilisez-vous déjà un CMS ?
- Quelle est l'heure idéale pour vous rappeler ?
Une fois l'appel terminé, une note sera ajoutée à l'appel affichant chaque question d'accueil à laquelle il a été répondu, ainsi que les réponses de l'appelant. Si l'appel est interrompu en cours de route, les questions obligatoires suivantes peuvent ne pas apparaître ou être laissées en blanc. Les questions facultatives n'apparaîtront que si l'on y répond.
Test de votre agent
Vous pouvez à tout moment cliquer sur l'icône du téléphone dans le coin supérieur droit de la page des paramètres pour tester votre agent :
Lors du test, l'agent utilisera les sections Profil, Contexte général, Connaissances, et Questions d'accueil telles qu'elles sont actuellement sauvegardées. Mettez à jour chacun de vos paramètres et testez l'agent pour vous assurer que l'expérience correspond à ce que vous souhaitez pour les appelants avant d'ajouter l'agent à votre numéro Aircall.
Ajouter des agents AI Voice à Smartflows
Pour ajouter un agent AI Voice à un numéro Smartflows, il suffit de l'ajouter à la distribution comme vous le feriez avec n'importe quel autre widget Smartflows :
Une fois le widget AI Voice Agent ajouté, vous pourrez choisir l'agent spécifique à utiliser :
📚 Pour plus d'informations sur la configuration de Smartflows, veuillez consulter le site suivant : Smartflows Routing Overview
⚠️ Veuillez noter: Aujourd'hui, le widget AI Voice Agent fonctionne de la même manière que le widget Voicemail . Après qu'un appelant ait parlé à un agent vocal AI, l'appel se termine et rien ne se produit après le widget de l'agent vocal AI dans la distribution Smartflows.
⚠️ Veuillez noter: En raison de réglementations spécifiques, les agents vocaux AI ne doivent pas être ajoutés aux numéros mobiles français.
Visualisation des appels de l'agent vocal AI
Dans l'espace de travail Aircall, les appels auxquels répondent les agents vocaux AI sont visibles comme les autres appels. Lorsque vous consultez une conversation, les appels auxquels un agent vocal a répondu sont répertoriés comme suit : AI Voice Agent Call, avec Notes contenant les questions d'accueil auxquelles il a été répondu, ainsi que les réponses de l'appelant