Nous sommes ravis de vous présenter l'AI Voice Agent, une solution puissante basée sur l'IA et conçue pour optimiser la gestion des appels entrants. L'agent vocal AI garantit des interactions transparentes, réduisant les appels manqués et améliorant l'efficacité.
Les utilisateurs peuvent ajouter un agent vocal AI aux numéros pertinents pour répondre aux questions des appelants, prendre leurs informations et répondre aux appels lorsqu'aucun agent humain n'est disponible.
Avantages de l'agent vocal AI
Avec l'agent vocal AI, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations de soutien à la clientèle et améliorer l'efficacité globale. Voici quelques cas d'utilisation clés :
- Traitement automatique des FAQ, réduction de la charge de travail des agents humains
- Capture des informations sur l'appelant et fourniture de données structurées pour les suivis
- Assurer une couverture téléphonique 24/7 pour éliminer les appels manqués
- Transmission transparente des récapitulatifs d'appels aux agents humains dans Aircall Workspace pour les suivis
Utilisation de l'agent vocal AI
L'agent vocal AI est disponible pour tous les clients et fonctionne comme un produit indépendant alimenté par l'intelligence artificielle. Vous n'avez pas besoin du module complémentaire payant Aircall AI pour y accéder. L'activation de la fonction est gratuite, mais l'utilisation est facturée selon un modèle basé sur la consommation, mesurée en minutes.
Vous pouvez activer l'agent vocal AI directement à partir du tableau de bord et profiter de l'essai gratuit. En outre, vous pouvez suivre votre utilisation en minutes directement à partir du tableau de bord d'Aircall. Veuillez consulter cette page pour obtenir des informations actualisées sur les prix et les régions.
Quelles sont les fonctionnalités disponibles ?
- Créez et gérez plusieurs agents vocaux AI
- Disponible en 4 langues: Anglais, espagnol, français et allemand
- Personnalisez chaque agent avec un Nom, Voix option, et Ton de voix option (décontracté et amical ou sérieux et formel)
- Ajoutez un contexte général pour chaque agent vocal AI :
- Nom de l'entreprise
, Description de l'entreprise, et Message d'accueil Fournir Connaissances pour chaque agent, qui seront utilisées pour répondre aux questions des appelants - Établir Questions d'accueil que l'agent vocal posera aux appelants. Chaque question peut être désignée comme obligatoire ou facultative
- Visualisez facilement les appels auxquels un agent vocal AI a répondu dans Aircall Workspace, ainsi que le résultat des questions d'accueil
FAQ
Configurez & Configuration
Si un agent vocal AI est affecté à plusieurs lignes et doit être supprimé, doit-il être supprimé individuellement de chaque ligne ?
Oui, vous devrez suivre et supprimer les agents vocaux individuellement de chaque ligne attribuée.
Puis-je ajouter des liens lors de la configuration d'un agent vocal ?
Vous pouvez ajouter des liens, mais ils ne seront pas utilisés comme source de connaissances. L'agent vocal lira le lien à voix haute si nécessaire - en l'épelant comme un numéro de téléphone ou autre - mais il n'accédera pas à l'information contenue dans le lien.
Quelle est la longueur maximale de la section Connaissances ?
Environ 20 pages. Cependant, nous recommandons d'optimiser les bases de connaissances plus courtes et plus concises qui se concentrent sur les questions clés que vous voulez que l'agent vocal AI traite.
Serai-je facturé lorsque je testerai l'agent vocal AI ?
Les appels de test effectués via la section de test du tableau de bord Aircall ne sont pas facturés, car ils sont uniquement destinés à des fins d'essai. En revanche, les appels passés via un agent déployé sur une ligne téléphonique seront facturés, car ils sont considérés comme des appels en direct dans le flux.
Puis-je ajouter plusieurs agents AI Voice dans une distribution ?
Oui, il est possible d'ajouter plusieurs agents dans une distribution, à condition qu'il n'y ait pas plusieurs agents dans la même succursale ou le même chemin de distribution. Vous pouvez configurer 5 agents dans 5 branches d'un SVI, mais pas deux agents dans la même branche.
Gestion de l'après-appel
L'agent enverra-t-il un récapitulatif de l'interaction ?
Oui, dans les notes de l'appel dans l'espace de travail d'Aircall.
Le récapitulatif sera-t-il toujours disponible dans Aircall Workspace même si l'appelant ne souhaite pas être rappelé ou s'il raccroche brusquement ?
Oui, les questions d'accueil resteront simplement vides si l'appelant n'y répond pas.
Les appels seront-ils enregistrés ?
Oui, Aircall exploitera nos capacités habituelles de transcription et d'enregistrement.
Si j'ai le module complémentaire Aircall AI, les appels traités par un agent vocal généreront-ils des informations ?
Non, mais nous allons bientôt travailler sur cette amélioration.
Toute la conversation est-elle enregistrée dans Aircall Workspace et les intégrations ?
Actuellement, seules les questions d'admission configurées seront enregistrées sous forme de notes.
Que se passe-t-il si un appelant ne répond, par exemple, qu'à 2 questions sur 4 ?
Les notes indiqueront toutes les questions auxquelles il a été répondu avant la fin de l'appel. Pour les questions obligatoires, si l'appel est interrompu en cours de route, les questions suivantes peuvent ne pas apparaître ou être marquées d'un blanc. Les questions facultatives n'apparaîtront que si l'on y a répondu.