⚠️ Un déploiement progressif est en cours. Vous serez informé lorsque le moment sera venu pour votre entreprise d'effectuer la transition.
Avant de commencer à passer des appels via Aircall, vous devez vous assurer que les éléments suivants sont en place :
- Au moins un numéro ajouté sur le tableau de bord avec votre utilisateur ou votre équipe assigné
- Au moins un utilisateur ajouté au tableau de bord et assigné à un numéro
Choix du numéro
Si vous disposez de plusieurs lignes téléphoniques, vous pouvez configurer au préalable votre numéro par défaut dans la rubrique Paramètres. Sinon, vous pouvez le définir dans la vue de début de conversation ou sélectionner un numéro différent de celui par défaut.
- Ouvrez l'espace de travail Aircall et cliquez sur le bouton Commencer une conversation bouton
- Si vous êtes assigné à plusieurs numéros, sélectionnez une ligne à partir de laquelle appeler si elle est différente du numéro par défaut que vous avez défini
Comment passer un appel sortant
Une fois que vous avez sélectionné le numéro que vous souhaitez utiliser :
- Vous pouvez utiliser la barre de texte pour rechercher un contact enregistré ou un coéquipier Aircall, ou saisir un numéro
- Vous pouvez également utiliser le Clavier pour taper un numéro.
- Cliquez sur Appeler maintenant pour commencer l'appel !
⚠️ Si vous tapez un numéro sans ajouter son indicatif de pays, il sera automatiquement associé à votre indicatif de pays par défaut.
Vous devrez modifier l'indicatif de pays si le numéro que vous appelez a un autre indicatif de pays. Il y a deux façons d'effectuer cette opération :
- Cliquer sur le drapeau du pays situé dans le coin supérieur gauche de l'application et rechercher le pays
- Utilisez le clavier pour taper le code du pays
Vous pouvez également définir un nouveau code pays par défaut à partir de cette vue, si nécessaire.
En outre, vous pouvez passer des appels sortants à partir de la section Contacts ou de la boîte de réception :
Boîte de réception
Section Contacts
Traiter les appels sortants
Une fois l'appel accepté, vous pourrez afficher/utiliser toutes les vues/actions en cours d'appel expliquées dans cet article.
Contexte de l'appel sortant
Le contexte de l'appel est désormais présenté sous la forme d'une conversation client, affichant l'historique complet des interactions sur tous les canaux (voix, SMS/MMS) pour une ligne Aircall spécifique et un ou plusieurs numéros de client, ou le profil du client associé, s'il est disponible.
Le contexte de la conversation est affiché en fonction des configurations d'un plan et de la disponibilité des informations. Voici les principales sections :
- En-tête : Nom du client (s'il est connu) et numéro, ligne Aircall et actions principales - Attribuer, Appeler, Fermer la conversation, Ajouter à la numérotation assistée (si inclus dans le plan)
- Conversation : Bulles d'interaction pour tous les canaux avec les actifs, si disponibles, les journaux du système gardant une trace des principales actions de l'utilisateur
- Pied de page : Interactions numériques par SMS/MMS (si la ligne Aircall est éligible)
- Aperçu du contexte : Contexte piloté par l'IA, profil du client, conversations connexes
⚠️ Note : Pour voir le contexte piloté par l'IA, l'activation de la version d'essai ou du module complémentaire d'IA est nécessaire.
Changement de vue - disponibilité de la barre d'outils
Pendant un appel, si vous quittez la vue de la conversation, vous pouvez toujours surveiller l'appel actif et y revenir facilement.
Options :
- Détachez la barre d'outils dans une fenêtre séparée pour plus de flexibilité, même en dehors de l'application Aircall (disponible uniquement pour l'application téléchargée)
- Changer de vue dans l'application ; la barre d'outils apparaît dans le coin inférieur gauche avec les principales actions d'appel
Dans les deux cas, vous pouvez gérer les actions d'appel et revenir à la vue complète de la conversation en cliquant sur la barre d'outils. En outre, vous pouvez voir la carte CRM insight, si elle est configurée, à partir de la barre d'outils réduite.