⚠️ Un déploiement progressif est en cours. Vous serez informé lorsque le moment sera venu pour votre entreprise d'effectuer la transition.
Pour accéder à vos paramètres de qualité dans Aircall Workspace, cliquez sur votre nom dans le coin inférieur gauche, puis sur Paramètreset assurez-vous que vous êtes sur la page Qualité et assurez-vous d'être sur la page Qualité.
La page Qualité d'Aircall vous permettent d'optimiser votre expérience d'appel en configurant les diagnostics de réseau, en définissant les préférences d'itinérance et en ajustant la qualité audio.
Paramètres de qualité disponibles
Exécuter un diagnostic réseau
Le diagnostic réseau d'Aircall vous aidera à évaluer votre connexion internet. Une connexion internet de qualité et fiable est essentielle pour une bonne qualité d'appel lors de l'utilisation d'Aircall.
Comment ouvrir la section Diagnostics réseau
- Dans la section Qualité de la section Paramètres cliquez sur Diagnostic réseau et sélectionnez Exécuter le diagnostic
- Un certain nombre de processus seront exécutés pour simuler les conditions d'un appel vocal et analyser le débit de données
- Les tests effectués peuvent prendre un peu de temps, mais une fois terminés, ils produiront un certain nombre de valeurs relatives à chaque caractéristique identifiable de la qualité de votre réseau. Ici, les valeurs présentées en vert sont considérées comme idéales pour les appels vocaux, tandis que les valeurs en jaune ou en rouge identifient un problème potentiel
Les résultats suivants s'affichent une fois le diagnostic terminé :
Qualité de l'appel:
- Score MOS
- Largeur de bande
- Tourner
- Protocole
- Type de protocole
- Perte de paquets
- Gigue
- Durée de l'aller-retour
Appareil:
- Processeur
- Mémoire
Pour en savoir plus sur l'interprétation des résultats du diagnostic réseau, veuillez consulter cet article.
Définir les paramètres d'itinérance
L'itinérance Itinérance connecte automatiquement vos appels au serveur le plus proche pour une meilleure qualité audio. Dans certains cas, il peut être nécessaire de sélectionner manuellement l'emplacement d'un serveur spécifique.
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Itinérance dynamique: Par défaut, ce paramètre est activé pour vous connecter automatiquement au serveur multimédia le plus proche en fonction de votre emplacement, minimisant ainsi la latence
- Idéal pour la plupart des utilisateurs, car il achemine dynamiquement les appels vers le meilleur serveur disponible en fonction de la situation géographique et des conditions du réseau
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Itinérance personnalisée: Vous pouvez également sélectionner un emplacement de serveur spécifique (par exemple, Australie, Irlande) dans le menu déroulant
- Utile en cas d'utilisation de VPN susceptibles d'affecter la sélection automatique des serveurs
- ⚠️ Note: La sélection d'un serveur spécifique ne tient pas compte de votre IP géographique et se connecte au serveur du pays sélectionné
Pour plus de détails sur cette fonction, cliquez ici pour comprendre le fonctionnement de l'itinérance fonctionne.
Les options d'itinérance disponibles sont présentées ci-dessous :
⚠️ Veuillez noter que: L'itinérance est basée sur votre position IP et non sur le numéro de téléphone que vous appelez ou à partir duquel vous êtes appelé.
Définir la qualité audio (débit)
Définissez votre préférence en matière de qualité audio afin d'équilibrer la clarté et les performances en fonction des capacités de votre réseau et de votre appareil. Par défaut, Aircall utilise le codec Opus à 32 Kbps, le débit le plus élevé disponible pour une clarté optimale. Toutefois, les utilisateurs peuvent réduire ce débit pour améliorer la stabilité des appels sur les réseaux plus lents.
- Haut (32 Kbps): Paramètre par défaut, offrant la meilleure qualité audio sur Aircall. Convient aux réseaux stables et à haut débit, et est particulièrement utile pour les appels Aircall à Aircall
- Moyen (24 Kbps): Un choix équilibré qui réduit l'utilisation de la bande passante tout en maintenant une bonne qualité audio. Idéal pour les réseaux à vitesse modérée
- Faible (16 Kbps): Réduit les besoins en bande passante, ce qui peut améliorer les performances des appels sur des réseaux plus lents ou moins stables. Bien qu'il soit qualifié de "faible", ce débit offre une meilleure qualité que les appels traditionnels au codec G.711 à 64 Kbps, couramment utilisés par les lignes fixes et les téléphones mobiles
Si les utilisateurs rencontrent des problèmes de qualité d'appel, le fait d'ajuster le débit audio à un niveau inférieur (par exemple, de haut à moyen ou bas) peut aider à atténuer les problèmes causés par une bande passante limitée. Aircall transcodant la plupart des appels vers des téléphones traditionnels à l'aide de la norme G.711, la réduction du débit dans l'application n'a pas d'impact significatif sur la qualité audio perçue, mais elle peut réduire la pression exercée sur les ressources du réseau, améliorant ainsi la stabilité. En savoir plus sur Adaptation du débit audio
⚠️ Veuillez noter: Des débits audio plus élevés peuvent avoir un impact négatif sur la qualité des appels si votre réseau est instable. Utilisez la fonction Moyen ou Faible pour les connexions plus lentes afin d'améliorer la stabilité.