Aircall utilise un réseau mondial de Media Servers pour router le trafic vocal et garantir une bonne qualité d’appel. La fonctionnalité de Roaming contrôle la manière dont vos appels se connectent à ces serveurs, de façon dynamique ou via une sélection personnalisée.
Fonctionnement du roaming et du géoroutage
La connectivité vocale d’Aircall fonctionne en transmettant l’audio via un Media Server. Ces serveurs sont répartis dans le monde à des emplacements stratégiques.
Par défaut, les utilisateurs sont dirigés dynamiquement vers le Media Server le plus proche lorsqu’un appel est passé. Cette sélection automatique est appelée géoroutage et vise à :
- Réduire la latence
- Améliorer la qualité audio
- Limiter les artefacts sonores
Cependant, dans certaines situations, ce routage automatisé peut être trompé, notamment lors de l’utilisation d’un VPN.
Roaming et utilisation d’un VPN
Lorsqu’un utilisateur est connecté via un tunnel VPN, son trafic internet peut sembler provenir d’un autre emplacement. Dans ce cas :
- La fonctionnalité Roaming détecte la localisation IP du VPN, et non l’emplacement physique réel de l’utilisateur
- Aircall se connecte au Media Server le plus proche du point de sortie du VPN
- Cela peut entraîner une sélection de serveur non optimale et potentiellement impacter la qualité des appels
Idéalement, la configuration du split tunneling VPN est la meilleure manière de corriger ces problèmes. Avec le split tunneling :
- Aircall fonctionne en dehors du VPN
- Aircall utilise la véritable adresse IP de l’utilisateur
- Le Roaming peut sélectionner le Media Server approprié à proximité
Options de roaming
Roaming dynamique
Le Roaming dynamique est le mode par défaut et recommandé.
Lorsque le mode Dynamique est activé :
- L’application sélectionne automatiquement le Media Server offrant la meilleure qualité possible
- Le géoroutage est utilisé pour choisir le serveur le plus rapide selon la localisation et les conditions réseau de l’utilisateur
- L’objectif est de réduire la latence et d’éviter les artefacts audio
Roaming personnalisé
Avec le Roaming personnalisé :
- Aircall se connecte au serveur que vous sélectionnez manuellement
- Le choix ignore la localisation géographique de l’adresse IP de l’utilisateur
Cela peut être utile dans certains scénarios de dépannage ou dans des configurations réseau contrôlées, mais doit être utilisé avec précaution, car il remplace la sélection dynamique.
Remarque: Le roaming se base sur la localisation IP depuis laquelle vous utilisez Aircall, et non sur le numéro que vous appelez ou le numéro depuis lequel vous appelez.
Modifier le roaming dans Aircall Workspace
Pour modifier le paramètre de Roaming dans Aircall Workspace :
Étapes :
- Ouvrez votre Aircall Workspace.
- Cliquez sur votre photo de profil en haut à gauche et sélectionnez Paramètres.
- Sélectionnez Diagnostics réseau dans le menu.
- Accédez à l’onglet Qualité.
- Sous Roaming, choisissez le pays ou la région la plus proche de votre emplacement géographique lors de l’appel.
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