Aircall Workspace : Diagnostics réseau

Les paramètres de diagnostics réseau dans Aircall Workspace vous permettent d'optimiser votre expérience d'appel en exécutant des diagnostics réseau, en configurant les préférences d'itinérance et en ajustant la qualité audio en fonction des performances de votre réseau et de votre appareil.

Exécuter un diagnostic réseau

L’outil Aircall Network Diagnostics vous aide à évaluer votre connexion internet, ce qui est crucial pour maintenir une qualité d’appel forte et fiable.

Étapes :

1. Ouvrez le Aircall Workspace et cliquez sur l’icône Utilisateur située en bas à gauche.
2. Allez dans Paramètres > Diagnostics réseau.

3. Sélectionnez Exécuter le diagnostic.

4. Patientez pendant qu’Aircall effectue plusieurs tests simulant les conditions d’un appel vocal et analysant le débit de données.

Les résultats du test affichent plusieurs valeurs qui indiquent les performances de votre réseau.

• Les valeurs vertes sont dans la plage idéale pour les appels vocaux.

• Les valeurs jaunes ou rouges peuvent indiquer des problèmes potentiels de réseau.

Les résultats du diagnostic incluent

Métriques de qualité d’appel :

• Score MOS

• Bande passante

• Turn

• Protocole

• Type

• Perte de paquets

• Jitter

• Temps aller-retour

Métriques de l’appareil :

• Processeur

• Mémoire

Pour apprendre à interpréter vos résultats, consultez notre article Panneau de diagnostics réseau.

Définir les paramètres d’itinérance

La fonctionnalité Itinérance connecte automatiquement vos appels au serveur le plus proche pour améliorer la qualité audio. Selon votre configuration, vous pouvez laisser Aircall gérer cela dynamiquement ou sélectionner manuellement un serveur.

Options d’itinérance

• Itinérance dynamique (par défaut) :

  • Se connecte automatiquement au serveur média le plus proche en fonction de votre localisation.

  • Idéal pour la plupart des utilisateurs, car cela minimise la latence en routant les appels vers le serveur optimal.

• Itinérance sélectionnée manuellement :

  • Vous permet de choisir manuellement un emplacement de serveur spécifique (par exemple, Australie ou Irlande) dans une liste déroulante.

  • Utile lors de l’utilisation de VPN pouvant affecter la sélection automatique du serveur.

Remarque: La sélection d’un serveur spécifique remplace votre IP géographique et connecte au serveur du pays choisi.

Pour plus de détails, consultez l’article Comprendre la fonctionnalité Itinérance.

Important: L’itinérance est déterminée par la localisation de votre IP, et non par le numéro de téléphone que vous appelez ou depuis lequel vous recevez des appels.

Définir la qualité audio (débit binaire)

Vous pouvez ajuster votre préférence de qualité audio pour équilibrer clarté et stabilité en fonction des conditions de votre réseau et des performances de votre appareil. Aircall utilise par défaut le codec Opus à 32 Kbps pour une clarté optimale.

Options de débit binaire

Si des problèmes de qualité d’appel surviennent, réduire le débit binaire (par exemple, de Élevé à Moyen ou Faible) peut améliorer la stabilité sans affecter significativement la qualité perçue.
Parce qu’Aircall transcode la plupart des appels vers les téléphones traditionnels en utilisant le codec G.711, réduire le débit binaire diminue principalement la charge réseau, aidant à maintenir une performance constante.

En savoir plus sur l’adaptation du débit binaire audio.

Remarque: Des débits audio plus élevés peuvent nuire à la qualité des appels sur des réseaux instables. Utilisez les paramètres Moyen ou Faible sur des connexions plus lentes pour une meilleure stabilité.