Cet article fournit une présentation détaillée de l'onglet Numéros dans le tableau de bord Live Monitoring+ . Vous en apprendrez plus sur les différents attributs Numéros disponibles sur cette page.
Principes généraux
L'onglet Numéros est accessible sur le tableau de bord Live Monitoring+, spécialement conçu pour les utilisateurs d'Analytics+. Vous trouverez plus d'informations sur la fonctionnalité Live Monitoring+ dans l' article Live Monitoring+ .
Cet onglet propose une répartition détaillée de l'activité par numéro, vous permettant d'identifier les goulots d'étranglement sur les lignes téléphoniques et d'ajuster en temps réel votre effectif.
Vous avez la possibilité de trier l'onglet Numéros par chaque métrique.
Par exemple, pour afficher le nombre le plus élevé d'appels en attente, vous pouvez cliquer sur la colonne en attente.
Le nombre total de numéros est présenté sur le côté droit du tableau.
Un maximum de 200 numéros peut être affiché. Lorsque cette limite est atteinte, une notification s'affiche.
Assurez-vous de faire défiler vers le bas pour afficher la liste complète des numéros s'ils dépassent la capacité d'affichage de l'écran.
Cliquez sur un numéro pour accéder à ses appels en cours ou terminés et résoudre les problèmes que vous repérez. Pour vous concentrer sur les appels en attente de réponse de ce numéro, cliquez sur la mesure d'attente.
Consultez le chapitre dédié pour en savoir plus.
Filtres
Vous pouvez filtrer pour affiner votre recherche à des numéros de téléphone spécifiques. De plus, vous pouvez rechercher des numéros associés à des utilisateurs ou à des équipes particuliers.
Découvrez comment utiliser efficacement ces filtres dans cet article .
Mesures
Les mesures affichées pour un nombre sont les suivantes :
|
KPI |
Description | |
En attente |
Nombre d'appels entrants actuellement en attente | |
Sortant |
Nombre d'appels sortants (connectés ou non) | |
Entrant |
Nombre d'appels entrants reçus | |
Répondus |
Nombre d'appels entrants répondus | |
Sans réponse |
Nombre d'appels entrants sans réponse | |
% |
% d'appels entrants sans réponse par rapport au total des appels entrants reçus | |
SLA |
% d'appels entrants en violation du SLA | |
Délai de réponse (moyenne) |
Délai moyen de réponse à un appel entrant |
Des définitions complètes de chaque métrique sont disponibles dans l'article Surveillance en direct - Principaux indicateurs clés de performance .
Vous pouvez également trouver la description de chacun en survolant l'en-tête du tableau.
Le numéro de téléphone est fourni dans l'info-bulle :
Afficher en détail la liste des appels d'un numéro
Dans la liste des numéros, cliquez sur un numéro individuel pour accéder à ses appels en cours ou terminés et résoudre les problèmes que vous repérez. Pour vous concentrer sur les appels en attente pour ce numéro, cliquez sur la mesure d'attente.
⚠️ Remarque : ceci exclut les appels internes
Dépannage de l'onglet Numéros
Pour obtenir des réponses aux questions courantes, veuillez consulter : Surveillance en direct : FAQ