Cet article fournit une description détaillée de l'onglet Numbers dans le tableau de bord Live Monitoring+ . Vous en apprendrez plus sur les différents attributs Numbers disponibles sur cette page.
Principes généraux
L'onglet Numbers est accessible sur le tableau de bord Live Monitoring+, spécialement conçu pour les utilisateurs d'Analytics+. Vous trouverez plus d'informations sur la fonction Live Monitoring+ dans l'article Live Monitoring+ .
Cet onglet offre une ventilation détaillée de l'activité par numéro, ce qui vous permet de repérer les goulets d'étranglement sur les lignes téléphoniques et d'ajuster votre personnel en temps réel.
Vous avez la possibilité de trier l'onglet Numéros en fonction de chaque mesure.
Par exemple, pour afficher le nombre le plus élevé d'appels en attente, vous pouvez cliquer sur la colonne attente.
Le nombre total de numéros est présenté dans la partie droite du tableau.
Un maximum de 200 numéros peut être affiché. Lorsque cette limite est atteinte, une notification s'affiche.
Veillez à faire défiler vers le bas pour afficher la liste complète des numéros s'ils dépassent la capacité d'affichage de l'écran.
Cliquez sur un numéro pour accéder à ses appels en cours ou terminés et résoudre les problèmes que vous constatez. Pour vous concentrer sur les appels en attente de réponse à ce numéro, cliquez sur la métrique d'attente.
Consultez le chapitre dédié pour en savoir plus.
Filtres
Vous pouvez filtrer pour restreindre votre recherche à des numéros de téléphone spécifiques. En outre, vous pouvez rechercher des numéros associés à des utilisateurs ou à des équipes spécifiques.
Apprenez à utiliser ces filtres de manière efficace dans cet article .
Mesures
Les mesures affichées pour un numéro sont les suivantes :
|
KPI | Description |
En attente | Nombre d'appels entrants actuellement en attente |
Sortants | Nombre d'appels sortants (connectés ou non) |
Entrants | Nombre d'appels entrants reçus d'appels entrants reçus |
Répondus | Nombre d'appels entrants répondus |
Sans réponse | Nombre d'appels entrants sans réponse |
% | % d'appels entrants sans réponse par rapport au total des appels entrants reçus |
SLA | % d'appels entrants ne respectant pas le SLA |
Temps de réponse (moy) | Temps moyen de réponse à un appel entrant |
Vous trouverez des définitions détaillées de chaque indicateur dans l'article Live Monitoring - Top KPIs Top KPIs .
Vous pouvez également trouver la description de chaque indicateur en survolant l'en-tête du tableau.
Le numéro de téléphone est indiqué dans l'infobulle :
Consultez la liste des appels d'un numéro
Dans la liste des numéros, cliquez sur un numéro individuel pour accéder à ses appels en cours ou terminés et résoudre les problèmes que vous avez repérés. Pour vous concentrer sur les appels en attente pour ce numéro, cliquez sur la mesure d'attente.
⚠️ Veuillez noter: Ceci exclut les appels internes
Dépannage de l'onglet Numéros
Pour obtenir des réponses aux questions les plus courantes, veuillez consulter le site : Live Monitoring : FAQ