Le widget Smart Routing : Appeler vers (via API) est une fonctionnalité avancée de Smartflows disponible pour les utilisateurs du plan Professional. Ce widget permet aux utilisateurs disposant d’un accès administrateur de configurer un routage personnalisé vers un utilisateur Aircall, une équipe Aircall, ou un numéro interne ou externe, en fonction des données récupérées depuis des systèmes tiers tels que des CRM ou des services d’assistance.
Cette fonctionnalité est idéale pour les organisations qui souhaitent automatiser et personnaliser la distribution des appels en utilisant des sources de données externes.
Comment ça fonctionne
Le widget utilise une requête API pour récupérer les informations de routage depuis un système externe. En fonction des données retournées, il détermine dynamiquement vers quel utilisateur, quelle équipe ou quel numéro l’appel doit être dirigé.
Par exemple, vous pouvez :
- Acheminer les appels vers le gestionnaire de compte indiqué dans votre CRM.
- Diriger les clients ayant des tickets de support ouverts vers une équipe spécifique.
- Transférer les appels à un partenaire externe durant des flux de travail spécifiques.
Options d’implémentation
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Pour les utilisateurs techniques :
Les utilisateurs disposant d’un accès administrateur ou les équipes informatiques familières avec les API et le format d’échange de données JSON peuvent implémenter ce widget directement en suivant la documentation API de la plateforme choisie. -
Pour les utilisateurs non techniques :
Les clients souhaitant exploiter cette fonctionnalité sans expertise technique doivent contacter l’équipe Aircall Professional Services pour obtenir un support et des conseils d’implémentation.
En savoir plus
Pour des étapes de configuration détaillées et les exigences techniques, consultez le guide complet :
Smartflows – Smart Routing : Appeler vers (via API) Documentation Technique
Statut Aircall
Problèmes d'authentification