Le widget Sonner à vous permet de configurer vers quel utilisateur, équipe ou numéro de téléphone l'appelant sera transféré à l'étape suivante du flux d'appel.
Options de routage
Vous pouvez configurer le widget Sonner à pour acheminer les appels vers :
- Utilisateurs individuels Aircall
- Équipes Aircall
- Numéros internes (numéros Aircall)
- Numéros externes (transfert d'appels hors Aircall)
REMARQUE : Vous devez taper au moins trois lettres dans le champ *Sonner à* pour que l'utilisateur, l'équipe ou le numéro pertinent apparaisse dans le menu déroulant.
Sonner à un utilisateur Aircall
Lors de l'acheminement des appels vers un utilisateur individuel, vous aurez les options suivantes :
| Option | Description |
|---|---|
| Sonner pendant | Définissez la durée pendant laquelle un appel sonnera avant de passer au widget suivant si l'utilisateur Aircall ne répond pas. La plage est de 5 à 3600 secondes. |
| Sonner même si occupé |
Lorsque l'interrupteur est DÉSACTIVÉ et que l'utilisateur est occupé, l'appel passe immédiatement au widget suivant. Lorsque l'interrupteur est ACTIVÉ, l'appel reste dans la file d'attente pendant la durée définie, et s'il devient disponible, il lui sonnera. |
| Statuts occupés | Les utilisateurs sont considérés comme occupés lorsqu'ils sont en appel, en temps de clôture ou effectuent du travail après appel. |
REMARQUE : En raison des restrictions du SDK mobile, les utilisateurs Aircall sur l’**application iOS** ne peuvent être appelés que pendant **1 minute**, quelle que soit la durée de sonnerie plus longue définie dans Smartflows.
Sonner à une équipe Aircall
Lors de l'acheminement des appels vers une équipe, vous pouvez choisir parmi plusieurs options :
| Option | Description |
|---|---|
| Sonner pendant | Définit la durée pendant laquelle l'appel sonnera avant de passer au widget suivant si aucun membre de l'équipe ne répond (de 5 à 3600 secondes). |
| Règle de sonnerie | Choisissez comment les appels sont distribués entre les membres de l'équipe : simultanément, au hasard ou selon le temps d'inactivité le plus long. Pour plus de détails, voir Comprendre le routage des appels. |
| Sonner même si occupé |
Lorsque l'interrupteur est DÉSACTIVÉ, si tous les utilisateurs de l'équipe sont occupés, l'appel passe immédiatement à l'étape suivante sans attendre qu'ils soient disponibles. Lorsque l'interrupteur est ACTIVÉ, si tous les utilisateurs de l'équipe sont occupés, l'appel attend dans la file d'attente pendant la durée définie. Si un utilisateur devient disponible pendant ce temps, l'appel lui sonnera. |
| Durée de sonnerie par agent | Définit la durée maximale pendant laquelle un appel sonnera pour chaque agent avant de passer au suivant. En raison des restrictions des opérateurs, cela ne peut pas dépasser 10 minutes par agent. Si la durée de sonnerie est de 3600 secondes mais qu'un seul utilisateur est disponible, l'appel sonnera pendant 10 minutes avant de passer à l'étape suivante. |
REMARQUE : Si l’option **Respecter le temps d’attente** est activée, l’appel restera dans la file d’attente pendant toute la durée de sonnerie, quel que soit la disponibilité ou le statut des agents.
Sonner à des numéros internes ou externes
| Type | Comportement |
|---|---|
| Numéro interne (Aircall) | Redirige l'appel vers un autre numéro Aircall de votre compte. Cette option maintient l'appel entièrement dans Aircall, permettant à Smartflows de continuer à traiter l'appel avec des widgets et une logique de routage supplémentaires. |
| Numéro externe (transfert d'appels hors Aircall) | Envoie l'appel vers un numéro en dehors d'Aircall. Une fois l'appel dirigé vers l'extérieur, il ne peut pas revenir à Smartflows, donc aucun widget supplémentaire ne peut être ajouté après cette étape. |
Important: :
Lors du routage des appels vers des numéros externes, les appels provenant d'appelants anonymes ou inconnus afficheront le numéro +266696687 dans le champ DE.
Cela garantit que les appels sont acheminés avec succès même lorsque les opérateurs bloquent les identifiants anonymes, tout en maintenant l'anonymat de l'appelant.
Bonnes pratiques
- Si aucun autre widget (comme un autre widget Sonner à ou un widget Messagerie vocale) n'est ajouté après cette étape, et que l'utilisateur ou l'équipe sélectionné est indisponible, l'appel sonnera une fois puis sera raccroché. Pour éviter cela, vous pouvez ajouter un autre widget Sonner à ou un widget Messagerie vocale afin de continuer à acheminer l'appel.
- Les appels vers des numéros externes terminent le flux Aircall, donc aucun routage supplémentaire ne peut avoir lieu ensuite.
Statut Aircall
Problèmes d'authentification