Que vous ne soyez pas disponible pour prendre un appel ou que vous soyez déjà engagé dans un appel, les appels manqués arrivent. Il est simple de vérifier vos appels manqués.
Si vous êtes assigné à une ligne téléphonique au sein de la distribution ou en tant qu'appelant sortant, vos appels manqués pour cette ligne téléphonique apparaîtront dans la section À faire de l'application Téléphone .
Dans cette section, vous pourrez effectuer des actions sur ces types d'appels, telles que le rappel ou l'archivage en vrac.
⚠️ Veuillez noter qu'une fois que vous avez rappelé l'appel manqué, il sera marqué comme effectué et apparaîtra dans la section Historique des appels de votre application.
Toute activité s'affichera dans l'ordre chronologique. Les appels manqués seront désormais regroupés par contact ou par numéro sous le même détail d'appel, ainsi que tous les messages vocaux laissés par le même appelant.
Vous souhaitez trier ces types d'appels ou n'importe quel appel ? Consultez notre guide sur le filtrage des appels.
Appels manqués sur les numéros IVR
Les appels manqués et les messages vocaux pour les numéros IVR n'apparaîtront pas automatiquement dans votre liste des tâches ou dans l'historique des appels . Si vous souhaitez voir les appels manqués et les messages vocaux de vos numéros SVI, vous devez ouvrir la section Historique et inclure ces numéros dans vos filtres.
Lorsque vous passez d'une ligne classique à une ligne SVI :
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Les anciennes notifications d'appels manqués seront masquées de la liste des tâches
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À partir de ce moment, les nouvelles notifications ne s'afficheront pas dans la liste des tâches. Le numéro doit être ajouté dans votre filtre Historique pour voir ces appels manqués.
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Les numéros SVI n'ont pas d'utilisateurs directement dans leur liste de distribution, c'est pourquoi ces notifications n'apparaissent pas automatiquement dans les listes de tâches des utilisateurs.
Lorsque vous passez d'une ligne SVI à une ligne classique :
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Les anciennes notifications qui n'ont pas été traitées s'afficheront pour les utilisateurs de la distribution d'appels du numéro classique.
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À partir de ce moment, les nouvelles notifications apparaîtront dans les listes de tâches des utilisateurs associés.
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Les numéros classiques peuvent avoir des utilisateurs dans leur distribution d'appels, de sorte que les appels manqués seront affichés dans les listes de tâches correspondantes.