Que vous n'étiez pas disponible pour prendre un appel ou que vous étiez déjà en communication, des appels manqués se produisent. Vérifier vos appels manqués est simple.
vous êtes affecté à une ligne téléphonique au sein de la distribution ou en tant qu'appelant sortant, vos appels manqués pour cette ligne téléphonique apparaîtront dans la section À faire de l'application Téléphone.
Dans la section À faire , vous pourrez effectuer des actions sur ces types d'appels, comme rappeler ou archiver en masse.
⚠️ Veuillez noter qu'une fois que vous avez rappelé l'appel manqué, il sera marqué comme terminé et apparaîtra dans la section Historique des appels de votre application.
Toute activité ici s'affichera par ordre chronologique. Les appels manqués seront désormais regroupés par contact ou numéro sous les mêmes détails d'appel ainsi que tous les messages vocaux laissés par le même appelant.
⚠️ Veuillez noter que si des appels manquent dans la liste des tâches et que plusieurs numéros vous sont attribués, assurez-vous que le filtre est défini sur « Tous les numéros » pour afficher tous les appels.
📚 Vous souhaitez trier ces types d'appels ou n'importe quel appel ? Consultez notre guide sur le filtrage de vos appels .
Appels manqués sur les numéros IVR
Pour notre routage hérité , les appels manqués et les messages vocaux pour les numéros IVR ne s'afficheront pas automatiquement dans votre Liste de tâches ou Historique des appels . Si vous souhaitez voir les appels manqués et les messages vocaux de vos numéros IVR, vous devrez ouvrir la section Historique et inclure ces numéros dans vos filtres.
Lorsque vous changez une ligne de Classique à IVR :
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Les anciennes notifications d'appels manqués seront masquées dans la liste des tâches
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À partir de ce moment, les nouvelles notifications n'apparaîtront plus dans la liste des tâches. Le numéro doit être ajouté à votre filtre Historique pour afficher ces appels manqués.
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Les numéros IVR n'ont pas d'utilisateurs directement dans leur liste de distribution, par conséquent ces notifications n'apparaissent pas automatiquement dans les listes de tâches des utilisateurs
Lorsque vous changez une ligne d'IVR à Classic :
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Les anciennes notifications qui n'ont pas été traitées s'afficheront pour les utilisateurs dans la distribution d'appels du numéro Classic
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À partir de ce moment, les nouvelles notifications apparaîtront dans les listes de tâches des utilisateurs associés.
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Les numéros classiques peuvent avoir des utilisateurs dans leurs distributions d'appels, donc les appels manqués seront affichés dans les listes de tâches pertinentes.
Pour notre routage Smartflows , le dernier nom de branche IVR et la dernière clé sélectionnés par le client seront affichés dans les informations d'appel. Si l'appelant n'a sélectionné aucune touche ou a choisi une touche non configurée, une étiquette « Entrée nulle ou incorrecte » s'affiche.