Vérification des appels manqués

Que vous n'ayez pas pu répondre à un appel ou que vous soyez déjà en communication, les appels manqués arrivent. Vérifier vos appels manqués est simple.

Si vous êtes affecté à une ligne téléphonique, que ce soit dans la distribution ou en tant qu'appelant sortant, vos appels manqués pour cette ligne apparaîtront dans la section À faire de l'application Téléphone.

Dans la section À faire, vous pourrez effectuer des actions sur ces types d'appels, comme rappeler ou archiver en masse.

⚠️ Veuillez noter qu'une fois que vous avez rappelé un appel manqué, celui-ci sera marqué comme terminé et apparaîtra dans la section Historique des appels de votre application.

Toute activité ici s'affichera par ordre chronologique. Les appels manqués seront désormais regroupés par contact ou numéro sous le même détail d'appel ainsi que les messages vocaux laissés par le même appelant.

⚠️ Veuillez noter que si vous ne voyez pas certains appels dans la liste À faire et que vous êtes affecté à plusieurs numéros, assurez-vous que le filtre est réglé sur « Tous les numéros » pour afficher tous les appels.
 

📚 Vous souhaitez trier ces types d'appels ou tout autre appel ? Consultez notre guide sur le filtrage de vos appels.

Appels manqués sur les numéros IVR

Pour notre routage classique, les appels manqués et les messages vocaux pour les numéros IVR n'apparaîtront pas automatiquement dans votre liste À faire ni dans l'historique des appels. Si vous souhaitez voir les appels manqués et messages vocaux de vos numéros IVR, vous devrez ouvrir la section Historique et inclure ces numéros dans vos filtres.

Lorsque vous changez une ligne de Classique à IVR :

• Les anciennes notifications d'appels manqués seront masquées de la liste À faire

• À partir de ce moment, les nouvelles notifications n'apparaîtront plus dans la liste À faire. Le numéro doit être ajouté dans votre filtre Historique pour voir ces appels manqués.

• Les numéros IVR n'ont pas d'utilisateurs directement dans leur liste de distribution, donc ces notifications n'apparaissent pas automatiquement dans les listes À faire des utilisateurs

Lorsque vous changez une ligne d'IVR à Classique :

• Les anciennes notifications non traitées apparaîtront aux utilisateurs dans la distribution d'appels du numéro Classique

• À partir de ce moment, les nouvelles notifications apparaîtront dans les listes À faire des utilisateurs associés

• Les numéros Classiques peuvent avoir des utilisateurs dans leurs distributions d'appels, donc les appels manqués seront affichés dans les listes À faire concernées

Pour notre routage Smartflows, le dernier nom de branche IVR et la touche sélectionnée par le client seront affichés dans les informations d'appel. Si l'appelant n'a sélectionné aucune touche, ou a choisi une touche non configurée, un libellé « Pas d'entrée ou entrée incorrecte » sera affiché.