L'intégration Aircall–Freshdesk aide à rationaliser vos flux de travail en enregistrant automatiquement les détails des appels dans Freshdesk et en réduisant la saisie manuelle des données. Sa configuration ne prend que quelques minutes.

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir les droits d'administrateur à la fois dans Aircall et Freshdesk, et que les deux comptes utilisent la même adresse e-mail.

Important: L'installation ne réussira pas si vous avez activé l'authentification à deux facteurs dans Freshdesk. Veuillez désactiver l'authentification à deux facteurs dans Freshdesk avant d'installer.

Si vous avez déjà une intégration Freshdesk installée, vous pouvez voir une invite dans votre tableau de bord pour la mettre à jour. Pour des instructions détaillées, consultez Mettre à jour votre intégration.

Installation de votre intégration Freshdesk

Suivez ces étapes pour installer et connecter votre intégration Freshdesk.

Étapes :

  1. Allez dans la section Intégrations & API de votre Tableau de bord Aircall.
  2. Utilisez la barre de recherche pour chercher Freshdesk, puis sélectionnez-le dans les résultats.

  3. Cliquez sur Installer l'intégration pour démarrer le processus d'installation.

    Aircall Freshdesk V2 integration page showing a description and the Install integration button on the right.

  4. Lorsque cela vous est demandé, cliquez sur Autoriser en bas à droite pour donner l'accès à Aircall.
  5. Sous Sélectionner les numéros, cliquez sur Ajouter des numéros.
Remarque: Vous pouvez passer cette étape si nécessaire, mais au moins un numéro doit être lié pour que l'activité des appels soit enregistrée dans Freshdesk. Vous pouvez ajouter ou supprimer des numéros plus tard depuis le Tableau de bord Aircall. Pour des instructions étape par étape, consultez Attribuer votre numéro de téléphone à votre intégration.
  1. Saisissez votre Sous-domaine Freshdesk.
    • Par exemple, si votre URL Freshdesk est https://mycompany.freshdesk.com, votre sous-domaine est mycompany.
  2. Saisissez votre Clé API Freshdesk.
    • Pour localiser votre clé API dans Freshdesk, allez dans Photo de profil > Paramètres du profil > Voir la clé API. Pour plus de détails, consultez Comment trouver votre clé API
  3. Une fois ces informations saisies, votre intégration sera activée. Cliquez sur Terminer en bas à droite pour ouvrir les paramètres de votre intégration Freshdesk dans Aircall.

Configurer les paramètres de votre intégration

Après l'installation, vous pouvez configurer votre intégration directement depuis le Tableau de bord Aircall. La page de configuration comporte deux sections : Général et Paramètres.

Général

Dans cette section, vous pouvez :

  • Activer ou désactiver votre intégration (Active/Inactif).
  • Ajouter un nom personnalisé pour votre intégration.
  • Ajouter ou supprimer des numéros liés à l'intégration. Veuillez noter que les appels vers ou depuis des numéros non liés ne seront pas enregistrés dans Freshdesk.
  • Supprimer votre intégration si besoin.

Paramètres

Dans cette section, vous pouvez :

  • Définir le statut du ticket (Ouvert, En attente, Résolu ou Fermé) pour chaque type d'appel créé dans Freshdesk.
  • Choisir si les appels vers ou depuis des numéros non déjà enregistrés dans Freshdesk doivent créer un nouveau contact ou non.
Important: Lorsqu'un agent laisse une note ou un commentaire pendant un appel et qu'un nouveau ticket Freshdesk est créé, la note ou le commentaire apparaît dans la description du ticket. Cela signifie qu'il est visible par les clients. Les agents doivent éviter d'inclure des informations sensibles ou privées dans les notes ou commentaires.

Dépannage : Pourquoi mes appels ne sont-ils pas enregistrés dans Freshdesk ?

Si vos appels n'apparaissent pas dans Freshdesk, cela peut être dû à des problèmes avec votre intégration Aircall ou certains paramètres de champs dans Freshdesk. Suivez les étapes ci-dessous pour diagnostiquer et résoudre le problème.

Vérifiez votre intégration Freshdesk dans Aircall

Connectez-vous à votre Tableau de bord Aircall, allez dans la section Intégrations, et confirmez que votre intégration Freshdesk est toujours active. Si l'intégration est inactive, réactivez-la pour reprendre l'enregistrement des appels.

Vérifiez la connexion de votre numéro Aircall

  1. Dans votre Tableau de bord Aircall, ouvrez les paramètres de l'intégration Freshdesk.
  2. Vérifiez si le numéro Aircall utilisé pour les appels est correctement connecté à l'intégration.

Si le numéro n'est pas lié, ajoutez-le pour garantir que les appels effectués ou reçus sur ce numéro soient enregistrés dans Freshdesk. Pour plus d'informations, consultez le guide Aircall sur la vérification des numéros connectés.

Vérifiez les champs obligatoires dans Freshdesk

Aircall ne peut créer ou mettre à jour des enregistrements dans Freshdesk que si certains champs requis sont correctement configurés. Assurez-vous que seuls les champs suivants sont marqués comme obligatoires :

Pour la création de contact :

  • Nom
  • Téléphone

Pour la création ou résolution de ticket :

  • Sujet
  • Description
  • Statut
  • Source
  • Priorité
  • Demandeur

Freshdesk ticket field configuration screen with dropdown values and agent and customer behavior settings.png

Important: Si d'autres champs sont définis comme obligatoires dans Freshdesk, Aircall ne pourra pas créer de nouveaux contacts ou tickets. Veuillez vérifier et ajuster ces paramètres dans Freshdesk.

Pour apprendre comment modifier les champs obligatoires dans Freshdesk, consultez cet article d'aide Freshdesk.