Cet article explique comment utiliser l'intégration Aircall–Salesloft pour enregistrer les appels, gérer les tags, synchroniser les étapes de cadence et automatiser les flux de travail. Si vous avez besoin d’aide pour configurer l’intégration, consultez ce guide de configuration.

Enregistrement de l’activité des appels

Tous les appels passés ou reçus dans Aircall sont automatiquement enregistrés dans Salesloft sous forme de Notes d’Appel. Chaque entrée inclut les détails clés de l’appel tels que :

  • Si l’appel était entrant ou sortant
  • S’il a été répondu ou manqué
  • Le nom de la ligne Aircall utilisée

De plus, les commentaires d’appel et un lien vers l’enregistrement de l’appel sont inclus dans le journal.

Enregistrement des tags

Les tags appliqués pendant ou immédiatement après un appel sont automatiquement synchronisés avec le profil de la personne ou du contact dans Salesloft.

Important: Si un tag est ajouté après la fin de l’appel (depuis l’historique des appels), Aircall l’ajoutera ou l’appendra au profil de la personne/contact.
Cependant, si un tag est supprimé et un nouveau tag ajouté, aucune action ne sera prise pour retirer le tag original de Salesloft. Vous pouvez le supprimer manuellement du profil de la personne/contact dans Salesloft.
Remarque: Si un tag existe déjà sur un profil de personne/contact dans Salesloft, il ne sera pas ajouté de nouveau.

Visualisation des détails de l’appelant avec les Cartes Insight

Lorsque vous recevez ou passez un appel, les Cartes Insight Aircall affichent les informations correspondantes du Contact ou du Lead Salesloft directement dans l’application Aircall. Cela vous permet d’accéder aux enregistrements Salesloft en un seul clic pendant l’appel.

Synchronisation des tags Aircall avec les étapes de cadence

Vous pouvez utiliser les tags Aircall pour mettre à jour automatiquement l’étape de Person Stage dans Salesloft, réduisant ainsi le besoin de mises à jour manuelles.

Étapes :

  1. Dans le tableau de bord Aircall > allez dans Paramètres d’appel > Tags
  2. Créez un tag pour chaque étape de cadence (par exemple, Terminé, Rejeté, etc.).
  3. Chaque fois qu’un agent applique un tag dans Aircall (par exemple, "Terminé"), l’étape de contact correspondante dans Salesloft sera automatiquement mise à jour en "Terminé".
Important:
• Utilisez des tags mappés à une étape Person Stage unique et spécifique. Évitez d’utiliser plusieurs tags mappés à différentes étapes sur le même appel.
• Si plusieurs tags mappés à des étapes sont appliqués, seul le premier tag sera pris en compte.

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Automatisation des étapes de cadence

Avec l’automatisation de cadence, vous pouvez choisir si une étape de type Téléphone dans une cadence Salesloft doit être automatiquement marquée comme terminée lorsqu’un appel est passé.

Cela ne nécessite pas d’importer les informations de cadence dans Aircall. Vous pouvez définir les cadences et ajouter des contacts directement dans Salesloft.

Une fois un appel initié, Aircall vérifie si le contact fait partie d’une cadence avec une étape Téléphone en attente. Selon vos paramètres d’automatisation, Aircall marquera automatiquement cette étape comme terminée dans Salesloft — aucune mise à jour manuelle requise.

Création automatique de contacts

Selon le CRM intégré à Salesloft (Salesforce, HubSpot ou aucun), vous pouvez configurer l’intégration pour créer automatiquement de nouveaux contacts à la fois dans le CRM et dans Salesloft.

Mappage des dispositions et sentiments

Dans les paramètres d’intégration Salesloft, vous pouvez mapper les tags Aircall aux dispositions d’appel et aux sentiments dans Salesloft. Cela vous permet d’enregistrer le résultat et le sentiment de l’appel directement depuis Aircall en utilisant des tags.

Dépannage

Si vos informations d’appel ou de contact ne se synchronisent pas comme prévu, vérifiez les points suivants :

  • Seuls les numéros de téléphone au format E.164 sont pris en charge
  • L’intégration nécessite une synchronisation à trois voies entre Aircall, Salesloft et votre CRM choisi (Salesforce ou HubSpot).
  • Votre compte Aircall doit être correctement connecté à votre compte Salesloft.
  • Les enregistrements de Lead ou Contact dans Salesloft doivent être synchronisés avec Salesforce ou HubSpot si l’un a été sélectionné lors de l’installation.
  • Si un contact existe uniquement dans Salesloft (pas dans Salesforce ou HubSpot), les Cartes Insight et l’enregistrement des appels fonctionneront toujours.
  • Si les détails de l’appelant n’apparaissent pas dans Aircall, vérifiez que le numéro est associé à un Contact ou Lead dans votre CRM et formaté en E.164.
Remarque:
• Salesloft inclut un CTI/composant de numérotation natif qui n’est pas intégré à Aircall.
• Les appels passés via le composeur Salesloft ne seront pas enregistrés dans Aircall ou Salesloft via cette intégration.
• Pour les appels sortants, utilisez le bureau Aircall ou l’application Web, y compris la fonction Click-to-Dial pour initier les appels directement depuis Salesloft.