Aircall ajoute des fonctionnalités de centre d'appels à Salesforce en centralisant les opérations téléphoniques dans une interface unique et utilise les données de Salesforce pour donner contexte aux interactions Aircall.
Vous devez utiliser soit le Forfait Salesforce Enterprise ou Unlimited (pas un forfait Groupe ou Essentials), ou un forfait Professionnel en contactant votre responsable de compte Salesforce pour acheter un accès API, si vous ne souhaitez pas utiliser la fonctionnalité Omni-Channel.
Vous devez également utiliser un Forfait professionnel ou personnalisé avec Aircall .
Cette intégration augmentera votre productivité avec les fonctionnalités suivantes :
-
Aircall enregistre automatiquement les appels pour chaque appel passé, manqué, reçu et envoyé vers la messagerie vocale dans vos Contacts , Leads , Comptes ou Comptes personnels
-
Choisissez d'enregistrer les appels sur un dossier ouvert existant, ou créez un nouveau dossier si aucun n'est ouvert
-
Choisissez de consigner les appels sur une opportunité
existante -
Choisissez d'enregistrer les appels en fonction des heures de bureau
-
Historique des contacts rendu visible dans Salesforce lorsqu'un appel est reçu
-
Lorsque vous répondez à un appel, un objet est automatiquement créé et s'ouvre sur votre écran. Cet objet vous est automatiquement attribué . Vous pourrez alors prendre des notes tout en discutant avec votre client et ne manquer aucune information.
-
Vous pouvez décider d'ajouter l'objet à l'historique des appels existant de l'appelant ou de créer un nouveau journal
-
Personnalisez votre workflow d'appels dans Salesforce
-
Les transferts d'appels, les commentaires, les tags et les enregistrements se synchronisent automatiquement depuis Aircall & apparaître sur Salesforce
- Pour les utilisateurs disposant de Aircall AI Add -Sur , certaines informations sur l'IA seront enregistrées, telles que le résumé de l'appel et les sujets clés
-
Vous pouvez créer des règles d'attribution de tickets pour des utilisateurs ou des groupes Salesforce préexistants
-
Accédez à Aircall CTI qui est intégré à votre interface Salesforce
Maintenant que vous savez exactement ce que notre intégration Salesforce a à offrir, consultez comment configurer votre intégration Salesforce sur Aircall.