Aircall ajoute des fonctionnalités de centre d'appels à Salesforce en centralisant les opérations téléphoniques dans une interface unique et utilise les données de Salesforce pour donner un contexte aux interactions Aircall.
Si vous ne souhaitez pas utiliser la fonction Omni-Channel, vous devez utiliser soit le plan Salesforce Enterprise ou Unlimited (pas un plan Group ou Essentials), soit un plan Professional en contactant votre responsable de compte Salesforce pour acheter un accès API.
Vous devez également utiliser un plan Professional ou Custom avec Aircall .
Cette intégration augmentera votre productivité grâce aux fonctionnalités suivantes :
- Aircall enregistre automatiquement les appels pour chaque appel passé, manqué, reçu et envoyé à la messagerie vocale sur vos Contacts, Leads, Accounts, ou Person Accounts
- Choisissez d'enregistrer les appels sur un Case ouvert existant, ou créer un nouveau Case si aucun n'est ouvert
- Choisissez d'enregistrer les appels sur une Opportunity existante
- Choisissez d'enregistrer les appels en fonction des heures d'ouverture
- L'historique des contacts est visible dans Salesforce lorsqu'un appel est reçu
- Lorsque vous répondez à un appel, un objet est automatiquement crééet s'ouvre sur votre écran. Cet objet vous est automatiquement attribué . Vous pouvez ainsi prendre des notes tout en parlant avec votre client et ne manquer aucune information.
- Vous pouvez décider d'ajouter l'objet à l'historique d'appel existant de l'appelant ou de créer un nouveau journal
- Personnalisez votre flux d'appels dans Salesforce
- Les transferts d'appels, les commentaires, les balises et les enregistrements sont automatiquement synchronisés à partir d'Aircall & apparaissent sur Salesforce
- Certaines informations d'IA seront enregistrées, telles que le résumé de l'appel et sujets clés, lorsque des appels sont émis/reçus par des utilisateurs auxquels une licence a été attribuée AI Assist Add-On
- Vous pouvez créer des règles d'attribution de tickets pour des utilisateurs ou des groupes préexistants de Salesforceutilisateurs ou groupes Salesforce préexistants
- Accédez au CTI Aircall qui est intégré à votre interface Salesforce
Maintenant que vous savez exactement ce que notre intégration Salesforce a à vous offrir, consultez pour savoir comment vous y prendre, consultez comment configurer votre intégration Salesforce sur Aircall.