Le Panneau de diagnostic réseau dans Aircall vous aide à évaluer la qualité de votre connexion Internet. Une connexion stable et fiable est essentielle pour maintenir une haute qualité d’appel lors de l’utilisation d’Aircall.
Important: Cette fonctionnalité est disponible uniquement sur l’application de bureau, l’application web et le CTI. Elle n’est pas prise en charge sur les applications iOS ou Android.
Remarque: Cet article inclut des images de l’application Aircall Phone. Bien que les détails de la fonctionnalité s’appliquent également à Aircall Workspace, vous pouvez consulter [Aircall Workspace : paramètres de qualité] pour voir les visuels spécifiques à Workspace.
Comment ouvrir la section Diagnostic réseau
Étapes :
- Ouvrez l’application de bureau, l’application web ou le CTI.
- Cliquez sur votre icône utilisateur dans le coin supérieur gauche pour ouvrir les Paramètres.
- Sélectionnez Préférences, puis cliquez sur Qualité.
- Dans la section Qualité, cliquez sur Diagnostic réseau.
- Sélectionnez Lancer le diagnostic.
Le lancement du diagnostic simule les conditions d’un appel vocal et mesure le débit de données. Ce processus peut prendre quelques minutes. Une fois terminé, les résultats afficheront plusieurs indicateurs de qualité réseau.
- Les valeurs affichées en vert sont idéales.
- Les valeurs en jaune ou rouge peuvent indiquer des problèmes potentiels affectant la qualité des appels.
Comment interpréter les résultats du diagnostic réseau
Qualité d’appel (score MOS)
Le Mean Opinion Score (MOS) est une note de 1 à 5 qui reflète la qualité audio perçue :
| Score MOS | Évaluation | Description |
|---|---|---|
| ≤ 1 | Mauvais | Qualité audio inutilisable |
| 1 < MOS ≤ 2 | Faible | Difficile à comprendre |
| 2 < MOS ≤ 3 | Moyen | Problèmes occasionnels |
| 3 < MOS ≤ 4 | Bon | Interruptions mineures |
| > 4 | Excellent | Audio clair |
Un score MOS entre 4,0 et 4,3 est souhaitable, et tout au-dessus de 4,3 est idéal. Des scores de 4 ou moins peuvent rendre la compréhension difficile. Le MOS est calculé en fonction de la latence, de la perte de paquets et de la gigue.
Bande passante
La bande passante mesure vos vitesses de téléchargement et de téléversement disponibles pour Aircall.
- Pour garantir une bonne qualité d’appel, votre réseau doit fournir au moins 2 Mbps.
- Une bande passante insuffisante peut provoquer de la latence, de la gigue ou une perte de paquets.
Si votre bande passante est limitée, essayez de fermer les autres applications gourmandes en Internet.
TURN
TURN (Traversal Using Relays around NAT) agit comme un intermédiaire entre votre appareil et les serveurs Aircall.
- NON : Aucun problème attendu.
- OUI : Acceptable, mais cela peut indiquer que votre pare-feu ou la configuration réseau (comme un NAT multicouche) affecte la connexion.
Conseil: Si votre réseau utilise TURN, assurez-vous que la transmission des paquets UDP n’est pas restreinte. Restreindre l’UDP peut augmenter la latence pendant les appels.
Protocole
Aircall utilise deux principaux protocoles pour la communication vocale : UDP et TCP.
- UDP est préféré car il est plus rapide et plus efficace.
- Si le test affiche TCP, la latence peut augmenter.
Pour améliorer les performances :
- Mettez à jour votre réseau ou pare-feu pour autoriser l’UDP.
- Déconnectez-vous des VPN lorsque cela est possible.
- Désactivez temporairement l’antivirus ou le bloqueur de contenu s’ils interfèrent.
Type
Le type indique votre connexion réseau, telle que Wi-Fi, Ethernet, VPN ou Cellulaire.
Recommandation : Utilisez une connexion Ethernet filaire pour une expérience la plus stable possible.
Le Wi-Fi peut entraîner une perte de paquets ou de la gigue à cause de :
- La distance par rapport au routeur
- Des obstacles physiques
- Trop d’appareils connectés
- Des canaux saturés ou des bandes Wi-Fi inadaptées
Conseil: Sélectionnez la bande 5 GHz pour les courtes distances, et 2,4 GHz pour les longues distances.
Indicateurs de performance réseau
| Indicateur | Valeur idéale | Signification | Causes courantes | Comment améliorer |
|---|---|---|---|---|
| Perte de paquets | 0 % | Les paquets de données n’atteignent pas le destinataire, ce qui impacte la qualité des appels. | Connexion de mauvaise qualité, câble défectueux, utilisation d’un VPN ou instabilité du FAI (Fournisseur d’Accès Internet). | Utilisez un câble Ethernet de qualité, évitez les VPN, essayez un nouveau port ou routeur, ou contactez votre FAI (Fournisseur d’Accès Internet). |
| Gigue | < 30 ms | Fluctuations de la latence provoquant un son instable et des interruptions. | Connexion sans fil, congestion du routeur, FAI instable, routage VPN, répartition de charge. | Utilisez une connexion filaire, évitez les VPN, réduisez la congestion réseau ou contactez votre FAI (Fournisseur d’Accès Internet). |
| Temps de trajet aller-retour (RTT) | ≤ 300 ms | Temps nécessaire à un paquet de données pour aller jusqu’au serveur et revenir. | Connexion TCP, utilisation d’un VPN ou congestion réseau. | Utilisez l’Ethernet, assurez-vous de la qualité du routeur et du haut débit, et désactivez les VPN ou filtres inutiles. |
Performance de l’appareil
Processeur
Les appels vocaux nécessitent une puissance de traitement suffisante. Si votre score processeur est « Faible », votre appareil ne répond peut-être pas aux exigences minimales d’Aircall.
- Minimum recommandé : vitesse CPU de 2,5 GHz.
- L’utilisation d’un matériel sous-dimensionné peut entraîner des gels, des ralentissements ou une mauvaise qualité audio.
Mémoire
Les appels vocaux utilisent une quantité significative de RAM pour l’encodage et le décodage audio.
- Aircall nécessite au moins 4 Go de RAM pour une utilisation basique.
- 8 Go ou plus sont recommandés pour le support client, la vente ou les postes en entreprise.
Une mémoire insuffisante peut causer des problèmes de performance et une dégradation de la qualité audio. Consultez Recommandations pour les appareils et casques pour les spécifications complètes.
Remarque: Si un résultat s’affiche comme NaN (Not a Number), Aircall n’a pas pu récupérer les valeurs pour ce paramètre. Cela se produit souvent lorsqu’un pare-feu, un VPN, un antivirus ou un bloqueur de contenu interfère.
Étapes pour résoudre les résultats NaN :
- Déconnectez-vous de votre VPN. Si le diagnostic échoue uniquement lorsque vous êtes connecté, votre entreprise doit suivre les exigences et recommandations réseau d’Aircall.
- Si vous travaillez dans un bureau, vérifiez que le pare-feu de l’entreprise ne bloque pas le trafic Aircall.
- Désactivez temporairement l’antivirus ou le logiciel de blocage de contenu, et contactez votre équipe informatique si nécessaire.
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