Comprendre le routage des appels Smartflows – Aircall

Grâce à la nouvelle solution de routage d'appels d'Aircall, les administrateurs Aircall peuvent créer des flux d'appels visuels en quelques minutes. Nous vous recommandons d'utiliser le nouveau routage pour vous aider :

Obtenez des solutions au premier point de contact en acheminant automatiquement les appels vers les équipes et les agents concernés.
Fournissez un service continu pendant et après les heures de bureau en personnalisant les flux d'appels en fonction des jours fériés, des heures de pointe et des temps d'arrêt afin de réduire votre pourcentage d'appels manqués.

Grâce à l'éditeur, les administrateurs peuvent créer et mettre en œuvre des flux d'appels en quelques minutes.

Cet article vous aidera à comprendre les fonctionnalités de base du nouveau routage, afin que vous puissiez commencer à concevoir vos premiers flux d'appels.

Commencer à créer un nouveau flux

Accédez à la section Numéros de votre tableau de bord, sélectionnez le numéro que vous souhaitez modifier et cliquez sur l'onglet « Distribution des appels ».
Vous verrez au milieu de l'écran un bouton « Construisez votre flux d'appels », cliquez ici pour créer un nouveau flux.
Il est également possible de créer un nouveau flux en cliquant sur le bouton « Modifier » situé en haut à droite.

Après cette étape, vous serez redirigé vers la vue d'édition où vous pourrez commencer à configurer votre distribution d'appels.

Ajoutez des widgets pour commencer à créer votre flux d'appels

Lors de la configuration de votre distribution d'appels, ou « flux », vous devrez ajouter des étapes, ou « widgets », dans l'écran d'édition.

Pour commencer, cliquez sur l'icône « + » et sélectionnez un widget parmi les options du panneau qui s'ouvrira :

Vous pourrez ajouter des widgets supplémentaires à n'importe quel point du flux où vous voyez un point sur les lignes de connexion. Passez simplement la souris sur un point et l’icône « + » apparaîtra. Ensuite, cliquez sur l'icône « + » et le menu des widgets apparaîtra à nouveau pour vous permettre de sélectionner un widget :

Le widget sur lequel vous cliquez sera ajouté à ce point du flux !
En cliquant sur le widget une fois ajouté au flux, vous pourrez visualiser son « panneau d'édition » à droite :

Utilisez ce panneau de droite pour configurer vos paramètres préférés pour le widget sélectionné.

Copier et supprimer des widgets

Passez la souris sur le widget que vous souhaitez supprimer.
Cliquez sur les 3 points qui apparaîtront sur le côté droit du widget.
Un menu apparaîtra avec les options pour supprimer ou copier le widget.
Si vous cliquez sur l'option « Supprimer le widget », le widget sera supprimé :

Si vous cliquez sur l'option « Copier le widget », le widget et ses paramètres seront copiés et pourront être collés dans une autre partie du flux.
Passez la souris sur le point où vous souhaitez insérer la copie du widget.
Lorsque l'icône « + » apparaît à la place du point, cliquez dessus et un menu apparaîtra.
Cliquez sur l'option « Coller le widget » du menu.
La copie du widget sera ajoutée au flux avec la même configuration que le widget d'origine.
Si vous souhaitez modifier la configuration du widget copié, cliquez dessus et le panneau de modification du widget s'ouvrira sur le côté droit de votre écran.

⚠️ Vous pouvez également copier le widget entre différents numéros Smartflow ! Vous devrez être dans le même onglet du navigateur et vous déplacer simplement entre les numéros.

Publiez votre flux d'appels

Lorsque vous êtes prêt à publier votre flux d'appels, cliquez sur le bouton vert « Publier » que vous trouverez dans le coin supérieur droit de l'éditeur.

⚠️ Veuillez noter qu'une fois le flux d'appels d'un numéro publié, tous les appels vers ce numéro suivront ce flux. S'il manque des configurations au flux d'appels ou s'il contient des erreurs qui l'empêcheront de fonctionner correctement, vous verrez un point d'exclamation « ! » à côté du bouton de publication.

Annuler & Refaire

Avec le bouton Annuler, vous pourrez annuler des actions dans l'éditeur telles que l'ajout/suppression d'un widget ou l'ajout/suppression de branches.

Le bouton Rétablir restaure toutes les actions précédemment annulées, en conservant la configuration du widget telle qu'elle était avant de cliquer sur Annuler.

Annulation de vos modifications

En appuyant sur le bouton « Annuler », toutes les étapes de flux et configurations qui n'ont pas été publiées seront supprimées.

Gérer les paramètres de zoom

Vous pourrez zoomer et dézoomer le flux d'appels sur lequel vous travaillez à tout moment en utilisant les boutons de zoom en bas à droite ou en utilisant la molette de votre souris.