Rendre les appels sortants efficaces n'est pas une tâche facile. Power Dialer est notre solution pour rationaliser les flux d'appels sortants, que vous appeliez des prospects froids ou chauds, que vous suiviez une liste de clients ou que vous suiviez les paiements des clients.
Gagnez du temps et maximisez la couverture des numéros par session, tout en minimisant les tâches manuelles. Plus besoin de basculer entre les outils et de copier-coller des numéros de téléphone entre les appels. Importez des numéros en un clic dans votre liste de numérotation et commencez à appeler sans interruption. Le temps de travail après l'appel garantit une conservation précise des enregistrements - plus de notes ou d'étiquettes manquantes à la fin de chaque numérotation.
Votre liste de numérotation est facilement accessible depuis la vue À faire et peut être mise à jour ou lancée à tout moment.
Comment accéder au Power Dialer
La fonctionnalité Power Dialer est actuellement disponible sur le plan Aircall Professional .
Elle est prise en charge dans l'application Aircall sur ordinateur, phone.aircall.io et le CTI d'Aircall avec certaines intégrations.
Les appareils mobiles utilisant l'application Aircall ne pourront pas utiliser le Power Dialer.
⚠️ Remarque : si vous êtes connecté à la fois au téléphone Aircall et au CTI, le Power Dialer se déclenchera dans le téléphone Aircall via le CTI.
Accédez à la vue Tâches pour importer et composer facilement des listes. Pour l'utiliser avec l'extension Chrome, assurez-vous d'avoir installé la dernière version à partir du Chrome Web Store .
⚠️ Veuillez noter que pour masquer le Power Dialer, cliquez simplement sur la flèche à côté de celui-ci dans la section Tâches de l'application. Le Power Dialer restera dans un état réduit jusqu'à ce qu'un utilisateur le développe à nouveau manuellement.
Comment ajouter des numéros à la liste ?
Le Power Dialer fonctionne sur la base de la liste importée. Il existe plusieurs façons d'intégrer des numéros de téléphone à votre liste Power Dialer : importer un fichier CSV, copier-coller des numéros ou ajouter des numéros via l'extension de navigateur Chrome d'Aircall.
Importer des numéros via un fichier CSV
Pour préparer un fichier CSV à importer, veuillez garder à l'esprit ces conseils rapides :
- La taille du fichier est limitée à 1 Mo ou 1 000 contacts
- Les numéros doivent être au format E.164 format
- La première colonne contenant les nombres doit avoir un « titre »
- Vous pouvez télécharger un modèle en cliquant sur « Télécharger le modèle » dans la vue Importer les nombres
⚠️ Remarque : l'importateur ne reconnaît que la colonne A d'une feuille de calcul et toutes les autres sont ignorées. Veuillez vous assurer que les nombres sont stockés dans la colonne A.
⚠️ Remarque : si vous utilisez Google Sheets, assurez-vous de télécharger votre liste au format (.csv).
Pour importer des numéros via .CSV dans Power Dialer :
- Cliquez sur « Créer une liste » dans le menu Power Dialer de la vue À faire
- Faites glisser et déposez le fichier CSV avec le format de numéro attendu ou sélectionnez-le dans les documents internes de l'ordinateur
- Utilisez un modèle en cliquant sur « Télécharger le modèle » ou créez votre propre fichier .csv
- Votre liste est importée avec succès
Copier-coller des numéros
Lorsque vous préparez une liste, gardez à l'esprit ces conseils :
- Les listes sont limitées à 1 000 contacts
- Les numéros doivent être au format E.164
- Le séparateur entre les valeurs doit être une virgule ou un point-virgule
Suivez ces étapes :
- Cliquez sur « Créer une liste » dans le menu Power Dialer de la vue À faire
- Puis sur le bouton « Saisir manuellement »
- Copiez & les numéros au format attendu ou saisissez-les manuellement
- Cliquez sur « Ajouter des numéros »
- Votre liste a été ajoutée avec succès !
Ajouter des numéros avec l'extension de navigateur d'Aircall
Lorsque vous activez le « Afficher le panneau des numéros sur les pages » dans votre extension de navigateur Aircall, celle-ci détecte automatiquement les numéros de téléphone dans les pages Web que vous visitez et vous pouvez les ajouter à votre liste de numérotation. Vous pouvez en savoir plus sur son fonctionnement en lisant cet article .Gérer la liste
Dans la vue Tâches, vous pouvez voir la « Ma liste de numérotation » avec le nombre de numéros importés et le bouton « Démarrer la session ». Vous pouvez accéder à la liste à tout moment en cliquant sur « Ma liste de numérotation », la liste détaillée des numéros s'affichera.
Si les numéros sont déjà connus dans le système, vous verrez quelques détails de contact, tels que le prénom et le nom, le nom de l'entreprise et quelques lignes des notes de contact. Sinon, seul le numéro sera affiché.
À partir de cette vue, vous pouvez modifier la liste, si nécessaire. Supprimez les numéros un par un ou supprimez la liste avec le bouton « Archiver la liste ». Ajoutez d'autres numéros en important le nouveau fichier CSV ou en saisissant les numéros manuellement. Les numéros ajoutés à partir des pages Web avec l'extension Chrome seront également intégrés à cette liste (pour plus de détails, consultez cet article ).
Erreurs et doublons
En cas de problème de format ou de taille de fichier, vous serez averti comme suit :
- « L'importation a échoué - aucun numéro ajouté. Veuillez vous assurer que votre fichier est au format .CSV et réessayer »
- « L'importation a échoué - aucun numéro ajouté. Veuillez vous assurer que votre fichier contient un maximum de 1 000 enregistrements et réessayez »
Le format de numéro non valide et les doublons sont automatiquement rejetés. Si un tel problème survient, vous obtiendrez un résumé pertinent et pourrez télécharger les erreurs :
- Les numéros XX/XX sont importés avec succès
- X erreurs et X doublons sont détectés.
Si aucune de ces erreurs ne semble pertinente, vous pouvez ignorer cette étape et passer à la numérotation « Ignorer et passer à la numérotation » ou aller « Retour à l'importation » pour ajouter d'autres numéros.
Gérer la session de numérotation
Cliquez sur « Démarrer la session » dans la vue Tâches ou dans les détails de la liste pour commencer la numérotation. Sélectionnez la ligne téléphonique que vous souhaitez utiliser pour cette session d'appel sortant. Ce paramètre sera appliqué à tous les numéros et ne pourra pas être modifié au cours d'une session.
Une fois la session démarrée, les appels vous seront automatiquement présentés en respectant l'ordre de la liste.
Pendant la session, vous pouvez gérer un appel spécifique :
- « Passer au suivant » et passer au numéro suivant dans la file d'attente
- Afficher les informations liées à votre CRM dans la vue d'appel
- Étiqueter ou commenter dans l'appel
Ou gérer toute la session :
- Supprimer un ou plusieurs numéros de la séquence à l'exception de l'appel en cours
- Supprimer toute la séquence en archivant la liste
- Mettre la session en pause dans le coin supérieur droit pour arrêter temporairement la séquence d'appel
- Ajouter à la liste de suivi un contact spécifique
Temps de clôture
Lorsque vous utilisez le Power Dialer, vous bénéficiez du temps de clôture dédié, s'il est configuré, après chaque appel pour ajouter des balises, des notes ou pour effectuer tout travail nécessaire après l'appel. Une fois le temps de clôture expiré, le Power Dialer commencera automatiquement à composer le numéro suivant de la liste.
Si le balisage obligatoire est activé pour votre numéro, il apparaîtra également après l'appel comme d'habitude. Sinon, la vue Appel terminé s'affichera lorsque le temps de clôture commencera.
Apprenez-en plus sur la configuration du délai de clôture ici.