⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Il y a peu de tâches plus colossales que de traiter une longue liste d'appels sortants à effectuer. Qu'il s'agisse de suivre une liste de clients ou de faire la chasse aux paiements des clients, nous vous proposons une solution qui vous facilitera la vie.

Notre fonction Power Dialer permet aux agents de gagner du temps sur les appels sortants, sans aucune interruption.

Plus besoin de basculer entre les différents outils ni de copier-coller les numéros de téléphone entre les appels. Le Power Dialer d'Aircall élimine ces tâches manuelles répétitives en ajoutant automatiquement des numéros à votre file d'attente tout en s'intégrant à votre CRM.

Comment accéder au Power Dialer

La fonction Power Dialer est actuellement disponible sur l’abonnement Professional d’Aircall.

Veuillez vous assurer que vous avez la dernière version de l'extension Chrome installée. Vous pouvez le vérifier en vous rendant sur le store d'extension Chrome ici : https://chrome.google.com/webstore/category/extensions

Comment fonctionne le Power Dialer ?

• Une fois que vous êtes connecté à votre application de bureau ou Web Aircall, le Power Dialer détectera automatiquement les numéros de téléphone des pages Web par le biais des extensions de navigateur Aircall

• Une fois les numéros identifiés, vous pouvez les ajouter à la fonction Power Dialer. Vous pouvez également déplacer votre souris au dessus de chaque numéro de la liste pour sélectionner ceux de la liste que vous souhaitez ajouter au Power Dialer, ainsi que réorganiser les numéros en cliquant sur les trois lignes à droite et en faisant glisser chaque numéro dans le bon ordre :

   

  

  En cliquant sur « Power Dialer », vous serez dirigé vers un écran où vous pourrez voir tous les numéros valides, dupliqués et invalides qui ont été identifiés :

   

  

  Tous les numéros qui ont déjà été ajoutés à votre Power Dialer à partir d'une page précédente apparaîtront dans la section « Dupliqué » et ne seront pas ajoutés à nouveau. Tout numéro identifié comme invalide apparaîtra dans la section « Non valide ».

   

  À partir de cette page, vous pouvez choisir de revenir en arrière pour ajouter d'autres numéros à partir d'une autre page, ou vous pouvez cliquer sur « Ouvrir Aircall » pour ouvrir votre application. Depuis votre application, vous pourrez consulter votre liste et démarrer la session des appels.

• Cliquez sur Démarrer la session pour commencer la session.

• Sélectionnez la ligne téléphonique à partir de laquelle vous souhaitez passer les appels sortants.

Une fois que vous avez commencé la session, les appels commenceront automatiquement depuis la même ligne d'appel sortant que celle sélectionnée dans votre demande. Avant de commencer une session, assurez-vous de choisir le numéro d'appel sortant, car il s'agit du numéro qui sera utilisé pendant toute la session. Il n'est pas possible de basculer pendant une session active.

Pendant que vous êtes en session, vous pouvez :

• Supprimer un ou plusieurs numéros de la séquence en dehors de l'appel en cours

• Supprimer la séquence entière en sélectionnant Supprimer tout.

• Désactiver la session en basculant dans le coin supérieur droit pour arrêter temporairement la séquence d'appel à tout moment (cette fonction n'inclut pas votre temps de clôture.

• Passer à l'appel suivant

• Raccrocher et passer au numéro suivant dans la file d'attente

• Afficher les informations liées à votre CRM dans l’affichage des appels

• Ajouter un tag ou un commentaire dans l'appel

• Supprimer automatiquement les numéros en double dans le système

   

  

Veuillez noter qu'il n'est possible d'ajouter que 1 000 numéros à votre Power Dialer à la fois. Si vous devez ajouter plus de 1 000, veillez à diviser la liste en plusieurs parties ne dépassant pas 1 000 chacune, et ajoutez chaque partie individuellement.

Vous pouvez également apprendre comment créer une liste de numéros dans Google Sheets pour alimenter le Dialer grâce à ce guide.

Marquage lors de l'utilisation du Power Dialer

Lorsque vous utilisez le Power Dialer, vous pourrez ajouter et supprimer des étiquettes pendant l'appel comme d'habitude, mais l'écran normal de fin d'appel ne s'affichera pas après l'appel.

Si l'étiquetage obligatoire n'est pas activé pour votre numéro, le Power Dialer commencera automatiquement à composer le numéro suivant dans la liste une fois l'appel terminé.

Si l'étiquetage obligatoire est activé pour votre numéro, l'écran d'étiquetage s'affichera une fois l'appel terminé, mais vous ne pourrez ajouter qu'une seule étiquette avant que le Power Dialer ne commence à composer le numéro suivant dans la liste.

Si vous avez besoin d'ajouter des notes, ou d'ajouter plusieurs étiquettes aux appels, assurez-vous de le faire avant que l'appel soit terminé lorsque vous utilisez le Power Dialer.