⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
L'intégration Aircall-Zendesk a beaucoup à offrir en centralisant toutes vos opérations téléphoniques dans une seule interface utilisateur. Heureusement, l'installation sur le système est un jeu d'enfant et ne prend que quelques minutes.
Avant de commencer, assurez-vous que vous avez les droits d'administration à la fois dans Aircall et dans Zendesk, et que tous les utilisateurs d'Aircall utilisent la même adresse e-mail pour les deux comptes. A partir de là, allez-y et téléchargez le Widget Aircall sur la place de marché Zendesk, et vous serez prêt à vous installer. Veuillez noter que vous aurez besoin de sièges Talk - Partner Edition dans Zendesk pour chaque agent qui utilisera l'intégration d'Aircall.
Mise en place :
-
Connectez-vous à votre Tableau de bord d'Aircall et sélectionnez Intégrations dans le menu latéral de gauche.
-
Sélectionnez Zendesk et cliquez sur Installer
-
Sélectionnez maintenant les numéros que vous voulez lier à votre intégration.
-
Lorsque vous y êtes invité, entrez votre sous-domaine Zendesk dans ce format : https://{votre sous-domaine}.zendesk.com
-
Cliquez sur 'Suivant' et un formulaire apparaîtra pour remplir vos informations.
-
Collez-les dans le formulaire d'Aircall et cliquez sur Enregistrer.
⚠️ IMPORTANT : assurez-vous de créer un jeton Zendesk afin de permettre l'authentification à 2 facteurs. Il suffit de suivre ces étapes et de cliquer sur le signe ' + ' à côté des jetons d'API actifs dans Zendesk.
Super, vous y êtes presque et votre intégration est active. Maintenant, faisons en sorte qu'elle fonctionne comme vous le souhaitez :
Paramètres
Cliquez sur l'onglet Paramètres pour accéder à la page des paramètres. À partir de là, vous pouvez :
-
choisir le type de ticket à créer pour chaque type d'appel
-
Assigner les tickets d'appels manqués à un utilisateur ou à un groupe pour le suivi. 3.
3. Sélectionner si vous souhaitez créer des tickets en dehors de vos heures de travail.
4. Choisissez si vous voulez utiliser un ticket existant ou en créer un nouveau lorsque vous recevez un appel d'une personne qui a déjà appelé auparavant. 5.
5. Sélectionnez si vous voulez que l'historique de l'appelant s'affiche automatiquement avant de prendre l'appel.
Et voilà, c'est tout ! Vous êtes prêt et prêt à tirer le meilleur parti de votre intégration Aircall-Zendesk. 🎉
(Veuillez noter que vous êtes en mesure de configurer autant d'intégrations Zendesk que vous le souhaitez ou que vous en avez besoin pour mettre en place des règles spécifiques pour différents numéros et situations !)
Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance et nous serons heureux de vous aider !