L’intégration Aircall–Pipedrive vous aide à prioriser les affaires, suivre les performances et prédire les revenus en enregistrant automatiquement les activités d’appel et en synchronisant les données entre les plateformes. Cet article explique comment installer votre intégration Pipedrive.

Avant de commencer, assurez-vous que :

  • Vous disposez des droits d’Administrateur à la fois dans Aircall et Pipedrive.
  • Vous avez au moins cinq champs personnalisés disponibles dans Pipedrive. Pour plus de détails, consultez l’article de Pipedrive sur les champs personnalisés.
  • Vous avez accès à la gestion des Paramètres du compte Pipedrive. Pour vérifier :
    1. Connectez.
    2. Allez dans Vue d’ensemble de l’entreprise → Paramètres de l’entreprise → Gérer les utilisateurs.
    3. Confirmez que votre compte a accès aux Paramètres du compte.

Pipedrive Manage Users page showing list of active, invited, and deactivated users with account status, last login, permission sets, and visibility groups..png

Une fois que vous remplissez les prérequis, suivez ces étapes pour installer l’intégration.

Étapes :

  1. Tableau de bord Aircall.
  2. Sélectionnez Intégrations & API dans la barre latérale gauche.
  3. Dans la section Toutes les intégrations, recherchez Pipedrive et cliquez dessus
  4. Cliquez sur Installer l’intégration

Aircall integrations page displaying Pipedrive integration description, features, and Install Integration button..png

  1. Sur la page d’autorisation, cliquez sur Autoriser

Authorization screen showing Aircall and Pipedrive logos with message asking permission to access call information and an Authorize button..png

  1. Choisissez les numéros que vous Suivant.

    Setup screen prompting user to select Aircall numbers to connect with Pipedrive, with Add Numbers and Skip for now options..png

Remarque: At least one number must be linked for call and message activity to log in Pipedrive. You can update number assignments anytime in the Aircall Dashboard.

  1. Connectez-vous à votre compte Pipedrive lorsque vous y êtes invité. 

    Pipedrive login screen with fields for email and password, and options for Google, LinkedIn, or SSO login..png

8. Après avoir terminé les étapes, cliquez sur Terminer pour accéder à la page des paramètres de l’intégration.

Confirmation screen showing Pipedrive integration successfully installed with option to create a test call log and Finish button..png

9. Votre intégration Aircall–Pipedrive est maintenant active.

Integration settings page showing Pipedrive integration status toggle, connected numbers section, Add Numbers button, and Delete Integration option..png

CONSEIL :
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation, vérifiez que votre compte Pipedrive dispose toujours de cinq champs personnalisés disponibles et que vos permissions utilisateur sont correctes.

Passer des appels depuis Pipedrive

Vous pouvez utiliser les extensions navigateur Aircall pour activer la fonction click-to-dial directement depuis Pipedrive. Cette fonctionnalité vous permet de lancer un appel dans Aircall en cliquant sur n’importe quel numéro de téléphone dans votre interface Pipedrive.

Important: :
Avant de configurer Aircall click-to-dial, supprimez toute autre intégration téléphonique ou extension Chrome. Assurez-vous qu’Aircall est sélectionné comme programme d’appel par défaut.

Configurer les paramètres de votre intégration

Paramètres généraux

Dans le Tableau de bord Aircall, vous pouvez activer ou désactiver votre intégration Pipedrive à tout moment. Lorsque l’intégration est inactive, l’enregistrement des appels et les fonctions associées seront en pause, mais votre configuration reste installée.

Vous pouvez également :

  • Donner à votre intégration un nom personnalisé pour une identification plus facile.
  • Ajouter ou supprimer des numéros connectés à l’intégration. Les appels vers ou depuis les numéros connectés seront enregistrés selon votre configuration.

Aircall Pipedrive integration general settings showing integration status toggle set to Active and an Add numbers button for connecting phone numbers..png

Remarque: :
Les appels qui ont lieu pendant que l’intégration est inactive ne seront pas enregistrés rétroactivement après la réactivation.

Paramètres

Création d’activité pour les paramètres d’appel

Dans la section Création d’activité pour les appels, vous pouvez choisir comment les activités d’appel sont enregistrées dans Pipedrive. Pour chaque type d’appel - sortant répondu, sortant non répondu, entrant répondu, entrant manqué, ou messages vocaux - les administrateurs peuvent décider si l’appel doit être enregistré comme :

  • Une activité ouverte/en cours
  • Une activité fermée/terminée
  • Aucune activité (rien n’est enregistré)

 

Screenshot 2025-12-12 at 2.14.53 PM.png

 

Pour les appels traités par l’agent vocal IA Aircall, un paramètre spécifique est disponible pour gérer l’enregistrement des activités d’appel. Ce paramètre concerne les appels entièrement traités par l’agent vocal IA et qui n’ont pas été transférés à un agent humain. Pour les appels transférés à un agent humain, les autres paramètres pour les appels entrants répondus, les appels manqués et les messages vocaux seront applicables. 

Création d’activité pour les paramètres de messages

Dans la section Création d’activité pour les messages, vous pouvez choisir comment les activités de messages (c’est-à-dire SMS ou messages WhatsApp) sont enregistrées dans Pipedrive. Pour chaque type d’appel—SMS/MMS sortant, SMS/MMS entrant, WhatsApp entrant, message WhatsApp sortant—les administrateurs peuvent décider si l’appel doit être enregistré comme :

  • Une activité ouverte/en cours
  • Une activité fermée/terminée
  • Aucune activité (rien n’est enregistré)

Activity creation for messages section in Pipedrive settings showing configuration for SMS, MMS, and WhatsApp message logging options with dropdown selections..png

Paramètres de titre d’activité personnalisé

Dans la section Titre d’activité personnalisé, vous pouvez configurer un titre d’activité personnalisé pour chaque appel/conversation enregistré dans Pipedrive. Le paramètre peut être activé ou désactivé à tout moment et, une fois activé, vous pouvez voir les titres par défaut/actuels pour chaque type d’appel/conversation avec l’option d’ajouter des titres personnalisés pour toutes ou certaines activités. Le nom du numéro Aircall peut également être ajouté à la fin du titre personnalisé en cochant la case dans la colonne « Ajouter le nom du numéro »

Custom Activity Title section showing dropdown to enable or disable customized activity titles for calls and messages..png

Custom Activity Title configuration table allowing users to enter new titles for each call type and choose whether to append the Aircall number name..png

Custom Activity Title settings populated with examples showing customized titles ‘CustomOutbound Call’ and ‘CustomInbound Call’ with number name option enabled..png

 

Comme les appels où un agent vocal IA Aircall est impliqué auront des titres spécifiques, ceux-ci peuvent également être personnalisés à l’aide de ce paramètre. Cela inclut les appels entièrement traités par l’agent vocal IA sans transfert à un agent humain ainsi qu’avec un transfert vers un agent humain. 

 

Screenshot 2025-12-12 at 2.21.14 PM.png

Paramètre de synchronisation des tags

Dans la section Synchronisation des tags, vous pouvez configurer comment les tags ajoutés aux appels Aircall doivent être synchronisés dans Pipedrive, c’est-à-dire :

  • Comme tags sur un profil Personne
  • Comme tags sur une Affaire
  • Comme note d’activité
  • Aucune synchronisation

Tag Sync settings showing dropdown to choose how Aircall tags sync to Pipedrive, with options including a person, a deal, a note in activity, or nothing.png

Paramètres Pipedrive

Les administrateurs peuvent également configurer des préférences supplémentaires :

  • Choisissez si les appels doivent être enregistrés uniquement pendant les heures ouvrées ou à tout moment.
Remarque: :
Ce paramètre s’applique uniquement aux appels. Les messages envoy dehors des heures ouvrées ainsi que les appels traités uniquement par l’agent vocal IA ne sont pas concernés
  • Décidez si les appels ou messages vers ou depuis des numéros non enregistrés doivent créer
    • un nouveau Contact/Personne dans Pipedrive.
    • un nouveau Contact/Personne et un nouveau lead dans Pipedrive.
    • un nouveau Contact/Personne et une nouvelle affaire dans Pipedrive.
    • Aucune action ne doit être effectuée
  • Déterminez si les appels vers ou depuis des numéros enregistrés dans Pipedrive mais pas encore dans Aircall doivent créer un nouveau contact Aircall.
  • Déterminez si les transcriptions d’appels IA Aircall doivent être enregistrées dans Pipedrive
  • Déterminez si les sujets clés doivent être enregistrés dans Pipedrive
    • comme note d’activité
    • comme tags sur une personne
    • comme tags sur un lead
    • comme tags sur une affaire
  • Déterminez si les actions à suivre doivent être enregistrées dans Pipedrive
    • comme note d’activité
    • comme activité ouverte

Pipedrive Settings panel showing options to log activities, create new contacts, sync existing ones, and log call transcription, key topics, and action items..png

Dropdown menu in Pipedrive Settings allowing selection of how to create records when a number doesn’t exist, with options like Activity Note, Open Activity, or Nothing..png

CONSEIL :
L’attribution des appels dans Pipedrive se base sur la correspondance des adresses e-mail des utilisateurs. Assurez-vous que chaque agent utilise la même adresse e-mail dans Aircall et Pipedrive pour éviter tout problème d’attribution d’appel.
Remarque: :
Si le package AI Assist ou AI Assist Pro n’est pas activé pour une entreprise, les paramètres liés à la transcription d’appel, aux sujets clés et à l’enregistrement des actions à suivre seront désactivés.

Screenshot 2026-01-07 at 2.04.52 PM.png

Paramètres des cartes Insight

Les cartes Insight peuvent être personnalisées via les paramètres de l’intégration. Un onglet spécifique pour les cartes Insight personnalisées a été ajouté aux paramètres de l’intégration Pipedrive dans le tableau de bord.

Les paramètres des cartes Insight sont disponibles pour Personne/Contact, Lead, Affaire et Organisation/Entreprise. Chacune des cartes Insight peut être activée ou désactivée individuellement et, une fois activée, jusqu’à cinq champs peuvent être associés selon la liste des champs disponibles.

Pipedrive integration navigation bar highlighting the Insight Cards tab..png

Deal Insight Card settings for mapping deal details on inbound calls, showing up to five customizable details with all fields set to Nothing..png

Lead Insight Card settings for configuring what lead information displays on inbound calls, with five detail fields available for mapping..png

Contact Insight Card settings showing configuration for displaying contact information on inbound calls, with five customizable detail fields set to Nothing..png

Company Insight Card settings showing configuration for displaying company details on inbound calls, with five customizable fields available for mapping..png

CONSEIL :
• Les cartes Insight pour chaque entité ne s’afficheront que si elles sont activées dans les paramètres.
• Si aucune carte Insight personnalisée n’est activée, la carte Insight par défaut s’affichera.

Gérer les limites de champs personnalisés dans Pipedrive

L’intégration Aircall–Pipedrive ajoute automatiquement cinq champs personnalisés à votre compte Pipedrive lors de l’installation. Vous devez disposer d’au moins cinq champs personnalisés disponibles avant de poursuivre.

Étapes pour vérifier et gérer les champs personnalisés

  1. Connectez-vous à votre compte Pipedrive.
  2. Accédez à Paramètres → Vue d’ensemble de l’entreprise → Champs de données → Champs personnalisés.
  3. Passez en revue votre liste de champs personnalisés pour vous assurer qu’il y a de l’espace disponible.

Pipedrive Data Fields settings under Product tab showing no product custom fields created yet, with options to add a custom field or organize fields..png

Pour plus de détails, consultez le guide sur les champs personnalisés de Pipedrive.

Limites de champs personnalisés

  • Type de compte : Pipedrive (par défaut)
  • Limite par défaut de champs personnalisés : 100
  • Utilisation recommandée : Maintenir l’utilisation à 95 ou moins
Important: :
Si votre compte affiche 99 ou 100 champs personnalisés, supprime pour libérer de l’espace, ou contactez le support Pipedrive pour demander une augmentation de la limite. Un espace insuffisant pour les champs personnalisés peut empêcher la configuration correcte de l’intégration.

Fonctionnalités disponibles dans l’intégration Aircall–Pipedrive

L’intégration Aircall–Pipedrive offre plusieurs fonctionnalités avancées conçues pour améliorer le suivi des appels, la visibilité des données et l’efficacité du flux de travail entre les deux plateformes.

Fonctionnalités disponibles

Lorsque vous utilisez l’intégration, vous pouvez accéder aux fonctionnalités suivantes :

  • Enregistrement des appels/messages vocaux : Enregistrez automatiquement les appels dans Pipedrive avec les notes, les tags ainsi que le lien d’enregistrement ou de message vocal. Synchronisez les tags avec les objets Pipedrive.
  • Création de nouveaux contacts & synchronisation des contacts : Créez un nouveau contact avec lead et affaire ainsi que synchronisez les contacts entre Pipedrive et Aircall
  • Transcription d’appel & enregistrement des insights IA : Capture et enregistre automatiquement la transcription d’appel et les insights clés de l’appel tels que Résumé d’appel, Sujets clés, Sentiment et Actions à suivre.
  • Enregistrement WhatsApp : Enregistre à la fois les messages texte et les fichiers médias échangés via WhatsApp.
  • Carte Insight personnalisée : Affiche des insights pertinents directement dans Pipedrive pour aider votre équipe à consulter les détails importants des appels.
  • Enregistrement SMS & MMS : Enregistre les messages texte (SMS) et multimédias (MMS) pour une meilleure visibilité et une meilleure traçabilité.
  • Titres d’activité personnalisés : Vous permet de personnaliser les titres des activités enregistrées pour correspondre au flux de travail de votre équipe.
  • Prise en charge de plusieurs formats de numéros de téléphone : L’intégration Aircall - Pipedrive prend en charge plusieurs formats de numéros de téléphone en plus du format E164. 
CONSEIL :
Ces fonctionnalités améliorent la visibilité et la gestion globales des activités de communication entre Aircall et Pipedrive, aidant les équipes à maintenir des dossiers précis et exploitables.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de vos intégrations Pipedrive, veuillez consulter cet article : Utiliser votre intégration Pipedrive.