Symptôme
Lors de l'ouverture du clavier dans l'application de bureau, mobile ou Web, un agent voit le bouton d'appel grisé. Bien qu'un simple rechargement de l'application devrait résoudre ce problème, si cela ne le résout pas, vous pouvez vous référer aux recommandations ci-dessous qui peuvent vous aider à résoudre le problème auquel vous êtes confronté avec le bouton grisé.
Raison
Il arrive souvent que le bouton d'appel grisé indique qu'un agent rencontre des problèmes de connexion. L'application Aircall ne peut pas établir de connexion stable avec son réseau et ne peut donc pas lancer d'appels.
Solution
Si un agent travaille à distance, voici quelques conseils rapides qui peuvent être utilisés sur les routeurs domestiques :
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Basculez le routeur de 2,4 GHz à 5 GHz et conservez la sélection du canal sur Auto.
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Vérifiez la bande passante en exécutant ce test réseau et en l'augmentant avec le fournisseur d'accès Internet si nécessaire.
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Prenez un câble Ethernet pour une connexion plus stable.
Pour résoudre ce problème, il sera nécessaire de s'assurer que la connexion Internet utilisée est à jour. L'amélioration de la connexion d'un agent résoudra souvent les problèmes liés aux boutons grisés. Les agents, ou les équipes informatiques s'ils travaillent depuis un bureau, doivent s'assurer de lire et de suivre les recommandations réseau .