Aircall permet à votre entreprise d’interagir avec des clients et des prospects depuis n’importe où, en utilisant une infrastructure cloud de pointe.

Pour garantir la meilleure expérience possible lors de l’utilisation d’Aircall, il est essentiel de disposer d’une configuration réseau appropriée et d’une connexion stable. Comme Aircall n’a aucun contrôle sur les réseaux personnels ou locaux, les utilisateurs doivent investir dans la stabilité de leur propre réseau afin qu’Aircall puisse offrir la meilleure qualité d’appel possible, aussi bien sur les appels entrants que sortants.

Vous trouverez ci-dessous des recommandations et des lignes directrices pour vous aider à tirer le meilleur parti d’Aircall dans différents environnements de travail.

Travailler à domicile

Réserver suffisamment de bande passante

Il est important de s’assurer que votre réseau dispose de suffisamment de bande passante pour prendre en charge le nombre d’appels simultanés effectués par votre équipe.

  • Aircall nécessite au moins 100 Kbps (montant et descendant) pour chaque appel simultané.
  • De plus, Aircall nécessite de la bande passante pour fonctionner avec vos intégrations, contacts et tout autre logiciel que votre équipe pourrait utiliser pendant les appels.
  • Une estimation approximative est d’environ 1 Mbps par personne.

Évitez que d’autres personnes utilisent ou partagent votre bande passante pendant que vous êtes en appel, comme :

  • La diffusion de contenu multimédia (vidéos 4K / HD)
  • Les jeux en ligne ou les téléchargements peer-to-peer
  • L’utilisation d’applications de sauvegarde dans le cloud

Si vous n’avez pas vérifié votre routeur domestique depuis un certain temps, il peut être utile d’envisager une mise à niveau. De nombreux routeurs proposent désormais des réseaux multi-bandes et des logiciels de gestion de routeur qui peuvent vous aider à prioriser le trafic, y compris Aircall.

La plupart des routeurs disposent d’options 2,4 GHz et 5 GHz, la 2,4 GHz étant généralement activée par défaut. Vous pouvez passer au Wi-Fi 5 GHz et laisser la sélection de canal sur Auto pour des performances plus rapides, meilleures et plus fiables.

Privilégier une connexion filaire au Wi-Fi

Un câble offre une connexion réseau constante et la meilleure qualité possible.

  • Il est recommandé d’utiliser au moins un câble Ethernet Cat. 5E (idéalement un Cat. 6).
  • Si votre ordinateur ne dispose pas de port Ethernet, vous pouvez utiliser un adaptateur.

Bien qu’une connexion Ethernet soit fortement recommandée, si vous préférez utiliser le Wi-Fi, assurez-vous d’utiliser une connexion Wi-Fi professionnelle (au moins 802.11ac), car elle offre plus de stabilité et peut gérer plus d’utilisateurs connectés en même temps.

Utilisation de VPN et split tunneling

Évitez d’utiliser un VPN autant que possible, car les VPN ajoutent une étape supplémentaire au parcours du trafic. Cela augmente la latence et ajoute des politiques de chiffrement et de sécurité supplémentaires qui peuvent avoir un impact sur le trafic VoIP.

S’il est nécessaire d’utiliser un VPN, le split tunneling doit être configuré pour garantir que le trafic vocal soit acheminé directement vers Internet au lieu de passer par le routage VPN.

Pour plus d’informations sur le split tunneling, veuillez consulter VPN Split Tunneling.

ASTUCE :
Aircall est heureux de participer à un appel avec votre équipe informatique pour aider à mettre en œuvre le tunneling VPN si nécessaire.
Si une assistance est requise, veuillez ouvrir un ticket auprès de l’équipe Support Aircall pour planifier un appel.

Travailler au bureau

La plupart des bureaux utilisent des configurations réseau avancées qui peuvent influencer la qualité des appels lors de l’utilisation de la VoIP. Voici les principales recommandations.

  • Privilégier la connexion Ethernet au Wi-Fi.
  • Des câbles Ethernet Cat 5 ou supérieurs sont conseillés.

Si le réseau de votre bureau dispose d’un pare-feu :

  • Veuillez mettre le trafic Aircall en liste blanche.
  • Pour plus d’informations sur la mise en liste blanche du trafic, veuillez consulter Firewalls, Anti-Virus, and Other Content Blockers.

Si la passerelle réseau de votre bureau prend en charge la QoS et que des problèmes de congestion sont détectés :

Veuillez noter que les fonctionnalités de passerelle suivantes peuvent impacter la qualité VoIP :

  • SIP ALG
  • Inspection approfondie des paquets (DPI)
  • Inspection dynamique des paquets (SPI)
  • Système de détection/prévention d’intrusion (IDS / IPS)
  • Proxy web
  • Appareils d’optimisation WAN
  • Filtrage de ports

Expiration UDP (UDP timeout)

Le trafic VoIP utilise généralement le UDP pour établir les appels et transmettre les médias. Contrairement au TCP, l’UDP n’utilise pas de poignée de main, ce qui rend difficile pour les routeurs de savoir quand un appel est terminé. De nombreux pare-feu et routeurs utilisent une expiration qui ferme la connexion si aucun trafic n’est reçu.

  • Pour les besoins du service Aircall, cette expiration doit être augmentée à 90 secondes.
  • Si votre pare-feu ou routeur le permet, vous pouvez limiter ce délai prolongé uniquement aux adresses IP Aircall.

Espaces de co-working

Les espaces de co-working proposent généralement une bande passante partagée aux utilisateurs Wi-Fi, qui dépend du nombre d’utilisateurs.

  • Demandez si possible une bande passante dédiée pour vos utilisateurs.
  • Demandez une connexion Ethernet, si disponible, pour améliorer votre expérience avec Aircall.

À garder à l’esprit :

  • Certains espaces de co-working peuvent ne pas avoir leur réseau optimisé selon les recommandations d’Aircall pour le trafic VoIP, ce qui peut introduire des limitations.
  • Ils peuvent ne pas disposer d’une infrastructure réseau dimensionnée pour les pics d’utilisation, ce qui peut entraîner des retards temporaires de trafic et impacter la qualité de la voix.
  • Plus l’utilisateur est éloigné de la station réseau, plus il peut rencontrer d’interruptions.

Si les utilisateurs doivent passer de nombreux appels dans la journée, il est recommandé de choisir un endroit calme et isolé dans la zone de co-working, proche du Wi-Fi.

Travailler en extérieur

Vous pouvez utiliser l’application mobile Aircall sur votre appareil mobile (Android ou iOS) pour travailler en extérieur. Vous devrez vous assurer que votre appareil mobile dispose d’au moins une connexion 4G+ et que vous vous trouvez dans une zone avec une bonne couverture.

Type de connexion

Si votre appareil mobile affiche une-id="88"inférieure à 4G, vous pouvez rencontrer des problèmes audio. Les technologies les plus courantes incluent :

  • GSM
  • UMTS
  • GPRS
  • EDGE
  • HSDPA
  • LTE

Couverture

Même si vous êtes connecté à une antenne 4G+ de votre fournisseur d’accès à Internet, une couverture réduite peut rendre votre connexion Internet trop faible pour maintenir une conversation VoIP.

Pour améliorer la stabilité, évitez :

  • Les tunnels
  • Les sous-sols
  • Les endroits bondés
  • D’autres zones éloignées ou obstruées