Exigences et recommandations en matière de réseau

Aircall permet à votre entreprise d'interagir avec vos clients ou prospects depuis n'importe où, en tirant parti d'une infrastructure en nuage à la pointe de la technologie.

Il est essentiel pour votre propre expérience d'utilisation d'Aircall de disposer d'une connexion réseau adéquate. Vous trouverez ci-dessous un ensemble de recommandations et de lignes directrices pour vous aider à tirer le meilleur parti d'Aircall.

Aircall n'ayant aucun contrôle sur les réseaux personnels, il est important que les utilisateurs investissent dans la stabilité de leur réseau afin que nous puissions garantir la meilleure qualité d'appel possible, tant de notre côté que de celui des opérateurs.

Travail à domicile

• Réservez suffisamment de bande passante
  • Il est important de s'assurer que votre réseau dispose d'une bande passante suffisante pour supporter le nombre d'appels simultanés de votre équipe. Aircall a besoin d'au moins 100 Kbps (en amont et en aval) pour chaque appel simultané. En outre, Aircall a besoin d'une bande passante suffisante pour pouvoir fonctionner avec vos intégrations, vos contacts et tout autre logiciel utilisé par votre équipe lors des appels. Une estimation approximative est d'environ 1 Mbps par personne.
  • Évitez que d'autres personnes utilisent/partagent votre bande passante pendant que vous êtes en ligne, par exemple
    • Streaming de contenu multimédia (vidéos 4K/HD)
    • Jeux en ligne ou téléchargements Peer to Peer
    • Utilisation d'applications de sauvegarde dans le nuage
• Si vous n'avez pas vérifié votre routeur domestique depuis un certain temps, cela vaut la peine d'examiner les options de mise à niveau que vous pouvez facilement effectuer. De nos jours, les routeurs offrent des réseaux multibandes accompagnés de logiciels de gestion de routeur qui vous permettront de hiérarchiser facilement le trafic, et dans ce cas, Aircall. La plupart des routeurs disposent d'options 2.4Ghz et 5Ghz, le 2.4Ghz étant activé par défaut. Vous pouvez facilement passer au WiFi 5 GHz et conserver la sélection du canal sur Auto pour une performance plus rapide, meilleure et plus fiable.

• Préférer la connexion filaire au Wi-Fi
  • Un câble fournit une connexion réseau cohérente et la meilleure qualité possible. Nous recommandons d'utiliser au moins un câble Ethernet Cat. 5E (idéalement Cat. 6). Si votre ordinateur ne dispose pas d'un port Ethernet, vous pouvez utiliser un adaptateur.
  • Bien qu'une connexion Ethernet soit fortement recommandée, si vous préférez utiliser le Wi-Fi, assurez-vous d'utiliser une connexion Wi-Fi professionnelle (au moins 802.11ac) car elle offre plus de stabilité et est capable de gérer un plus grand nombre d'utilisateurs connectés en même temps.

• Évitez d'utiliser un VPN, car les VPN ajoutent un obstacle supplémentaire au trafic, ce qui augmente la latence et ajoute des politiques de cryptage et de sécurité supplémentaires qui peuvent avoir un impact sur le trafic VoIP.
  • S'il est nécessaire d'utiliser un VPN, le split-tunneling doit être configuré afin de s'assurer que le trafic vocal est acheminé directement vers l'internet au lieu de passer par le routage du VPN.

Pour plus d'informations sur le Split Tunneling, veuillez consulter le site suivant VPN Split Tunneling.

Nous sommes heureux de prendre un appel avec votre service informatique pour vous aider à mettre en œuvre le tunneling VPN si nécessaire. Si vous avez besoin d'aide, veuillez envoyer un ticket à notre équipe de support pour planifier un appel !

Travailler depuis un bureau

La plupart des bureaux ont des configurations réseau avancées qui peuvent influencer la qualité des appels lors de l'utilisation de la VoIP. Vous trouverez nos recommandations ci-dessous :

• Préférez une connexion Ethernet à une connexion Wi-Fi.
  • Il est conseillé d'utiliser des câbles Ethernet Cat 5 ou supérieurs.
• Si le réseau de votre bureau est équipé d'un pare-feu :
  • Veuillez mettre le trafic d'Aircall sur liste blanche :

Pour plus d'informations sur la mise en liste blanche du trafic, veuillez consulter le site suivant Pare-feu, antivirus et autres bloqueurs de contenu.

• Si la passerelle de votre réseau professionnel prend en charge la qualité de service et que des problèmes de congestion sont détectés :
  • Veuillez suivre nos recommandations en matière de QoS :

Configuration du réseau : Mise en place d'une QoS - Aircall

Remarque : il est important de tenir compte du fait que les fonctions de la passerelle ci-dessous peuvent avoir un impact sur la qualité de la voix sur IP :

• Inspection approfondie des paquets (DPI)
• Inspection des paquets avec état (SPI)
• Détection d'intrusion/système de prévention d'intrusion (IDS/IPS)
• Proxy Web
• Dispositifs d'optimisation WAN
• Filtrage des ports
• Équilibrage de la charge paquet par paquet sur plusieurs liaisons ISP
• Délai d'attente UDP :
  • Le trafic VoIP utilise généralement UDP pour établir l'appel et transmettre le média. Contrairement au TCP, l'UDP n'a pas de poignée de main, ce qui fait qu'il est difficile pour les routeurs de savoir quand un appel est terminé. De nombreux pare-feu/routeurs disposent d'un délai d'attente qui met fin à la connexion si aucun trafic n'est reçu. Pour les besoins de notre service, ce délai doit être porté à 90 secondes. Si votre pare-feu/routeur en est capable, vous pouvez limiter ce délai prolongé aux seules IP d'Aircall.

Espaces de co-working

En règle générale, les espaces de travail fournissent une bande passante partagée aux utilisateurs Wi-Fi, qui est affectée par le nombre d'utilisateurs. Veuillez demander une bande passante dédiée pour vos utilisateurs et une connexion Ethernet, si disponible, afin d'améliorer votre expérience avec Aircall.

Gardez à l'esprit que le réseau de certains espaces de travail n'est pas optimisé conformément à nos recommandations pour le trafic VoIP, et qu'il est donc possible que vous rencontriez certaines limitations. En outre, il se peut que leur infrastructure réseau ne soit pas dimensionnée pour les pics d'utilisation, ce qui entraîne des retards temporaires du trafic avec un impact conséquent sur la qualité de la voix.

Plus l'utilisateur est éloigné de la station réseau, plus il risque de subir des interruptions. Si les utilisateurs doivent passer beaucoup d'appels au cours de la journée, il est recommandé de choisir un endroit calme et isolé dans la zone de travail, plus proche du WiFi.

Travailler à l'extérieur

Vous pouvez utiliser l'application mobile Aircall sur votre appareil mobile (Android ou iOS) pour travailler à l'extérieur. Vous devrez vous assurer que votre appareil mobile dispose au moins d'une connexion 4G+ et que vous vous trouvez dans un endroit bénéficiant d'une bonne couverture.

• Type de connexion
  • Si votre appareil mobile affiche une connectivité inférieure à la 4G (les technologies les plus courantes sont GSM, UMTS, GPRS, EDGE, HSDPA et LTE), vous risquez de rencontrer des problèmes audio.
• Couverture
  • Même si vous êtes connecté à une antenne 4G+ de votre fournisseur d'accès internet, si la couverture est réduite, votre connexion internet peut être trop faible pour maintenir une conversation VoIP. Veillez à éviter les tunnels, les sous-sols, les lieux très fréquentés ou d'autres zones éloignées.