Une fois que votre intégration a été installée avec succès , il est temps de configurer vos paramètres dans le tableau de bord. Vous serez redirigé vers ces paramètres après l'installation et vous pourrez y revenir à tout moment en cliquant sur l'onglet Intégration dans votre tableau de bord Aircall et en sélectionnant votre intégration HubSpot.
Statut de l'intégration et nombres de connexions
Vous pouvez activer/désactiver votre intégration à tout moment. Lorsque l'intégration est inactive, l'enregistrement des appels et les autres fonctionnalités sont interrompus, mais l'intégration reste installée. Rendre votre intégration inactive est un excellent moyen de la mettre temporairement en pause sans avoir à la désinstaller et à la réinstaller, mais veuillez noter que les appels non enregistrés pendant la période d'inactivité ne seront pas enregistrés rétroactivement après la réactivation de l'intégration. En outre, vous pouvez ajouter ou supprimer les numéros connectés à l'intégration. Les numéros connectés enregistreront les appels en fonction de vos autres paramètres, et les numéros non connectés ne le feront pas.
Résultat de l'appel
Pour chaque appel, nous autorisons la création d'une activité ou d'un engagement d'appel et vous permettons de choisir le résultat de l'appel pour cette activité :
Les résultats possibles sont les suivants :
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Appel sortant répondu : Connecté ou Aucun
Veuillez noter que les appels sortants qui se connectent à des messages automatisés ou à des boîtes vocales seront également comptés comme "Répondu". -
Appel sortant sans réponse : Pas de réponse ou Aucune
Veuillez noter que les appels sortants sont considérés comme sans réponse lorsque l'utilisateur raccroche sans être connecté au contact, au message automatique ou à la boîte vocale du numéro appelé. -
Appel sortant vers un contact déjà en cours d'appel : Occupé ou Pas de réponse ou Aucun
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Appel sortant vers un mauvais numéro : Numéro erroné ou Pas de réponse ou Aucun
Veuillez noter qu'un numéro est considéré comme "erroné" lorsqu'il est identifié comme non valide ou n'existe pas. -
Appel entrant répondu : Connecté ou Aucun
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Appel entrant manqué sans messagerie vocale : Pas de réponse ou Aucune
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Appel entrant manqué avec messagerie vocale : Pas de réponse ou Aucune ou a quitté la messagerie vocale
⚠️ Veuillez noter que les résultats personnalisés ne sont pas pris en charge par l'intégration Aircall-HubSpot. En revanche, vous pouvez utiliser les balises Aircall pour noter les résultats de vos appels. Pour plus d'informations sur la création de rapports avec les Aircall Tags, veuillez consulter notre article ici.
Création de tickets
Pour chaque appel ou SMS, nous permettons la création ou la mise à jour d'un ticket, que vous pouvez gérer à partir de cette section.
Tout d'abord, vous devez sélectionner le pipeline de tickets HubSpot dans lequel vous souhaitez que les appels et les SMS soient enregistrés. Une fois le pipeline sélectionné, vous pourrez choisir de créer un nouveau ticket, de mettre à jour le ticket existant ou de ne rien faire. Si vous choisissez de créer un nouveau ticket ou d'enregistrer un ticket existant, vous devrez également sélectionner l'étape personnalisée du pipeline sélectionné dans laquelle vous souhaitez que le ticket soit créé. Les types d'appels/SMS que vous pouvez configurer sont les suivants :
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Appel sortant avec réponse
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Appel sortant sans réponse
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Appel entrant avec réponse
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Appel manqué sans message vocal
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Appel manqué avec boîte vocale
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SMS sortant
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SMS entrant
Dans le cas où un pipeline de tickets ou une étape utilisée dans ces paramètres est supprimée de votre HubSpot, une bannière d'avertissement sera affichée pour vous notifier des changements de configuration nécessaires. Tous les types d'appels utilisant ce pipeline ou ce statut seront automatiquement configurés pour ne pas créer de ticket.
Paramètres généraux
Enfin, vous pouvez sélectionner vos paramètres généraux :
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Vous pouvez choisir si vous voulez que l'activité d'appel ou de SMS crée des journaux dans HubSpot uniquement pendant les heures d'ouverture de chaque numéro, ou pour tout appel (même en dehors des heures d'ouverture).
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Vous pouvez choisir si vous voulez que les numéros/contacts que vous appelez avec Aircall et qui ne sont pas déjà enregistrés dans HubSpot créent un nouveau contact.
⚠️ Pour plus d'informations sur l'impact de la désactivation de la création de contacts sur les appel et les tickets des appels et des tickets, veuillez consulter le site Comment fonctionne l'intégration HubSpot ?
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Vous pouvez choisir si vous voulez que les numéros/contacts que vous appelez et qui sont enregistrés dans HubSpot créent un contact directement dans Aircall et gardent ce contact synchronisé à jour.
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Vous pouvez sélectionner le propriétaire d'une activité d'appel ou d'un nouveau contact si aucun propriétaire n'est trouvé (il peut s'agir de "Personne" ou de l'un des utilisateurs HubSpot de votre compte).
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Vous pouvez personnaliser le nom de votre intégration pour qu'elle soit plus facile à identifier par rapport à d'autres intégrations.
Désactiver/désinstaller
Si vous souhaitez désinstaller votre intégration HubSpot, vous pouvez
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la désactiver en sélectionnant "Inactif" sur la page des paramètres. Cette option est idéale pour les utilisateurs qui souhaitent sauvegarder leurs paramètres afin de pouvoir réactiver l'intégration ultérieurement. Pour plus d'informations sur la désactivation des intégrations, veuillez consulter cette page.
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Supprimer entièrement l'intégration. Pour ce faire, cliquez sur "Supprimer cette intégration" en bas à gauche de la section "Général".
Après avoir supprimé ou désactivé votre intégration, toute votre activité Aircall restera dans HubSpot. Si vous décidez de supprimer votre compte Aircall, toute votre activité Aircall restera dans HubSpot, mais vous n'aurez plus accès aux enregistrements des appels.
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Vous pouvez également désactiver l'application Aircall dans HubSpot en naviguant vers vos applications connectées et en la désinstallant. Pour plus de détails, veuillez consulter cette page