Les fonctions Power Dialer et Click-to-Dial d'Aircall aident les équipes d'appels sortants à entrer plus rapidement en contact avec les clients en identifiant les numéros de téléphone sur une page web et en les ajoutant à votre téléphone Aircall ou à une file d'attente d'appels automatisée.
Auparavant disponibles uniquement sur Google Chrome, vous pouvez désormais lancer les fonctions Click-to-Dial et Power Dialer d'Aircall par le biais d'extensions de navigateur sur Chrome et Microsoft Edge !
Pour commencer, vous devez installer l'extension Aircall sur Google Chrome ou Microsoft Edge.
Veuillez noter que votre expérience d'utilisation de l'extension sur Microsoft Edge peut légèrement différer de celle de Google Chrome.
Pour activer l'extension, cliquez sur l'icône de l'extension Aircall dans la barre de navigation de votre navigateur (en haut à droite), puis connectez-vous avec vos identifiants Aircall.
Une fois connecté, vous verrez deux écrans, chacun pouvant être ouvert et fermé si nécessaire.
Paramètres de l'extension
Le premier écran qui s'affiche est celui des paramètres de l'extension. Vous pouvez y choisir d'afficher le panneau des numéros sur les pages web, de mettre les numéros en surbrillance sur les pages web ou de choisir les formats de numéros locaux que vous souhaitez rechercher :
Lorsque l'option "Mettre en évidence les numéros de téléphone" est activée, chaque numéro identifié est mis en évidence en vert et vous pouvez simplement cliquer sur le numéro pour le composer dans votre application :
L'extension Aircall recherche les numéros au format local dans les pays que vous avez sélectionnés dans les paramètres de l'extension.
En cliquant sur vos initiales ou sur l'image affichée en haut à droite, vous pourrez ouvrir votre application Aircall Phone ou vous déconnecter :
Dans la section "Vos numéros locaux", vous pouvez sélectionner jusqu'à 5 pays pour lesquels vous souhaitez que l'extension reconnaisse les formats de numéros locaux. Les pays listés ici sont basés sur les numéros auxquels vous êtes assignés, ce qui signifie que vous devez être assigné à un numéro Aircall d'un pays particulier pour que l'extension identifie les formats locaux des numéros de ce pays sur vos pages web. L'extension identifiera automatiquement tous les numéros au format international (avec un indicatif de pays), quelles que soient les sélections effectuées dans cette section.
Vous pouvez fermer les paramètres de l'extension à tout moment en cliquant sur n'importe quelle partie de la page web sur laquelle vous vous trouvez. Vous pouvez rouvrir les paramètres de l'extension si nécessaire en cliquant à nouveau sur l'icône de l'extension Aircall dans votre navigateur.
Panneau des numéros
Le deuxième écran que vous verrez est le panneau des numéros :
À partir de cet écran, vous pouvez voir tous les numéros identifiés sur votre page Web actuelle et ouvrir chacun d'entre eux dans votre application Téléphone pour les appeler. Vous pouvez également ajouter plusieurs numéros à une liste de numérotation assistée qui peut être utilisée pour appeler plusieurs numéros à la suite.
Vous pouvez fermer le panneau des numéros en cliquant sur le widget vert situé sous l'écran, et déplacer l'écran selon vos besoins en cliquant sur les trois lignes horizontales et en le faisant glisser sur votre page web. Si vous souhaitez que le widget ne s'affiche pas du tout, vous pouvez désactiver l'option "Afficher le panneau des nombres sur les pages".
Utilisation du panneau des numéros pour le Click-to-Dial et le Power Dialer
Lorsque vous visitez une page web contenant des numéros de téléphone, le panneau des numéros les identifie et les affiche :
En cliquant sur l'icône de téléphone à côté d'un numéro, vous pouvez composer automatiquement ce numéro dans votre application Aircall.
En cliquant sur les trois points à côté d'un numéro, vous pouvez trouver le numéro sur votre page web ou copier le numéro de téléphone :
Veuillez noter que si la mise en évidence du numéro est activée dans la page Paramètres de l'extension, l'option "Afficher sur la page" sera grisée car le numéro sera déjà mis en évidence.
Si un numéro a été identifié comme étant dans un format local, cette information sera affichée en survolant un "i" à côté du numéro :
Cette fonction peut vous aider à identifier les numéros qui ont été ajoutés par erreur à la liste parce qu'ils correspondent à un format de numéro de téléphone local de l'un des pays sélectionnés dans les paramètres de l'extension.
Une fois les numéros identifiés, vous pourrez ajouter la liste à la fonction de numérotation assistée. Vous pouvez également survoler chaque numéro pour sélectionner ceux de la liste que vous souhaitez ajouter à la fonction Power Dialer, ainsi que réorganiser les numéros en cliquant sur les trois lignes à droite et en faisant glisser chaque numéro dans l'ordre approprié :
En cliquant sur "Power Dialer", vous serez dirigé vers un écran où vous pourrez voir tous les numéros valides, dupliqués et invalides qui ont été identifiés :
Tous les numéros qui ont déjà été ajoutés à votre Power Dialer à partir d'une page précédente apparaîtront dans la section "Duplicata" et ne seront pas ajoutés à nouveau. Les numéros identifiés comme non valides s'affichent dans la section "Non valides".
À partir de cette page, vous pouvez choisir de revenir en arrière pour ajouter d'autres numéros à partir d'une autre page, ou vous pouvez cliquer sur "Open Aircall" pour ouvrir votre application. À partir de votre application, vous pourrez consulter votre liste et démarrer la session de numérotation :
Pour plus d'informations sur les sessions de numérotation assistée, veuillez consulter cet article.
⚠️ La fonction Power Dialer est actuellement disponible dans le cadre du plan Aircall Professional.
⚠️ Veuillez noter qu'il n'est possible d'ajouter que 1000 numéros à la fois à votre Power Dialer. Si vous avez besoin d'ajouter plus de 1000 numéros, veillez à diviser la liste en plusieurs parties ne dépassant pas 1000 numéros chacune, et ajoutez chaque partie individuellement.
⚠️ Veuillez noter que vous pouvez rencontrer des problèmes lorsque vous utilisez l'extension Aircall avec Google Sheets. Pour connaître les meilleures pratiques concernant l'utilisation de Google Sheets pour créer des sessions de numérotation assistée, veuillez consulter cette page.
Affichage du nom du contact et de l'entreprise dans le panneau des numéros
Cette nouvelle fonctionnalité aide les équipes d'appels sortants à améliorer leur productivité, car elle leur permet d'identifier les contacts avant de cliquer sur Click-to-dial ou d'envoyer les numéros dans la session Power Dialer.
Lorsque le poste récupère un numéro appartenant à un contact Aircall, le panneau des numéros affiche le nom et la société du contact.
Comme le montre l'image ci-dessous, le poste a détecté un contact Aircall parmi tous les numéros trouvés. Elle affiche donc le nom du contact et sa société :
Cette fonctionnalité fonctionne sur tous les navigateurs pour lesquels l'extension Aircall est disponible : Google Chrome ou Microsoft Edge.
⚠️ Veuillez noter que la société du contact ne sera affichée que si le contact a une société dans son dossier. Dans le cas contraire, seul le nom du contact sera affiché.
⚠️ Veuillez également noter que si vous êtes connecté à la fois au téléphone Aircall et au CTI, le power dialer déclenchera le téléphone Aircall via le CTI.