Crear un nuevo agente
- Vaya a la página Agentes de voz de IA en el panel de Aircall
- Haga clic en Crear agente de voz de IA en la esquina superior derecha
- Ingrese un Nombre , luego seleccione qué Voz y Tono de voz debe utilizar el agente
- Para la opción Voz, hay voces disponibles para cada uno de los 5 idiomas admitidos: inglés, español, francés, alemán y holandés.
- Haga clic Crear
- Será dirigido a la página de configuración del agente, donde puede ajustar:
- Perfil: Nombre, Voz y Tono de voz
- Contexto general: Nombre de la empresa, descripción de la empresa y mensaje de saludo
- Conocimiento: Proporcione a su agente de voz de IA contexto e información clave para responder preguntas en las llamadas
- Preguntas de admisión: Agregue una lista de preguntas que el agente de voz de IA debe hacer para recopilar información de una persona que llama
- Además, desde esta página podrá probar a su agente haciendo clic en el ícono del teléfono en la esquina superior derecha
Administrar agentes
Para administrar la configuración de un agente, vaya a la página Agentes de AI Voice , luego haga clic en el agente o haga clic en los tres puntos a la derecha y seleccione Editar
Configuración del agente
Perfil
En la sección Perfil , se pueden ajustar el Nombre , la Voz y el Tono de voz .
- Nombre: este será el nombre del agente de voz de IA que se ve en el panel de Aircall, así como el nombre que el agente usará para referirse a sí mismo en las llamadas.
- Voz: Esta será la voz que usará el agente en las llamadas y se puede ajustar para el idioma en el que el agente atenderá las llamadas. Hay varias opciones disponibles para inglés, francés, español, alemán y holandés.
- Tono de voz: este será el tono de voz que usará el agente en las llamadas, que puede configurarse como Casual y amigable o Serio y formal
Contexto general
En la sección Contexto general , se pueden ajustar el Nombre de la empresa , Descripción de la empresa y el Mensaje de saludo .
- Nombre de la empresa: El agente de voz de IA lo usará para referirse a la empresa. El nombre de la empresa se puede ajustar según sea necesario para especificar el departamento u otra entidad de la empresa para la que el agente está manejando llamadas.
- Descripción de la empresa: Agregar contenido aquí es opcional; sin embargo, proporcionar una descripción/contexto de su empresa puede ayudar al agente de voz de IA a responder preguntas más allá de su contenido de conocimiento
- Mensaje de saludo: Este mensaje será la primera interacción entre la persona que llama y el agente de voz de IA. El agente dirá exactamente lo que está escrito, sin IA involucrada en la primera declaración
Conocimiento
Proporcione a su Agente de Voz de IA contexto e información clave para responder preguntas en las llamadas, como preguntas frecuentes u otra información relacionada. El Agente de Voz de IA responderá a las preguntas de las personas que llaman según el contenido proporcionado, y los usuarios deben ingresar aquí cualquier información que sea relevante para las personas que llaman y sus posibles preguntas.
Para ayudar al agente a comprender fácilmente la información ingresada, asegúrese de formatear el contenido aquí.
Actualmente, esta sección admite entradas de hasta aproximadamente 20 páginas de longitud, aunque se recomienda mantener la longitud en un máximo de 3 o 4 páginas.
📚 Para obtener más información sobre las mejores prácticas, visite: Uso del Agente de Voz de IA: Mejores prácticas
Preguntas de admisión
Agregue una lista de preguntas que el Agente de Voz de IA debe hacer para recopilar información de la persona que llama.
Si bien un máximo de 4 a 5 preguntas de admisión funcionará, la cantidad recomendada es de 3 a 4. Más preguntas que esto pueden dar lugar a conversaciones más largas donde es más probable que la persona que llama cuelgue.
Ejemplos de preguntas de admisión:
- ¿Cuál es su correo electrónico profesional?
- ¿Ya usa un CMS?
- ¿A qué hora le conviene devolverle la llamada?
Una vez finalizada la llamada, se añadirá una nota al registro de la llamada con cada pregunta de admisión y las respuestas de la persona que llama. Si la llamada se corta a mitad de camino, las preguntas sin respuesta pueden omitirse o marcarse como vacías.
Sucursales
También puede configurar sucursales con preguntas de seguimiento basadas en las respuestas de la persona que llama.
Ejemplo:
Para la pregunta de admisión "¿Es usted un cliente actual?", puede continuar con "¿Cuál es su número de cuenta?" si responden "Sí", o "¿Por qué llama hoy?" si responden "No".
Esto mantiene las conversaciones relevantes y fluidas para las personas que llaman, mejora la calidad de la información de soporte y de clientes potenciales capturada, y reduce la necesidad de que los agentes aclaren o vuelvan a calificar manualmente las respuestas más tarde.
Prueba de su agente
En cualquier momento, puede hacer clic en el ícono del teléfono en la esquina superior derecha de la página de configuración para probar su agente:
Durante las pruebas, el agente usará las secciones Perfil , Contexto general , Conocimiento y Preguntas de admisión tal como están guardadas. Actualice todas sus configuraciones y pruebe al agente para asegurarse de que la experiencia sea la deseada para quienes llaman antes de agregarlo a su número de Aircall.
Cómo agregar agentes de voz de IA a Smartflows
Para agregar un agente de voz de IA a un número de Smartflows, simplemente agréguelo a la distribución como lo haría con cualquier otro widget de Smartflows:
Una vez que se agrega el widget Agente de voz de IA , podrá elegir el agente específico que se debe usar:
Si desea habilitar la transferencia a un agente humano para que las llamadas de VA se puedan escalar cuando sea necesario, asegúrese de que haya un widget Llamar a en la misma rama que el widget Agente virtual .
⚠️ Nota: Debido a regulaciones específicas, no se deben agregar agentes de voz IA a los números móviles franceses.
Visualización de llamadas de agentes de voz de IA
En Aircall Workspace, las llamadas respondidas por agentes de voz de IA se podrán ver igual que las demás. Al ver una conversación, las llamadas respondidas por un agente de voz se mostrarán como Llamada de agente de voz de IA , con Notas que contienen las preguntas de admisión respondidas, junto con las respuestas de la persona que llama: