⚠️ Se está llevando a cabo un despliegue progresivo. Se le informará cuando llegue el momento de la transición para su empresa.
Próximamente, el CTI de Aircall para integraciones recibirá una actualización. Estamos llevando la experiencia de Aircall Workspace a la CTI para que los equipos puedan beneficiarse de una mejor experiencia, incluso cuando trabajan en sus otras herramientas críticas.
La versión CTI de Aircall Workspace es una versión mejorada de la CTI existente, diseñada para complementar la aplicación de escritorio.
La CTI de Aircall Workspace estará disponible para las integraciones de Salesforce, HubSpot, Zendesk, y Front.
¿Qué hay de nuevo?
Con la CTI de Aircall Workspace, los usuarios verán una versión actualizada de la CTI de Aircall. La lista de tareas pendientes y las páginas de mensajes están ahora combinadas en la nueva vista Bandeja de entrada. Desde la bandeja de entrada , los usuarios podrán:
- Seleccionar si desean ver Conversaciones o Llamadas
- Filtrar Conversaciones o Llamadas para ver sólo las relevantes:
- Para Conversaciones, los usuarios pueden seleccionar - No leídas, Abiertas, Asignadas a usted, No asignadas, Salientes, o Cerradas
- Para Llamadas, los usuarios pueden seleccionar - Llamadas perdidas, Buzones de voz, Devolución de llamada, Seguimiento, o Historial de llamadas
Al hacer clic en una Conversación o Llamada, los usuarios accederán a la vista Conversación - una vista unificada de llamadas y textos. Dentro de esta vista, los usuarios podrán:
- Ver los detalles de la llamada/mensaje haciendo clic en una burbuja Conversación , como por ejemplo:
- Enlaces y transcripciones de grabaciones del buzón de voz
- Enlaces y transcripciones de grabaciones de llamadas
- Etiquetas & Notas
Para más información sobre Aircall Workspace, visite: ¿Qué es Aircall Workspace?
¿Qué otras funciones cabe esperar en el CTI?
Acciones de llamada
- Realizar llamadas salientes mediante marcador
- Realizar llamadas salientes mediante marcación por clic
- Recibir llamadas entrantes
- Seleccionar código de país
- Seleccionar líneas telefónicas
- Ajustar configuración de sonido
- Acceder y utilizar acciones de llamada en curso (silenciar, retener, pausar/reanudar, notas/etiquetas, etc.))
- Buzón de voz
Mensajería
- Enviar SMS/MMS
- Filtro de conversaciones y llamadas
Bandeja de entrada, Historial de llamadas, & Contactos
- Utilizar Power Dialer
- Acceder al historial de llamadas
- Asignar conversaciones
- Gestionar notas en las llamadas
- Utilizar y actualizar etiquetas en las llamadas
- Buscar y llamar a Contactos & Compañeros de equipo
- Gestionar Contactos & Compañeros de equipo (añadir, importar, eliminar, etc.))
- Ver Insight Cards
Estado & ajustes
- Entrar/salir
- Ajustar disponibilidad y estado
- Activar/desactivar atajos de teclado
- Gestionar preferencias de cuenta
- Gestionar ajustes de llamada
- Establecer preferencias de sonido
- Establecer y diagnosticar la calidad de la llamada
- Preferencias de notificación
Transición a la nueva CTI
Una vez que la CTI de Aircall Workspace comience a desplegarse, los usuarios elegibles podrán acceder a ella siguiendo estos pasos:
- Inicie sesión en la integración compatible y, a continuación, inicie sesión en la CTI antigua utilizando sus credenciales de Aircall
- Aparecerá un mensaje en la CTI para descubrir Aircall Workspace. Haga clic en Descubrir acceder a la CTI de Aircall Workspace
- ⚠️ Tenga en cuenta que al navegar a la CTI de Aircall Workspace migrará, lo que significa que ya no podrá acceder a la CTI antigua
- Al hacer clic en Descubrir se abrirá la página de inicio de sesión de Aircall Workspace, donde tendrá que volver a iniciar sesión para cargar la nueva CTI
Notas importantes
- Durante la transición, el acceso a la CTI de Aircall Workspace se almacenará en la caché/cookies de su navegador. Si se borra la caché/cookies de su navegador, es posible que tenga que volver a seguir los pasos anteriores para acceder a la nueva CTI
- Para Zendesk, el acceso a la CTI del Espacio de Trabajo de Aircall se guardará en el almacenamiento local. Si borra el almacenamiento local, tendrá que volver a seguir los pasos anteriores para acceder a la nueva CTI
- Es posible que los usuarios también tengan que actualizar su navegador para que se cargue la CTI del Espacio de Trabajo de Aircall
- Es posible que los usuarios tengan que permitir las cookies de terceros en su navegador para que la CTI se cargue correctamente
- La nueva CTI es compatible actualmente con Google Chrome. El uso en otros navegadores puede provocar que algunas funciones no se comporten correctamente
Funciones de escritorio que no están disponibles en la CTI
- Configuración del marcador automático & gestión de campañas
- Funciones adicionales de AI
- Contexto de conversación (es decir, último punto de contacto, información de cuenta)
- Análisis personalizados a nivel de agente