⚠️ Se está llevando a cabo una implantación progresiva. Se le informará cuando llegue el momento de la transición para su empresa.
Antes de poder empezar a realizar llamadas a través de Aircall, deberá asegurarse de que tiene configurados los siguientes componentes:
- Al menos un número añadido en el panel con su usuario o equipo asignado
- Al menos un usuario añadido en el cuadro de mandos y asignado a un número
Elección del número
Si tiene asignadas varias líneas telefónicas, puede realizar configuraciones previas de su número predeterminado en la sección Configuración. De lo contrario, puede configurarlo en la vista de inicio de conversación o seleccionar un número diferente al predeterminado.
- Abra Aircall Workspace y haga clic en el botón Iniciar una conversación botón
- Si tiene asignados varios números, seleccione una línea desde la que llamar si es diferente del número predeterminado que ha configurado
Cómo hacer una llamada saliente
Una vez seleccionado el número que desea utilizar:
- Puede utilizar la barra de texto para buscar un Contacto guardado o un compañero de Aircall, o puede escribir un número
- También puede utilizar el Teclado para escribir un número.
- Haga clic en Llamar ahora para iniciar la llamada
⚠️ Si escribe un número sin añadir su prefijo de país, se asociará automáticamente a su prefijo de país por defecto.
Deberá cambiar el prefijo de país en caso de que el número al que llame tenga un prefijo de país diferente. Hay dos formas de realizar esta acción:
- Haga clic en la bandera del país situada en la esquina superior izquierda de la aplicación y busque el país
- Utiliza el teclado para escribir el código del país
También puede establecer un nuevo código de país por defecto desde esta vista, si es necesario.
Además, puede realizar llamadas salientes a través de la sección Contactos o la Bandeja de entrada:
Buzón de entrada
Sección Contactos
Gestión de llamadas salientes
Una vez aceptada la llamada, podrá ver/utilizar todas las vistas/acciones en llamada explicadas en este artículo.
Contexto de la llamada saliente
El contexto de la llamada se presenta ahora en formato de conversación con el cliente, mostrando el historial completo de interacciones a través de todos los canales (voz, SMS/MMS) para una línea Aircall y número(s) de cliente específicos, o el perfil de cliente asociado, si está disponible.
El contexto de la conversación se muestra en función de las configuraciones de un plan y de la disponibilidad de información. Estas son sus secciones principales:
- Encabezado: Nombre del cliente (si se conoce) y número, línea Aircall y acciones principales: Asignar, Llamar, Cerrar conversación, Añadir a Power Dialer (si está incluido en el plan)
- Conversación: Burbujas de interacción para todos los canales con activos, si están disponibles, registros del sistema que mantienen un rastro de las principales acciones del usuario
- Pie de página: Interacciones digitales vía SMS/ MMS (si la línea Aircall es elegible)
- Instantánea del contexto: Contexto basado en IA, Perfil del cliente, Conversaciones relacionadas
⚠️ Nota: Para ver el contexto controlado por IA será necesario activar la versión de prueba o el complemento de IA.
Cambio de vistas - disponibilidad de la barra de herramientas
Mientras estás en una llamada, si te alejas de la vista de conversación, puedes seguir controlando la llamada activa y volver a ella fácilmente.
Opciones:
- Separar la barra de herramientas en una ventana independiente que permite flexibilidad, incluso fuera de la aplicación Aircall (disponible sólo para la aplicación descargada)
- Cambie de vista dentro de la aplicación; en la esquina inferior izquierda aparecerá la barra de herramientas con las acciones clave de llamada
En ambos casos, puede gestionar las acciones de llamada y volver a la vista completa de la conversación haciendo clic en la barra de herramientas. Además, puede ver la tarjeta CRM insight, si está configurada, desde la barra de herramientas reducida.