Los seguidores están disponibles para los clientes de AI Assist como parte de la oferta de pago de AI Assist. Los seguidores proporcionan a los gestores inteligencia de conversación a alto nivel sobre temas clave en las llamadas transcritas.
Los seguidores permiten a los clientes:
- Rastrear temas de conversación en llamadas transcritas, con estadísticas como adopción de temas, evolución del sentimiento y más
- Obtener inteligencia empresarial sobre los temas que más importan a su equipo
- Monitorizar la adopción de nuevas iniciativas, entender los puntos críticos de clientes y equipo, y centrar las revisiones de llamadas en temas críticos para el negocio
Quién tiene acceso
- Los propietarios, administradores y supervisores con una licencia asignada de AI Assist tienen acceso a la página de Seguidores y pueden crear, editar y eliminar seguidores.
- El análisis busca las palabras clave definidas en conversaciones con transcripciones en inglés, francés, español, alemán, neerlandés, italiano y portugués.
- La búsqueda de palabras clave es exacta. Solo busca las palabras clave introducidas por el usuario y no soporta traducción automática. Por ejemplo, una búsqueda de la palabra clave en inglés cat no buscará automáticamente la palabra clave en alemán Katze.
- El análisis está disponible en la pestaña Seguidores bajo AI Assist en el menú de navegación izquierdo.
- Se pueden crear hasta 25 seguidores por empresa.
Funcionalidad
Rastrear un tema
Los seguidores se basan en palabras, términos o frases específicas que se mencionan en tus conversaciones. Cuando configuras un seguidor, busca llamadas que contienen las palabras clave definidas e indexa esas llamadas en el seguidor.
Crear, editar y eliminar un seguidor
Crear
- En AI Assist, ve a la pestaña Seguidores.
- Haz clic en Rastrear nuevo tema.
- En la ventana emergente, introduce un Nombre del seguidor que sea significativo y único. No debe haber otro seguidor con el mismo nombre.
- Introduce los términos y frases que quieres rastrear en el campo Palabras clave. Pulsa Enter después de cada palabra clave o frase individual.
- Si añades varias palabras clave separadas por comas y luego pulsas Enter, se tratan como una sola expresión, no como palabras clave separadas.
- Si es necesario, refina el alcance de la búsqueda haciendo clic en Añadir filtros. Los seguidores pueden filtrarse por: Tipo de llamada, Usuarios, Números y Dicho por.
- Haz clic en Llamadas coincidentes la semana pasada para ver cuántas llamadas coincidieron con las palabras clave definidas en los últimos 7 días. Si no hay llamadas coincidentes, puedes ajustar las palabras clave o crear el seguidor de todas formas y permitir que futuras llamadas lo llenen.
- Haz clic en Guardar para terminar de crear el seguidor.
Editar, duplicar y eliminar
- Haz clic en el icono de editar junto a Rastrear nuevo tema para renombrar, editar, duplicar o eliminar un seguidor. Los seguidores pueden editarse completamente después de la creación. Puedes actualizar el nombre del seguidor, las palabras clave, los filtros de usuarios y los filtros de números en cualquier momento.
Nota: Las ediciones no son retroactivas. Eliminar una palabra clave o filtro no elimina las llamadas coincidentes pasadas de los datos históricos del seguidor. Añadir una palabra clave o filtro solo se aplica a las llamadas futuras.
- Haz clic en el icono de duplicar, justo después del botón de editar, para duplicar el seguidor. Duplicar un seguidor abre una nueva ventana emergente con los criterios actuales del seguidor prellenados, que luego puedes modificar.
Eliminar un seguidor es permanente y elimina todas las estadísticas asociadas a ese seguidor.
Nota: No es posible eliminar un seguidor mientras el proceso de retroalimentación está en curso.
Retroalimentación
Cuando se crea un seguidor, se rellena una semana de llamadas. Esto significa:
- La búsqueda de palabras clave indexa retroactivamente las conversaciones que contienen las palabras clave definidas de los últimos 7 días.
- Puede tardar desde unos segundos hasta unos minutos en completarse la retroalimentación y que el seguidor se llene con datos.
- Para seguidores con muchas llamadas coincidentes, la retroalimentación puede tardar más.
Haz clic en Actualizar estado para comprobar si el proceso de retroalimentación sigue en curso.
Estadísticas del seguidor
Visualización y filtrado de estadísticas
Selecciona un seguidor para visualizar sus estadísticas. Puedes filtrar las estadísticas del seguidor por: Usuarios, Números, Duración, Fecha, Tipo, Clientes y Estado de ánimo.
En la pestaña Conversaciones, haz clic en Vista previa junto a una llamada para ver fragmentos de la conversación que contienen las palabras clave rastreadas, junto con el Resumen, Temas clave, Etiquetas y Notas de la llamada.
Si ninguna llamada coincide con los criterios del seguidor y los filtros seleccionados, la página y los gráficos estarán vacíos.
Métricas
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Llamadas coincidentes | Porcentaje de llamadas con transcripciones que contienen las palabras clave rastreadas, de entre las llamadas analizadas con transcripciones. |
| Total de llamadas | Número total de llamadas con transcripciones que contienen las palabras clave rastreadas, de entre las llamadas analizadas con transcripciones. |
| Evolución en el tiempo | Un gráfico que muestra, a lo largo del tiempo, el número total de llamadas con transcripciones que contienen las palabras clave rastreadas, desglosado por estado de ánimo del cliente: Positivo, Negativo, Neutral o Desconocido. |
| Duración de la llamada | La duración media de las llamadas con transcripciones que contienen las palabras clave rastreadas. |
| Estado de ánimo del cliente | La categoría de estado de ánimo del cliente con mayor proporción de llamadas con transcripciones que contienen las palabras clave rastreadas. Aparece Desconocido para llamadas donde no se puede calcular el estado de ánimo del cliente, por ejemplo, cuando Aircall no calcula análisis de sentimiento para llamadas con audio de menos de 2 minutos. |
| Agente más comprometido | El nombre del agente con la mayor proporción de llamadas con transcripciones que contienen las palabras clave rastreadas. |
| Línea más usada | El nombre del número de Aircall con la mayor proporción de llamadas con transcripciones que contienen las palabras clave rastreadas. |
| Pestaña Conversaciones | Muestra la lista de llamadas con transcripciones que contienen las palabras clave rastreadas. |
| Pestaña Usuarios | Muestra la lista de agentes que participaron en llamadas con transcripciones que contienen las palabras clave rastreadas. |
Nota: La pestaña Usuarios actualmente muestra solo los primeros 10 agentes que participaron en llamadas con transcripciones que contienen las palabras clave rastreadas.
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