De acuerdo con nuestros términos y condiciones (13.1.b), cualquier modificación del contrato, incluyendo enmiendas o cancelaciones, debe ser enviada al menos 30 días antes de la fecha de renovación de su contrato . Este aviso previo garantiza que habrá tiempo suficiente para procesar los cambios antes de cualquier renovación automática, que de otro modo continuaría bajo los términos de su plan original.
En Aircall, entendemos que sus necesidades pueden cambiar con el tiempo, y estamos aquí para ayudarle a ajustar los términos de su contrato a medida que esas necesidades evolucionan. Su gestor de cuenta está a su disposición para ayudarle a programar una modificación del plan. Encontrará instrucciones sobre cómo hacerlo en nuestro artículo: ¿Cómo ponerme en contacto con mi gestor de cuenta?
Mi contrato ha sido modificado y estoy esperando una nota de crédito
⚠️ Las modificaciones de suscripción no se pueden procesar si ha transcurrido el plazo de preaviso.
En algunos casos, las modificaciones pueden requerir un crédito. Si esto ocurre, no hay por qué preocuparse: nuestro equipo de facturación supervisa activamente su suscripción y emitirá automáticamente las notas de abono necesarias sin que tenga que abrir un ticket.
Ejemplo de nota de abono por modificación
- Cantidad de usuarios/números: Indica que el contrato original incluía 10 usuarios. Tras la modificación, el número total de usuarios es ahora de 6. También puede ver que los paquetes se han ajustado en consecuencia.
- Periodo facturado: El periodo de facturación de los 4 usuarios eliminados representa el 87% del mes, abarcando el periodo comprendido entre el 10 de julio de 2024 (fecha de modificación) y el 5 de agosto de 2024 (final del periodo mensual facturado).
Mi contrato ha sido modificado y estoy esperando una nueva factura
💡 Las actualizaciones de suscripción pueden solicitarse en cualquier momento.
Si ha actualizado recientemente su suscripción añadiendo nuevos complementos o aumentando el número de usuarios, se emitirá una nueva factura que reflejará estos cambios. Esto sigue a las modificaciones discutidas con su gestor de cuenta. Encontrará instrucciones sobre cómo hacerlo en nuestro artículo: ¿Cómo ponerme en contacto con mi gestor de cuenta?
Ejemplo de factura de modificación
- Cantidad de usuarios/números: Esto indica que el contrato original incluía 37 usuarios. Tras la modificación, el número total de usuarios es ahora de 52 (37 usuarios originales + 15 nuevos usuarios).
- Periodo facturado: El periodo de facturación de los 15 nuevos usuarios es de 6,9 meses, abarcando el periodo comprendido entre el 1 de junio de 2024 y el 28 de diciembre de 2024 (fin del plan).
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Si tiene alguna duda o necesita alguna aclaración, póngase en contacto con su gestor de cuenta . Encontrará instrucciones al respecto en nuestro artículo: ¿Cómo contactar con mi gestor de cuenta?
Verificará que la modificación del plan se ha procesado correctamente en nuestro sistema y se coordinará con el equipo de facturación para confirmar las facturas asociadas y/o notas de crédito.
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Esperamos que esta información le sea útil. Gracias por ser cliente de Aircall