Configuración de Salesforce V4 - Mapear resultados de llamadas a Sales Engagement (HVS)

Para usar Sales Engagement (anteriormente High-Velocity Sales) con tu CTI y Aircall, necesitarás asignar permisos específicos a tus usuarios y mapear las ramas de resultados de llamadas al campo de resolución de llamadas del Objeto de Voz de Aircall.

Permisos de usuario para Sales Engagement

Para usar Sales Engagement con tu CTI, asigna uno de los siguientes conjuntos de permisos a tus usuarios:

• Creador de Cadencias de Sales Engagement

• Usuario de Sales Console

• Insights de Conversación de Sales Engagement

• Usuario de Sales Engagement

Mapear ramas de resultados de llamadas al campo de resolución de llamadas

Para mapear las ramas de resultados de llamadas al campo de resolución de llamadas del Objeto de Voz de Aircall, sigue estos pasos en Salesforce.

Pasos:

1. Navega a Configuración > Ajustes de Sales Engagement.

2. En la página Comenzar con Sales Engagement, haz clic en la pestaña Llamada.

3. Selecciona Configuración de Llamadas de Cadencia.

4. En Definir Resultados Personalizados de Llamadas, configura, define, nombra y mapea tus resultados de llamadas.

5. Haz clic en Guardar cuando termines.

Agregar resultados personalizados de llamadas al Objeto de Voz de Aircall

Cualquier resultado personalizado de llamada que definas también debe añadirse al campo Resolución de Llamada en el Objeto de Voz de Aircall.

Pasos:

1. Ve a Configuración > Gestor de Objetos > Voz de Aircall.

2. Haz clic en Campos y Relaciones en el lado derecho y busca Resolución de Llamada.

3. Haz clic en Resolución de Llamada y desplázate hasta Valores.

4. Haz clic en Nuevo y añade los mismos valores que se añadieron en los Resultados de Llamadas en la vista de Sales Engagement.

Importante: E:
Asegúrate de que los valores añadidos al campo Resolución de Llamada en el Objeto de Voz de Aircall coincidan exactamente con los resultados de llamadas definidos en Sales Engagement.