Aircall utiliza una red global de Servidores de Medios para enrutar el tráfico de voz y garantizar una buena calidad de llamada. La función de Roaming controla cómo se conectan tus llamadas a estos servidores, ya sea de forma dinámica o mediante una selección personalizada.
Cómo funcionan el roaming y el geo-enrutamiento
La conectividad de voz de Aircall funciona transmitiendo el audio a través de un Servidor de Medios. Estos servidores están ubicados en todo el mundo en lugares estratégicos.
Por defecto, los usuarios son enrutados dinámicamente al Servidor de Medios más cercano cuando se realiza una llamada. Esta selección automática se conoce como geo-enrutamiento y está diseñada para:
Reducir la latencia
Mejorar la calidad del audio
Minimizar los artefactos de audio
Sin embargo, en algunas situaciones, este enrutamiento automatizado puede verse afectado, especialmente al usar una VPN.
Roaming y uso de VPN
Cuando un usuario está conectado a través de un túnel VPN, su tráfico de internet puede parecer provenir de una ubicación diferente. En ese caso:
La función de Roaming detectará la ubicación IP de la VPN, no la ubicación física real del usuario
Aircall se conectará al Servidor de Medios más cercano al punto final de la VPN
Esto puede llevar a una selección de servidor no ideal y afectar potencialmente la calidad de la llamada
Idealmente, configurar el split tunnelling de la VPN es la mejor manera de corregir estos problemas. Con el split tunneling:
Aircall funciona fuera de la VPN
Aircall utiliza la dirección IP correcta del usuario
El roaming puede seleccionar el Servidor de Medios cercano más adecuado
Opciones de roaming
Roaming dinámico
El Roaming Dinámico es el modo predeterminado y recomendado.
Cuando Dinámico está activado:
La aplicación selecciona automáticamente el Servidor de Medios que se espera que proporcione la mejor calidad de llamada
Se utiliza el geo-enrutamiento para elegir el servidor más rápido y adecuado según la ubicación actual del usuario y las condiciones de la red
El objetivo es minimizar la latencia y evitar artefactos de audio
Roaming seleccionado personalizado
Con el Roaming Seleccionado Personalizado:
Aircall se conecta al servidor que seleccionas manualmente
La elección ignora la ubicación geográfica de la dirección IP del usuario
Esto puede ser útil en escenarios específicos de resolución de problemas o configuraciones de red controladas, pero debe usarse con precaución, ya que anula la selección dinámica.
Nota: Roaming is based on the IP location where you are using Aircall, not the phone number you are calling or the number you are calling from.
Cambiar el roaming en Aircall Workspace
Para cambiar la configuración de Roaming en Aircall Workspace:
Pasos:
Abre tu Aircall Workspace.
Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior izquierda y selecciona Configuración.
Selecciona Diagnóstico de red en el menú.
Ve a la pestaña Calidad.
En Roaming, elige el país o región más cercano a la ubicación geográfica desde la que llamas.
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