El panel User Status History+ le permite profundizar en la actividad de cada usuario viendo los diferentes estados de usuario que ha tenido ese usuario a lo largo del tiempo, cuándo y cuánto tiempo pasó en ese estado.
Podrá realizar un seguimiento de los siguientes aspectos del rendimiento:
- Alineación de la actividad del usuario con su horario: ¿Pasan suficiente tiempo disponibles, de guardia o haciendo trabajo de oficina? ¿Salen a comer o se toman un descanso en los momentos adecuados del día?
- Identificar e investigar los valores atípicos: Si observa que un usuario específico ha pasado una cantidad de tiempo excesiva en un estado específico (como "no molestar"), puede investigar las razones de esto y responder con entrenamiento o resolver cualquier problema subyacente con la configuración.
También podrá exportar estos datos para crear sus propias métricas de rendimiento basadas en sus necesidades específicas.
Disponibilidad de este panel
Este panel está actualmente disponible para clientes con el complemento Analytics+. Sólo los usuarios con un rol de Administrador o Supervisor podrán ver este tablero.
Los datos mostrados pueden estar limitados a números y/o equipos específicos basados en sus permisos. Más información aquí .
Términos utilizados en este cuadro de mandos
Los principales términos utilizados en este cuadro de mandos se definen en el artículo Analytics: Términos .
La lista de estados de usuario y sus definiciones se encuentran en el artículo Analytics: Lista de estados de usuario . Tenga en cuenta que este artículo también proporciona detalles útiles sobre cómo interpretar los datos proporcionados.
Filtros utilizados en este cuadro de mandos
La lista de filtros disponibles en este cuadro de mandos es la siguiente (para más detalles sobre estos filtros, consulte el artículo Aplicación de filtros (otros cuadros de mandos) ):
Filtro | Descripción |
| Fecha | El intervalo de fechas que desea que reflejen los datos de este cuadro de mandos. Este panel incluirá los eventos de usuario que comiencen dentro de este intervalo de fechas en la zona horaria seleccionada. Nota: No puede seleccionar más de 7 días a la vez. Si desea seleccionar un periodo de tiempo mayor, puede realizar varias solicitudes de hasta 7 días cada una. Por ejemplo, si necesita ver el historial de estado de sus usuarios del 1 de abril al 14 de abril, tendría que seleccionar los datos del 1 de abril al 7 de abril y, a continuación, del 8 de abril al 14 de abril, en dos solicitudes distintas. |
| Zona horaria | La zona horaria en la que tendrá lugar la fecha seleccionada. |
| Usuarios | Los usuarios específicos a los que desea que se refieran los datos. |
| Usuarios pertenecientes al equipo | Este filtro muestra todas las llamadas y eventos vinculados a los usuarios del equipo seleccionado en el momento de la llamada o evento. Tenga en cuenta que al filtrar por Usuarios pertenecientes al equipo se eliminan todas las llamadas entrantes no contestadas por la razón de que las llamadas perdidas no pueden relacionarse con un único usuario si varios usuarios no lo cogen. Consulte este artículo para obtener más detalles. |
| Estado | El estado específico del usuario en el que desea centrarse. |
| Siguiente estado | Esto filtrará los datos por los estados que fueron seguidos por un estado de usuario específico. Por ejemplo, si filtra por Siguiente estado > No molestar, el panel mostrará los eventos de usuario en los que, al finalizar el estado, el siguiente estado establecido era "no molestar". Esto le permite acceder a más contexto sobre los eventos que precedieron al establecimiento del estado "no molestar" por parte del usuario. |
Consejos generales
Consejo | Descripción |
| Ocultar y mostrar elementos de un gráfico | Si desea eliminar una métrica específica de un gráfico, haga clic directamente en la leyenda. Vuelve a hacer clic en la leyenda para que vuelva a aparecer. |
| Ordenar tablas de datos | Ordene las tablas de datos por cualquier columna haciendo clic en el encabezamiento de la columna. |
| Exportar | Lea cómo exportar los datos aquí . |
| Información sobre herramientas | Pase el ratón por encima del icono "ℹ" para acceder a una guía rápida desde el propio cuadro de mandos. |
| Limitar el número de líneas de una tabla de datos | Las tablas de datos no pueden mostrar más de 5000 elementos. Si se alcanza este límite, aparecerá un mensaje de advertencia explicando cómo superar esa limitación exportando la tabla (véase también el vídeo a continuación). Tenga en cuenta que, siempre que sea posible, debe acotar su búsqueda utilizando filtros para permitir una visualización y descarga más rápida de los resultados. |
Cómo exportar todas las líneas de la tabla, y no sólo la visible en pantalla:
Tabla del historial de estados de usuarios
La tabla del historial de estados de usuarios contiene la lista completa de estados por los que han pasado los usuarios seleccionados durante el intervalo de fechas seleccionado. Simplemente haga clic en el encabezado de cualquier columna (Usuario, Estado, Iniciado en, etc.) para ordenar la tabla por esa columna.
Esta tabla proporciona los siguientes datos:
Columna | Descripción de la herramienta |
| Usuario | El nombre del usuario. |
| Estado | El estado del usuario . |
| Comenzó en | La fecha y hora en que comenzó el estado (en la zona horaria seleccionada). |
| Finalizó en | La fecha y hora en la que finalizó el estado (en la zona horaria seleccionada). |
| Próximo estado | El siguiente estado al que cambia el usuario después de que finalice este estado específico. |
| Tiempo en estado | El tiempo transcurrido en este estado específico antes de pasar al siguiente estado (horas:minutos:segundos). |
| Tiempo en estado (en segundos) | El tiempo transcurrido en este estado específico en segundos |