La función nativa de MMS de Aircall ya está disponible para números de EE. UU., Canadá y Australia. MMS te permite enviar y recibir imágenes y archivos para una experiencia de mensajería más rica y efectiva. Está diseñada para apoyar una comunicación fluida con los clientes y acelerar las oportunidades de preventa.

Formatos de archivo compatibles

Aircall admite los siguientes tipos de archivos MMS:

  • PNG
  • JPEG
  • GIF
  • PDF

Límites de tamaño de archivo

Los límites de tamaño varían según el operador. En la mayoría de los casos:

  • Las imágenes pueden tener hasta 5 MB
  • Los archivos PDF pueden tener hasta 600 KB

Límites de adjuntos

Puedes enviar o recibir hasta 10 adjuntos por mensaje, tanto para MMS entrantes como salientes. Los mensajes entrantes que superen los límites del operador son gestionados directamente por el operador según sus restricciones.

Disponibilidad

MMS está disponible en:

  • Aplicaciones de escritorio y web
  • iOS
  • Android

Soporte de integración

MMS es compatible con HubSpot y Salesforce (excluyendo Sales Engagement). Para más detalles, consulta: Uso de MMS con Integraciones.

Funciones clave

  • Recibir y enviar MMS
  • Descargar contenido multimedia
  • Recibir notificaciones
  • Ver historial y previsualizaciones

Recepción de mensajes MMS

Notificaciones y vista de lista

Cuando recibas un MMS, puedes activar las notificaciones push del sistema para ser avisado. La vista previa de la notificación puede mostrar:

  • Adjunto(s) si se reciben archivos multimedia compatibles
  • Contenido no compatible si todos los archivos multimedia son incompatibles
  • Extracto de texto si el MMS incluye texto

Puedes abrir el mensaje directamente desde la notificación o navegar a la pestaña Mensajería. Los nuevos mensajes MMS se indican en el contador debajo de la lista.

Previsualización y descarga

Previsualización
En la vista de detalle, puedes previsualizar hasta 4 archivos multimedia. Si se han recibido más archivos, un contador muestra el número restante. Si el remitente incluyó texto, aparecerá junto a la previsualización del archivo multimedia.

Descarga
Puedes descargar cualquier número de adjuntos con un solo clic.

Durante las descargas masivas, un indicador de progreso mostrará el tiempo restante. Al finalizar, aparecerá un mensaje de confirmación y los archivos estarán disponibles en la carpeta de descargas de tu sistema.

Nota: La experiencia de usuario en móvil puede variar ligeramente. Por ejemplo, la galería de adjuntos se abre después de pulsar en un archivo multimedia y los usuarios pueden deslizar para navegar entre los adjuntos. Las advertencias de limitación de contenido también requieren pulsar para ver los detalles.

Selecciona una línea compatible con MMS

Elige un número de teléfono con la insignia SMS MMS. MMS solo está disponible para números en EE. UU., Canadá y Australia, por lo que el destinatario debe estar ubicado en uno de estos países.

Añadir adjuntos

Pasos:

  1. Selecciona la línea compatible con MMS y elige el contacto.
  2. Haz clic en el botón clip en la parte inferior de la ventana del teléfono.
  3. Adjunta uno o varios archivos. Las miniaturas aparecerán con el mensaje tamaño total de adjuntos calculado / tamaño máximo aceptado.
  4. Elimina adjuntos si es necesario usando la X en cada miniatura.
  5. Opcional: Añade texto para acompañar tu archivo multimedia.

Errores y limitaciones de MMS

Si un adjunto infringe las reglas de MMS, aparecerá un mensaje de error y solo se eliminará el archivo problemático. Al cargar varios adjuntos, los archivos válidos permanecerán.

Los posibles errores de carga incluyen:

  • Más de 10 adjuntos
    “Solo puedes cargar hasta 10 archivos. Por favor, elimina algunos archivos e inténtalo de nuevo”
  • Archivo demasiado grande
    “El tamaño de tu archivo supera el límite de <->. Por favor, reduce el tamaño del archivo e inténtalo de nuevo”
    “El tamaño total de tus archivos supera el límite de <>. Por favor, reduce el tamaño del archivo e inténtalo de nuevo”
  • Formato de archivo no compatible
    “Solo se permiten archivos pdf, jpg, jpeg, png o gif para MMS”
  • Error desconocido de carga
    “Lo sentimos, ha ocurrido un problema. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde”
    Si esto ocurre, inténtalo de nuevo más tarde o contacta con tu administrador.

Limitaciones de contenido

Si algún archivo es demasiado grande o utiliza un formato no compatible, no podrás verlo ni descargarlo. Verás una alerta visual junto a la burbuja del mensaje. Al pasar el cursor se mostrará: "Algunos archivos multimedia no pueden recibirse debido a un formato no compatible."

Si ninguno de los adjuntos es compatible, la previsualización de medios estará vacía.

Envío y borradores

Cuando estés listo, haz clic en Enviar. La entrega funciona de manera similar al SMS:

  • Entregado aparece cuando el MMS llega al destinatario.
  • No enviado aparece si la entrega falla.

Si abandonas la vista de Mensajes antes de enviar, el mensaje se guarda como borrador para la sesión actual.

Nota:
• Los dispositivos móviles pueden comportarse de forma diferente.
• Si falla la entrega de archivos multimedia, aparece el error pero el mensaje borrador no se guarda.
• En Android, los adjuntos válidos se envían mientras que los no válidos se omiten.
• En iOS, si algún adjunto no es válido, no se enviará ninguno.

Restricciones de almacenamiento

Los archivos multimedia pueden caducar después de un periodo definido por la configuración de tu empresa. El periodo de retención predeterminado suele ser de 6 meses.

Si un archivo ha caducado o no está disponible por otro motivo, al hacer clic en Descargar se mostrará el error: "Algunos archivos multimedia no están disponibles debido a un error". No se puede completar la descarga.