El widget de Experiencia de Espera te permite personalizar lo que los llamantes escuchan mientras esperan en una cola. Incluye dos funciones principales: Música de Espera, que se reproduce durante el tiempo de espera del llamante, y Tiempo Estimado de Espera (EWT), un anuncio opcional que informa a los llamantes sobre su tiempo de espera estimado antes de conectarse con un agente.
Música de Espera
La música de espera es el audio que los llamantes escuchan mientras esperan en la cola. Si este widget no está incluido en tu flujo, la música de espera por defecto de Aircall se reproducirá automáticamente.
También puedes:
Establecer música de espera diferente para cada rama de tu flujo de llamadas.
Ten en cuenta que la música de espera solo se reproducirá durante el tiempo de timbrado definido en el flujo.
Opciones para la música de espera
Puedes elegir una de dos fuentes de audio:
Biblioteca de audio: Selecciona una pista de la biblioteca de audio de Aircall. Después de seleccionar una pista, prévisualízala haciendo clic en el icono de reproducir debajo del campo Seleccionar audio.
Archivo personalizado: Sube tu propio archivo de audio para crear una experiencia de espera personalizada.
Tiempo Estimado de Espera (EWT)
La función Tiempo Estimado de Espera (EWT) proporciona a los llamantes un tiempo aproximado de espera antes de que sean conectados con un agente.
Cómo activar el EWT
Pasos:
Activa la opción Informar a los llamantes su tiempo estimado de espera.
Una vez habilitado, los llamantes escucharán su tiempo estimado de espera mientras esperan en la cola.
Elige con qué frecuencia se repite el mensaje de EWT.
Por defecto, el primer mensaje de EWT se reproduce después de 30 segundos de música de espera o tono de llamada.
Cómo se calcula el EWT
El EWT se basa en el tiempo medio de conexión de las llamadas contestadas en los últimos 10 minutos dentro de la misma rama de Smartflow. Utiliza un sistema de ponderación logarítmica, lo que significa que las llamadas más recientes tienen una mayor influencia en el cálculo que las más antiguas.
El EWT se recalcula cada vez que se anuncia, asegurando que los llamantes siempre escuchen la estimación más precisa y actualizada. El tiempo estimado también se actualizará cada vez que se modifiquen los ajustes del número o las configuraciones de Smartflow.
Nota: Los mensajes de EWT no se reproducirán durante los escenarios de Timbrado a Interno, Timbrado a Externo o marcación de extensión.
Mensajes alternativos
En ciertos casos, los mensajes genéricos reemplazarán el anuncio de EWT:
| Escenario | Mensaje reproducido |
|---|---|
| No se han contestado llamadas para el número en las últimas 7 horas | “Gracias por su paciencia. Estaremos con usted lo antes posible.” |
| El EWT supera 1 hora, o el llamante ha esperado más que el EWT inicial o más de 20 minutos, y no se han contestado nuevas llamadas en los últimos 10 minutos | “Actualmente estamos experimentando un alto volumen de llamadas. Estaremos con usted lo antes posible.” |
Información adicional
Idioma del mensaje
El idioma del mensaje de EWT está determinado por la configuración de idioma del número de teléfono.
Los idiomas compatibles incluyen inglés, francés, español, alemán, italiano y noruego.
Ubicación del widget
El widget de Experiencia de Espera no puede colocarse entre dos widgets de Timbrado A, ya que la música de espera del primero continuaría reproduciéndose.
Consejo: Para cambiar la música de espera entre dos widgets de Timbrado A, inserta un widget de Audio antes o después del siguiente Timbrado A para restablecer la experiencia de espera.
Al combinar Música de Espera y Tiempo Estimado de Espera, el widget de Experiencia de Espera ayuda a crear un proceso de espera más atractivo, transparente y profesional para los llamantes.
Estado de Aircall
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