Centro de ayuda de Aircall | Widgets de Smartflows: Llamar a y Redirigir a

Los widgets Llamar a y Redirigir a dirigen las llamadas al destino correcto en tus Smartflows. Usa Llamar a para enrutar dentro del mismo flujo (a usuarios o equipos). Usa Redirigir a para enviar la llamada a un número diferente (un número de Aircall o un número externo), lo que termina el flujo de llamada actual.

Antes de empezar

Nota: Los widgets colocados después de un paso que finaliza la llamada (como Redirigir a) no se ejecutarán. En el Editor de Flujos, aparecen con opacidad reducida y pueden mostrarse banners de advertencia para ayudarte a evitar flujos mal configurados.

Elige el widget adecuado

Widget	Enruta a	Qué sucede con el flujo de llamada
Llamar a	Usuarios y equipos de Aircall	La llamada continúa dentro del mismo flujo
Redirigir a	Números de Aircall (internos) y números externos	El flujo de llamada actual termina, la llamada continúa con el flujo configurado para el número seleccionado

Configurar el widget Llamar a

Usa Llamar a para enrutar llamadas a un usuario o equipo específico mientras permaneces en el mismo Smartflow.

Pasos:

En el Editor de Smartflow, selecciona el icono + donde quieras añadir un widget.
Elige Llamar a.
En el panel de configuración, selecciona si quieres enrutar a un Usuario o a un Equipo.
En Llamar a, selecciona el usuario o equipo.
Configura las reglas de llamada según sea necesario.
Añade el siguiente widget en tu flujo, por ejemplo Buzón de voz u otro Llamar a dirigido a otra persona como desbordamiento, para definir qué sucede si nadie responde.
Haz clic en Publicar.

Nota: Debes escribir al menos tres letras en el campo Llamar a para que el usuario o equipo relevante aparezca en el menú desplegable.

Llamar a un usuario de Aircall

Cuando enrutas llamadas a un usuario individual, tendrás las siguientes opciones:

Opción

Descripción

Llamar durante

Establece cuánto tiempo sonará una llamada antes de pasar al siguiente widget si el usuario de Aircall no responde. El rango es de 5 a 3600 segundos.

Llamar incluso si está ocupado

Controla el comportamiento de enrutamiento solo para agentes ocupados (en llamada, en tiempo de post-llamada o realizando trabajo post-llamada).

Cuando el interruptor está DESACTIVADO, la llamada pasa inmediatamente al siguiente widget.

Cuando está ACTIVADO, la llamada permanece en la cola durante el tiempo de llamada definido y suena para el usuario si se vuelve disponible.

Este interruptor no afecta a los agentes que están Offline o en No molestar, ese comportamiento se controla mediante Respetar tiempo de cola (RQT) en la configuración de tu número.

Estados ocupados

Los usuarios se consideran ocupados cuando están en llamada, en tiempo de post-llamada o realizando trabajo post-llamada.

Nota: Debido a las restricciones del SDK móvil, los usuarios de Aircall en la app iOS solo pueden sonar durante 1 minuto, independientemente de tiempos de llamada más largos configurados en Smartflows.

Llamar a un equipo de Aircall

Cuando enrutas llamadas a un equipo, puedes elegir entre varias opciones:

Opción	Descripción
Llamar durante	Define cuánto tiempo sonará la llamada antes de pasar al siguiente widget del flujo si ningún miembro del equipo responde (de 5 a 3600 segundos).
Regla de llamada	Elige cómo se distribuyen las llamadas entre los miembros del equipo: Simultáneamente, Aleatoriamente o por Mayor tiempo inactivo. Para más detalles, consulta Entendiendo el enrutamiento de llamadas.
Llamar incluso si está ocupado	Controla el comportamiento de enrutamiento solo para agentes ocupados (en llamada, en tiempo de post-llamada o realizando trabajo post-llamada). Cuando el interruptor está DESACTIVADO, si todos los miembros del equipo están ocupados, la llamada pasa inmediatamente al siguiente paso. Cuando está ACTIVADO, la llamada espera en la cola durante el tiempo definido en Llamar durante y suena para el primer agente que se vuelva disponible. Este interruptor no afecta a los agentes que están Offline o en No molestar, ese comportamiento se controla mediante Respetar tiempo de cola (RQT) en la configuración de tu número.
Tiempo de llamada por agente	Establece el tiempo máximo que una llamada sonará para cada agente antes de pasar al siguiente. Debido a restricciones del operador, esto no puede exceder los 10 minutos por agente. Si el tiempo de Llamar durante es 3600 segundos pero solo un usuario está disponible, la llamada sonará durante 10 minutos antes de avanzar.

Nota: Si Respetar tiempo de cola (RQT) está habilitado en la configuración de tu número, las llamadas permanecen en la cola durante toda la duración de llamada cuando los agentes están Offline o en No molestar. RQT no afecta a los agentes ocupados — eso se controla con el interruptor Llamar incluso si está ocupado arriba. Consulta Configuración de números: Respetar tiempo de cola (RQT) para más detalles.

Configurar el widget Redirigir a

Usa Redirigir a para enviar a los llamantes a la ruta de un número diferente. Puedes redirigir a un número de Aircall (interno) o a un número externo.

Pasos:

En el Editor de Smartflow, selecciona el icono + donde quieras añadir un widget.
Elige Redirigir a.
En el panel de configuración, selecciona Número de Aircall o Número externo.
En Llamar a, selecciona el número de destino.
Haz clic en Publicar.

Importante: Redirigir a termina el flujo de llamada actual. Una vez que la llamada se envía al número seleccionado, continúa con el flujo de llamada configurado para ese número.

Redirigir a un número de Aircall o a un número externo

Tipo	Comportamiento
Número de Aircall (interno)	Redirige la llamada a otro número de Aircall dentro de tu cuenta. El flujo de llamada actual termina y la llamada continúa con el flujo configurado para el número de Aircall seleccionado.
Número externo	Envía la llamada a un número fuera de Aircall. El flujo de llamada actual termina y Smartflows no puede continuar procesando la llamada con widgets adicionales después de este paso.

Importante: Al enrutar llamadas a números externos, las llamadas de llamantes anónimos o desconocidos mostrarán el número +266696687 en el campo DE.
Esto garantiza que las llamadas se enruten correctamente incluso cuando los operadores bloquean IDs anónimos, manteniendo la anonimidad del llamante.

Buenas prácticas

Si no se añaden otros widgets (como otro widget Llamar a o Buzón de voz) después de un paso Llamar a, y el usuario o equipo seleccionado no está disponible, la llamada sonará una vez y se cortará. Para evitar esto, añade otro widget Llamar a o un widget Buzón de voz para continuar enroutando la llamada.
Debido a que Redirigir a termina el flujo de llamada actual, no añadas widgets después de él para manejar comportamientos de respaldo. Configura esa lógica en el flujo del número de destino en su lugar.

Antes de empezar

Nota: Los widgets colocados después de un paso que finaliza la llamada (como Redirigir a) no se ejecutarán. En el Editor de Flujos, aparecen con opacidad reducida y pueden mostrarse banners de advertencia para ayudarte a evitar flujos mal configurados.

Elige el widget adecuado

Widget	Enruta a	Qué sucede con el flujo de llamada
Llamar a	Usuarios y equipos de Aircall	La llamada continúa dentro del mismo flujo
Redirigir a	Números de Aircall (internos) y números externos	El flujo de llamada actual termina, la llamada continúa con el flujo configurado para el número seleccionado

Configurar el widget Llamar a

Usa Llamar a para enrutar llamadas a un usuario o equipo específico mientras permaneces en el mismo Smartflow.

Pasos:

En el Editor de Smartflow, selecciona el icono + donde quieras añadir un widget.
Elige Llamar a.
En el panel de configuración, selecciona si quieres enrutar a un Usuario o a un Equipo.
En Llamar a, selecciona el usuario o equipo.
Configura las reglas de llamada según sea necesario.
Añade el siguiente widget en tu flujo, por ejemplo Buzón de voz u otro Llamar a dirigido a otra persona como desbordamiento, para definir qué sucede si nadie responde.
Haz clic en Publicar.

Nota: Debes escribir al menos tres letras en el campo Llamar a para que el usuario o equipo relevante aparezca en el menú desplegable.

Llamar a un usuario de Aircall

Cuando enrutas llamadas a un usuario individual, tendrás las siguientes opciones:

Opción

Descripción

Llamar durante

Establece cuánto tiempo sonará una llamada antes de pasar al siguiente widget si el usuario de Aircall no responde. El rango es de 5 a 3600 segundos.

Llamar incluso si está ocupado

Controla el comportamiento de enrutamiento solo para agentes ocupados (en llamada, en tiempo de post-llamada o realizando trabajo post-llamada).

Cuando el interruptor está DESACTIVADO, la llamada pasa inmediatamente al siguiente widget.

Cuando está ACTIVADO, la llamada permanece en la cola durante el tiempo de llamada definido y suena para el usuario si se vuelve disponible.

Este interruptor no afecta a los agentes que están Offline o en No molestar, ese comportamiento se controla mediante Respetar tiempo de cola (RQT) en la configuración de tu número.

Estados ocupados

Los usuarios se consideran ocupados cuando están en llamada, en tiempo de post-llamada o realizando trabajo post-llamada.

Nota: Debido a las restricciones del SDK móvil, los usuarios de Aircall en la app iOS solo pueden sonar durante 1 minuto, independientemente de tiempos de llamada más largos configurados en Smartflows.

Llamar a un equipo de Aircall

Cuando enrutas llamadas a un equipo, puedes elegir entre varias opciones:

Opción	Descripción
Llamar durante	Define cuánto tiempo sonará la llamada antes de pasar al siguiente widget del flujo si ningún miembro del equipo responde (de 5 a 3600 segundos).
Regla de llamada	Elige cómo se distribuyen las llamadas entre los miembros del equipo: Simultáneamente, Aleatoriamente o por Mayor tiempo inactivo. Para más detalles, consulta Entendiendo el enrutamiento de llamadas.
Llamar incluso si está ocupado	Controla el comportamiento de enrutamiento solo para agentes ocupados (en llamada, en tiempo de post-llamada o realizando trabajo post-llamada). Cuando el interruptor está DESACTIVADO, si todos los miembros del equipo están ocupados, la llamada pasa inmediatamente al siguiente paso. Cuando está ACTIVADO, la llamada espera en la cola durante el tiempo definido en Llamar durante y suena para el primer agente que se vuelva disponible. Este interruptor no afecta a los agentes que están Offline o en No molestar, ese comportamiento se controla mediante Respetar tiempo de cola (RQT) en la configuración de tu número.
Tiempo de llamada por agente	Establece el tiempo máximo que una llamada sonará para cada agente antes de pasar al siguiente. Debido a restricciones del operador, esto no puede exceder los 10 minutos por agente. Si el tiempo de Llamar durante es 3600 segundos pero solo un usuario está disponible, la llamada sonará durante 10 minutos antes de avanzar.

Nota: Si Respetar tiempo de cola (RQT) está habilitado en la configuración de tu número, las llamadas permanecen en la cola durante toda la duración de llamada cuando los agentes están Offline o en No molestar. RQT no afecta a los agentes ocupados — eso se controla con el interruptor Llamar incluso si está ocupado arriba. Consulta Configuración de números: Respetar tiempo de cola (RQT) para más detalles.

Configurar el widget Redirigir a

Usa Redirigir a para enviar a los llamantes a la ruta de un número diferente. Puedes redirigir a un número de Aircall (interno) o a un número externo.

Pasos:

En el Editor de Smartflow, selecciona el icono + donde quieras añadir un widget.
Elige Redirigir a.
En el panel de configuración, selecciona Número de Aircall o Número externo.
En Llamar a, selecciona el número de destino.
Haz clic en Publicar.

Importante: Redirigir a termina el flujo de llamada actual. Una vez que la llamada se envía al número seleccionado, continúa con el flujo de llamada configurado para ese número.

Redirigir a un número de Aircall o a un número externo

Tipo	Comportamiento
Número de Aircall (interno)	Redirige la llamada a otro número de Aircall dentro de tu cuenta. El flujo de llamada actual termina y la llamada continúa con el flujo configurado para el número de Aircall seleccionado.
Número externo	Envía la llamada a un número fuera de Aircall. El flujo de llamada actual termina y Smartflows no puede continuar procesando la llamada con widgets adicionales después de este paso.

Importante: Al enrutar llamadas a números externos, las llamadas de llamantes anónimos o desconocidos mostrarán el número +266696687 en el campo DE.
Esto garantiza que las llamadas se enruten correctamente incluso cuando los operadores bloquean IDs anónimos, manteniendo la anonimidad del llamante.

Buenas prácticas

Si no se añaden otros widgets (como otro widget Llamar a o Buzón de voz) después de un paso Llamar a, y el usuario o equipo seleccionado no está disponible, la llamada sonará una vez y se cortará. Para evitar esto, añade otro widget Llamar a o un widget Buzón de voz para continuar enroutando la llamada.
Debido a que Redirigir a termina el flujo de llamada actual, no añadas widgets después de él para manejar comportamientos de respaldo. Configura esa lógica en el flujo del número de destino en su lugar.