AI Assist ayuda a los gerentes de ventas y soporte al cliente a revisar llamadas el doble de rápido, obtener inteligencia empresarial a partir de las conversaciones y mejorar el rendimiento del equipo.
Accede a AI Assist
AI Assist está disponible en todos los idiomas compatibles con la transcripción de llamadas: inglés, francés, español, alemán, neerlandés, italiano y portugués.
AI Assist es un complemento provisionado, lo que significa que el acceso debe activarse y asignarse por usuario.
Plan Profesional: AI Assist está incluido en el plan Profesional sin coste adicional. Sin embargo, los administradores deben activar AI Assist y asignarlo a cada usuario que necesite acceso.
Plan Essentials: Los administradores pueden iniciar una prueba gratuita de 14 días de AI Assist directamente desde el panel de Aircall, a través de la página de Plan en Configuración de la Compañía o mediante el Centro de Conversaciones. Tras la prueba, AI Assist debe comprarse y las licencias deben asignarse a los usuarios para conceder acceso.
Para obtener más información sobre los precios de AI Assist, visita nuestra página de precios.
Importante: Las funciones de AI Assist, incluidas las Perspectivas de Llamadas y las capacidades del Centro de Conversaciones, solo están disponibles para los usuarios a quienes se les haya asignado una licencia de AI Assist.
Perspectivas de llamadas
AI Assist proporciona a los gerentes perspectivas sobre las llamadas transcritas con una duración en llamada superior a 1 minuto. Estas perspectivas les permiten identificar llamadas relevantes y revisarlas el doble de rápido.
Nota: Para que se generen las Perspectivas de Llamadas, se deben cumplir las siguientes condiciones:
• La llamada debe estar transcrita. Consulta Transcripción faltante para llamadas o buzones de voz para más información.
• La duración en llamada debe ser superior a 1 minuto
• La cuenta de usuario de Aircall debe tener asignada una licencia de AI Assist
• La llamada debe tener un participante usuario de Aircall; las llamadas sin ningún usuario de Aircall, como las transferidas a líneas externas, no generarán las perspectivas de llamada
Con AI Assist, los gerentes obtienen las siguientes perspectivas en llamadas individuales:
Resumen de llamada ofrece un resumen breve de la llamada, permitiendo a los gerentes revisar las llamadas el doble de rápido sin necesidad de leer la transcripción ni escuchar la grabación.
Temas clave proporciona una lista de los temas tratados durante la llamada, ayudando a los gerentes a identificar rápidamente los puntos más importantes.
Tareas destaca los próximos pasos mencionados durante la llamada para facilitar el seguimiento.
Proporción hablar-escuchar calcula el tiempo que los agentes pasaron hablando frente al tiempo que los clientes pasaron hablando, ayudando a los gerentes a identificar oportunidades de formación y equilibrar las conversaciones.
Análisis de sentimiento proporciona un estado de ánimo general del cliente, ya sea positivo, negativo o neutral, para las conversaciones, así como marcadores de sentimiento en línea en la transcripción para resaltar momentos clave. Aprende más sobre el análisis de sentimiento en Centro de Conversaciones: Análisis de sentimiento.
Puntuación de llamadas
AI Assist incluye una puntuación de llamadas impulsada por IA para ayudar a los gerentes a evaluar la calidad de las llamadas de forma eficiente y constante.
AI Assist puntúa automáticamente las llamadas usando un conjunto predefinido de preguntas de evaluación que proporcionan un marco estandarizado para la formación y revisiones de rendimiento. Los gerentes pueden usar estas puntuaciones generadas por IA para identificar rápidamente fortalezas y áreas de mejora. Cuando se requiere una evaluación adicional, los gerentes pueden completar manualmente preguntas extra del cuadro de puntuación que reflejen las necesidades específicas de la organización.
Los equipos que necesiten una personalización más profunda pueden actualizar a AI Assist Pro, que ofrece criterios de puntuación totalmente personalizables y completado automatizado de cuadros de puntuación.
Seguimiento automático por email
AI Assist ayuda a los agentes a automatizar la comunicación posterior a la llamada generando correos electrónicos personalizados basados en la transcripción de la conversación.
Redactar un correo profesional suele llevar varios minutos. AI Assist prepara un mensaje listo para enviar en segundos, ayudando a los equipos a responder rápidamente y mantener el impulso con los clientes.
Los agentes pueden generar correos de seguimiento directamente desde el espacio de trabajo de Aircall de dos maneras:
Pasos:
- Cuando un elemento de acción de IA incluye Enviar correo, selecciona el icono de correo junto al elemento para generar un borrador.
- Desde cualquier conversación transcrita, selecciona Generar correo en la sección de Elementos de Acción para abrir un mensaje sugerido.
AI Assist adapta la estructura y el tono de cada correo para que coincida con la intención del seguimiento, incluyendo resúmenes, solicitudes de información, confirmaciones, próximos pasos y más.
Los agentes pueden revisar y editar el correo antes de copiarlo en su cliente de correo o abrirlo directamente en su proveedor preferido.
Centro de Conversaciones
AI Assist permite a los gerentes encontrar llamadas relevantes más rápido en el Centro de Conversaciones, ahorrándoles horas en la revisión de llamadas. Para aprender más sobre cómo navegar y usar el Centro de Conversaciones, consulta el siguiente artículo.
Con AI Assist, los gerentes tienen acceso a lo siguiente:
Búsqueda en transcripciones permite a los gerentes buscar palabras clave o frases que aparezcan en las transcripciones de llamadas. La búsqueda filtrará los resultados mostrados en el Centro de Conversaciones y mostrará el número de coincidencias en cada conversación.
- Filtro por sentimiento permite a los gerentes filtrar llamadas en el Centro de Conversaciones por sentimiento positivo, negativo o neutral. Esto facilita centrarse en revisar llamadas exitosas o llamadas que ofrecen oportunidades de formación.
Temas de tendencia
AI Assist también ofrece un panel de inteligencia conversacional que permite a los gerentes rastrear temas de interés, obtener métricas agregadas de las llamadas y comprender mejor de qué hablan realmente los agentes y clientes.
Una vez creado un tema, los gerentes tendrán acceso a las siguientes métricas a nivel de tema:
- Adopción (es decir, qué porcentaje de llamadas mencionan este tema)
- Evolución de la adopción (es decir, cómo ha evolucionado la adopción a lo largo del tiempo)
- Sentimiento general (es decir, cuál es la distribución del sentimiento cuando se discute este tema)
- Duración media de la llamada
- Agente más involucrado
- Línea más utilizada
Temas de tendencia también proporciona una lista de conversaciones recientes en las que se discutió el tema dado, ayudando a los gerentes a revisar llamadas relacionadas con áreas de interés más rápido.
Aprende más sobre Temas de tendencia, incluyendo cómo configurar tu primer rastreador de temas en Centro de Conversaciones: Rastreadoras.
Integraciones CRM
AI Assist también se conecta a nuestras integraciones más populares de CRM y mesa de ayuda, permitiendo a los gerentes revisar llamadas dentro del contexto de acuerdos, oportunidades y tickets. Actualmente, AI Assist registra resúmenes de llamadas y temas clave en HubSpot, Salesforce y Zendesk.
Con nuestra API de AI Assist, disponible solo para clientes que hayan comprado el complemento AI Assist, los gerentes tienen acceso a endpoints de eventos vía Webhook o REST API.
Para crear integraciones o flujos de trabajo personalizados, contacta con tu gestor de cuenta de Aircall, quien podrá coordinar el soporte adecuado.
Aprende más con Aircall Learning Lab
Desbloquea todo el potencial de AI Assist con nuestros cursos gratuitos en el Aircall Learning Lab: Aprovechando el poder de AI Assist para vender de forma más inteligente y Utilizando AI Assist para redefinir la excelencia en soporte.
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