AI Assist ayuda a los gestores de ventas y de atención al cliente a revisar las llamadas el doble de rápido, obtener inteligencia empresarial de las conversaciones e impulsar el rendimiento del equipo.
Obtenga acceso a AI Assist
AI Assist está disponible en todos los idiomas en los que ofrecemos transcripción de llamadas: inglés, francés, español, alemán, holandés e italiano.
Los administradores pueden iniciar una prueba gratuita de 14 días de AI Assist directamente desde el panel de control de Aircall, a través de la página Plan en Configuración de la empresa o a través del Centro de Conversación . Para obtener más información sobre los precios de AI Assist, visite nuestra página de precios .
⚠️ AI Assist es un complemento aprovisionado y los administradores deben asignar licencias manualmente a los usuarios para concederles acceso a las funciones del complemento
Información sobre llamadas
AI Assist proporciona información a los administradores sobre las llamadas transcritas de más de 1 minuto de duración . Esta información les permite identificar las llamadas relevantes y revisarlas el doble de rápido.
⚠️ Tenga en cuenta que, para que se genere la información sobre las llamadas, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La llamada debe transcribirse (Visite este artículo de para saber por qué no se ha transcrito una llamada)
- La duración de la llamada debe ser superior a 1 minuto.
Con AI Assist, los gestores obtienen la siguiente información sobre las llamadas individuales:
- Resumen de la llamada proporciona un breve resumen de la llamada, lo que permite a los gestores revisar las llamadas el doble de rápido al omitir la transcripción y la grabación.
- Temas clave proporciona una lista de los temas tratados durante la llamada, lo que ayuda a los gestores a identificar rápidamente los temas de conversación más importantes.
- Relación entre conversación y escucha calcula el tiempo que los agentes dedican a hablar frente al tiempo que los clientes dedican a hablar, lo que ayuda a los gestores a identificar oportunidades de formación y a equilibrar las conversaciones.
- Análisis de sentimiento proporciona un estado de ánimo general del cliente -positivo, negativo o neutro- para las conversaciones, así como marcadores de sentimiento en línea en la transcripción de la llamada para resaltar los momentos clave. Más información sobre el análisis de sentimientos aquí .
Centro de Conversaciones
AI Assist permite a los gestores encontrar más rápidamente las llamadas relevantes en el Centro de Conversaciones, lo que les ahorra horas de revisión de llamadas. Para obtener más información sobre la navegación y el uso de la Conversación, consulte el siguiente artículo.
Con AI Assist, los gestores obtienen acceso a lo siguiente:
- Búsqueda de transcripciones permite a los gestores buscar palabras clave o frases que aparecen en las transcripciones de sus llamadas. La búsqueda filtrará los resultados mostrados en el Centro de Conversaciones, además de mostrar el número de coincidencias que contiene cada conversación.
- Filtro por sentimiento permite a los gestores filtrar las llamadas en el Centro de Conversaciones por sentimiento positivo, negativo o neutro. Esto hace que sea más fácil centrarse en revisar las llamadas que han tenido éxito o las llamadas que ofrecen oportunidades de formación.
Trending Topics
AI Assist también proporciona un panel de inteligencia de conversación que permite a los gestores realizar un seguimiento de los temas de interés, obtener métricas agregadas de todas las llamadas y comprender mejor de qué están hablando realmente los agentes y los clientes.
Una vez creado un tema, los gestores tendrán acceso a las siguientes métricas a nivel de tema:
- Adopción (es decir, qué porcentaje de llamadas mencionan este tema)
- Evolución de la adopción (es decir, cómo ha evolucionado la adopción a lo largo del tiempo)
- Sentimiento general (es decir. cuál es el desglose del sentimiento cuando se habla de este tema)
- Duración media de la llamada
- Agente más implicado
- Línea más utilizada
Trending Topics también proporciona una lista de conversaciones recientes en las que se ha hablado del tema en cuestión, lo que ayuda a los gestores a revisar más rápidamente las llamadas relacionadas con áreas de interés.
Obtenga más información sobre Trending Topics, incluido cómo configurar su primer rastreador de temas, aquí .
Integraciones de CRM
AI Assist también se conecta a nuestras integraciones de CRM y help desk más populares, lo que permite a los gestores revisar las llamadas en el contexto de acuerdos, oportunidades y tickets. Actualmente, AI Assist registra resúmenes de llamadas y temas clave en HubSpot, Salesforce y Zendesk.
También hemos lanzado nuestra API AI Assist, disponible solo para clientes que hayan adquirido el complemento AI Assist. Con esta versión, los gestores obtienen acceso a los siguientes puntos finales de eventos a través de Webhooko REST API.
- Transcripción de llamadas
- Resumen de llamadas
- Temas clave
- Análisis de sentimiento
Para crear integraciones o flujos de trabajo personalizados, consulte a su gestor de cuentas o a nuestro equipo de servicios profesionales.