Analytics: Atributos de la llamada

Indica quién inició la llamada. 

Entrante: una llamada realizada por un llamante externo y recibida por un usuario o línea de Aircall en su empresa. 

Saliente: una llamada realizada por su usuario o agente a un destinatario externo. Las llamadas internas entre usuarios dentro de su empresa no están incluidas.

Categoriza la llamada. Para llamadas salientes, el tipo es Saliente. 

Para llamadas entrantes, el tipo refleja el resultado: 

• Contestada: el llamante y el usuario o agente estuvieron conectados. Abandonada: el llamante colgó antes de la conexión.
• Fuera del horario laboral: la llamada ocurrió fuera del horario laboral.
• Buzón de voz: no había agente disponible o el agente no contestó y el llamante dejó un mensaje de voz.
• Perdida: no había agente disponible o ningún agente contestó y no se dejó mensaje de voz, o el llamante solicitó una devolución de llamada, se realizara o no.
• Llamada AI: la llamada fue gestionada completamente por el agente de voz AI y no fue escalada a un agente humano.

Valor: Sí/No.

Indica si una llamada tuvo una llamada posterior.

Indica qué parte desconectó la llamada. 

Valores posibles:

• Llamante: El lado que inició la llamada la terminó primero 
• Receptor: El lado que recibió la llamada la terminó primero. Si la llamada no logra conectarse, el registro reflejará receptor.
• Sistema: la llamada fue terminada automáticamente por Aircall porque no había agentes disponibles (llamadas entrantes no contestadas con razón de llamada perdida no_available_agent).
• Vacío: Si no se puede determinar la parte que desconectó, este campo queda vacío.

Para llamadas entrantes, el usuario de Aircall es el receptor y el cliente es el llamante. Para llamadas salientes, el usuario de Aircall es el llamante y el cliente es el receptor.

Si Aircall termina automáticamente una llamada entrante por cualquier otra razón, se registra como Receptor.

El tiempo total que un llamante entrante esperó para que un agente humano contestara, incluyendo el mensaje de bienvenida, cualquier tiempo en IVR y tiempo de timbrado, pero excluyendo el tiempo en que el llamante interactúa con el agente de voz AI.

Para llamadas entrantes no contestadas, el Tiempo de espera se mide desde el inicio de la llamada hasta que termina, incluyendo el mensaje de bienvenida y cualquier tiempo en IVR, pero excluyendo el tiempo con el agente de voz AI.

Reportado en segundos.

Monitoreo en vivo: aplicable solo a llamadas entrantes, tiempo desde el inicio de la llamada hasta que la llamada está en cola y timbrando, o termina. 

Analytics: aplicable a llamadas entrantes que pasaron por IVR o Smartflows. Mide el tiempo desde el inicio de la llamada hasta que la llamada se coloca en la cola de espera y timbra a un usuario. 

Para números IVR dirigidos a un agente, esto excluye el mensaje de bienvenida IVR y el tiempo de pulsación de teclas. 

Para números clásicos, el tiempo en IVR es 0; el tiempo para contestar incluye el mensaje de bienvenida y todo el tiempo de espera antes de la conexión. 

Para números Smartflow, el tiempo en IVR se cuenta solo si el llamante pulsó una tecla; excluye el mensaje de bienvenida y el tiempo de pulsación de teclas. 

Para llamadas entrantes contestadas, el tiempo entre que el llamante comienza a timbrar a un agente o entra en una cola y cuando la llamada es descolgada. No se incluye el tiempo en el mensaje de bienvenida, menús IVR o con el agente de voz AI.

Para números clásicos, cubre desde el inicio de la llamada hasta la conexión con el usuario, o con el número externo si se transfiere externamente.