Comprobación de llamadas perdidas

Ya sea que no estuviera disponible para atender una llamada o que ya estuviera en una llamada, las llamadas perdidas ocurren. Comprobar sus llamadas perdidas es sencillo.

Si está asignado a una línea telefónica, ya sea dentro de la distribución o como llamante saliente, sus llamadas perdidas para esa línea aparecerán en la sección Por hacer de la Aplicación de Teléfono.

En la sección Por hacer, podrá realizar acciones sobre estos tipos de llamadas, como devolver la llamada o archivar en bloque.

⚠️ Tenga en cuenta que una vez que haya devuelto la llamada perdida, esta se marcará como realizada y aparecerá en la sección Historial de llamadas de su aplicación.

Cualquier actividad aquí se mostrará en orden cronológico. Las llamadas perdidas ahora se agruparán por contacto o número bajo el mismo detalle de llamada, así como cualquier buzón de voz dejado por el mismo llamante.

⚠️ Tenga en cuenta que si faltan llamadas en la lista Por hacer y está asignado a varios números, asegúrese de que el filtro esté configurado en “Todos los números” para mostrar todas las llamadas.
 

📚 ¿Quiere ordenar estos tipos de llamadas o cualquier llamada? Consulte nuestra guía sobre cómo filtrar sus llamadas.

Llamadas perdidas en números IVR

Para nuestra rutina heredada, las llamadas perdidas y los buzones de voz de los números IVR no se mostrarán automáticamente en su Lista Por hacer ni en el Historial de llamadas. Si desea ver las llamadas perdidas y buzones de voz de sus números IVR, deberá abrir la sección Historial e incluir esos números en sus filtros.

Cuando cambia una línea de Clásica a IVR:

• Las notificaciones antiguas de llamadas perdidas se ocultarán de la Lista Por hacer

• A partir de este momento, las nuevas notificaciones no aparecerán en la Lista Por hacer. El número debe añadirse en su filtro de Historial para ver estas llamadas perdidas.

• Los números IVR no tienen usuarios directamente en su lista de distribución, por lo que estas notificaciones no aparecen automáticamente en las Listas Por hacer de los usuarios

Cuando cambia una línea de IVR a Clásica:

• Las notificaciones antiguas que no se hayan gestionado se mostrarán a los usuarios en la distribución de llamadas del número Clásico

• A partir de este momento, las nuevas notificaciones aparecerán en las Listas Por hacer de los usuarios asociados

• Los números Clásicos pueden tener usuarios en sus distribuciones de llamadas, por lo que las llamadas perdidas se mostrarán en las Listas Por hacer correspondientes

Para nuestra rutina Smartflows, el nombre de la última rama IVR y la tecla seleccionada por el cliente se mostrarán en la información de la llamada. Si el llamante no ha seleccionado ninguna tecla o ha elegido una no configurada, se mostrará una etiqueta "Entrada incorrecta o nula".