La integración Aircall–Freshdesk ayuda a optimizar tus flujos de trabajo registrando automáticamente los detalles de las llamadas en Freshdesk y reduciendo la entrada manual de datos. Configurarla solo toma unos minutos.

Antes de comenzar, asegúrate de tener derechos de administrador tanto en Aircall como en Freshdesk, y que ambas cuentas usen la misma dirección de correo electrónico.

Importante: La instalación no será exitosa si tienes habilitada la Autenticación en Dos Pasos en Freshdesk. Por favor, desactiva la Autenticación en Dos Pasos en Freshdesk antes de instalar.

Si ya tienes una integración con Freshdesk instalada, es posible que veas un aviso en tu Panel para actualizarla. Para una guía detallada, visita Actualizar tu integración.

Instalando tu integración con Freshdesk

Sigue estos pasos para instalar y conectar tu integración con Freshdesk.

Pasos:

  1. Ve a la sección Integraciones y API en tu Panel de Aircall.
  2. Usa la barra de búsqueda para buscar Freshdesk y luego selecciónalo de los resultados.

  3. Haz clic en Instalar integración para iniciar el flujo de configuración.

    Aircall Freshdesk V2 integration page showing a description and the Install integration button on the right.

  4. Cuando se te solicite, haz clic en Autorizar en la esquina inferior derecha para otorgar acceso a Aircall.
  5. En Seleccionar números, haz clic en Agregar números.
    • Elige los números de Aircall que quieres vincular a Freshdesk.

    • Haz clic en Agregar números en la esquina inferior derecha para continuar. Para más información sobre cómo agregar números, por favor visita nuestro artículo Asignar tu número de teléfono a tu integración.

      Freshdesk V2 Select numbers page with an info note, an Add numbers button, and footer options Skip for now and Add numbers.

Nota: Puedes omitir este paso si es necesario, pero al menos un número debe estar vinculado para que la actividad de llamadas se registre en Freshdesk. Puedes agregar o eliminar números más tarde desde el Panel de Aircall. Para instrucciones paso a paso, consulta Asignar tu número de teléfono a tu integración.
  1. Introduce tu Subdominio de Freshdesk.
    • Por ejemplo, si tu URL de Freshdesk es https://mycompany.freshdesk.com, tu subdominio es mycompany.
  2. Introduce tu Clave API de Freshdesk.
    • Para localizar tu clave API en Freshdesk, ve a Foto de perfil > Configuración del perfil > Ver clave API. Para más detalles, consulta Cómo encontrar tu clave API
  3. Una vez introducidos estos datos, tu integración se activará. Haz clic en Finalizar en la esquina inferior derecha para abrir la configuración de tu integración Freshdesk en Aircall.

Configurando los ajustes de tu integración

Después de la instalación, puedes configurar tu integración directamente desde el Panel de Aircall. La página de configuración tiene dos secciones: General y Ajustes.

General

En esta sección, puedes:

  • Activar o desactivar tu integración Activa/Inactiva.
  • Agregar un Nombre personalizado para tu integración.
  • Agregar o eliminar números vinculados a la integración. Ten en cuenta que las llamadas hacia o desde números no vinculados no se registrarán en Freshdesk.
  • Eliminar tu integración si es necesario.

Ajustes

En esta sección, puedes:

  • Definir el estado del ticket (Abierto, Pendiente, Resuelto o Cerrado) para cada tipo de llamada creada en Freshdesk.
  • Elegir si las llamadas hacia o desde números que no estén guardados en Freshdesk deben crear un nuevo contacto o no.
Importante: Cuando un agente deja una nota o comentario durante una llamada y se crea un nuevo ticket en Freshdesk, la nota o comentario aparece en la descripción del ticket. Esto significa que es visible para los clientes. Los agentes deben evitar incluir información sensible o privada en notas o comentarios.

Solución de problemas: ¿Por qué no se registran mis llamadas en Freshdesk?

Si tus llamadas no aparecen en Freshdesk, puede deberse a problemas con tu integración de Aircall o ciertos ajustes de campos dentro de Freshdesk. Sigue los pasos a continuación para solucionar y resolver el problema.

Revisa tu integración de Freshdesk en Aircall

Inicia sesión en tu Panel de Aircall, navega a la sección de Integraciones y confirma que tu integración con Freshdesk sigue activa. Si la integración está inactiva, reactívala para reanudar el registro de llamadas.

Verifica la conexión de tu número de Aircall

  1. En tu Panel de Aircall, abre la configuración de la integración con Freshdesk.
  2. Comprueba si el número de Aircall usado para las llamadas está correctamente conectado a la integración.

Si el número no está vinculado, añádelo para asegurar que las llamadas realizadas o recibidas en ese número se registren en Freshdesk. Para más información, consulta la guía de Aircall sobre verificación de números conectados.

Revisa los campos obligatorios en Freshdesk

Aircall solo puede crear o actualizar registros en Freshdesk si ciertos campos requeridos están configurados correctamente. Asegúrate de que solo los siguientes campos estén marcados como obligatorios:

Para la creación de contactos:

  • Nombre
  • Teléfono

Para la creación o resolución de tickets:

  • Asunto
  • Descripción
  • Estado
  • Fuente
  • Prioridad
  • Solicitante

Freshdesk ticket field configuration screen with dropdown values and agent and customer behavior settings.png

Importante: Si cualquier otro campo adicional está configurado como obligatorio en Freshdesk, Aircall no podrá crear nuevos contactos o tickets. Por favor, revisa y ajusta estos ajustes en Freshdesk.

Para aprender cómo modificar los campos obligatorios en Freshdesk, visita este artículo de soporte de Freshdesk.