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Si en algún momento sus llamadas no se registran en Salesforce, verifique que no se deba a ninguna de las siguientes posibilidades.
Formato de los números:
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Los números de los contactos, clientes potenciales, cuentas y cuentas de persona que no se guarden en el formato y campo correctos en Salesforce no coincidirán con su registro al recibir o realizar llamadas en Aircall.
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Recomendación: Los números de sus contactos deben ser guardados en uno de los formatos indicados aquíy deben guardarse en el campo Teléfono, Móvil, Teléfono de asistente o Teléfono de oficina.
Campos obligatorios:
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Ciertos campos pueden haber sido marcados como obligatorios marcando la casilla de verificación Requerido en Salesforce. Esto le impedirá crear o actualizar el objeto si estos campos no se rellenan.
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Recomendación: Sugerimos hacer que un campo sea obligatorio a través del Diseño de página. Esto hará que el campo sea obligatorio para ese diseño de página en particular y no para otros.
Reglas de validación:
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Algunos campos pueden estar sujetos a una regla de validación. Esto puede impedirle crear o actualizar el objeto.
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Recomendación: Si se trata de un campo obligatorio, sugerimos, si es posible, hacer un campo obligatorio a través del Diseño de Página que hará que el campo sea obligatorio para ese Diseño de Página en particular y no para otros.
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Otra opción es definir una Lista de selección dependiente para especificar los valores de la Lista de selección dependiente que están disponibles cuando un usuario selecciona cada valor del campo de control.
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Si la regla de validación está vinculada a un formato de texto, sugerimos utilizar un Trigger after create update en su lugar, que le permitirá crear o actualizar el objeto y aplicará las reglas de formato después de que el objeto haya sido creado.
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Otra opción es añadir una condición en las reglas de validación que no bloquee la creación o actualización de objetos procedentes de Aircall. (Ej: Para que se aplique la regla de validación, el campo Resultado de la llamada no puede contener 'Aircall')
Proceso:
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Si se han configurado uno o varios procesos, éstos pondrán en marcha una serie de acciones que pueden impedir la creación o actualización del objeto.
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Recomendación: Sugerimos utilizar en su lugar un Trigger after create update que le permitirá crear o actualizar el objeto que aplicará sus reglas de proceso después de que el objeto haya sido creado. Otra opción es añadir una condición en las reglas de proceso que no bloquee la creación o actualización de objetos procedentes de Aircall. (Ej: Para que se aplique la regla de proceso, el campo Resultado de la llamada no puede contener 'Aircall')
Disparadores:
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Los usuarios de Salesforce pueden haber desarrollado uno o varios Triggers que se activan al crear o actualizar el objeto para evitar su creación o actualización.
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Recomendación: Si es posible, sustituya el activador por un activador después de crear la actualización, que le permitirá crear o actualizar el objeto y aplicará sus reglas de activación después de que se haya creado el objeto. Otra opción es añadir una condición en las reglas de proceso que no bloquee la creación o actualización de objetos procedentes de Aircall. (Por ejemplo: Para que se aplique la regla de activación, el campo Resultado de la llamada no puede contener 'Aircall').