Esta guía describe la configuración requerida en Salesforce para habilitar el uso de Campos Personalizados de Aircall, junto con cambios recientes. Estos campos permiten que la integración de Salesforce registre más datos sobre tus llamadas.

Hacer visibles los campos personalizados

Sigue estos pasos para dar acceso a los usuarios a los campos personalizados.

Pasos

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Salesforce.

  2. Ve a Configuración.

  3. Selecciona Conjuntos de permisos.

  4. Ve a Aircall_PermissionSet.

  5. Haz clic en Administrar asignaciones y luego en Agregar asignaciones.

  6. Selecciona los usuarios a los que quieres dar acceso a los campos personalizados abajo.

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Campos personalizados disponibles

A continuación se muestra la lista de campos personalizados de Aircall disponibles:

  • Tipo de llamada detallado: Describe el tipo de llamada (Entrante contestada, Perdida, Saliente contestada, Saliente no contestada, Buzón de voz)

  • Hora en zona horaria: Muestra la hora del día, en la zona horaria local del usuario, en que se realizó la llamada

  • Razón de llamada perdida: Describe la razón por la que se perdió una llamada entrante (fuera de horario de apertura, agente no disponible, abandonada en IVR, abandonada en clásico, abandono corto, agentes no contestaron)

  • Zona horaria: Muestra la zona horaria local del usuario que realizó/recibió la llamada

  • ID de llamada: Muestra el ID de llamada de Aircall para la llamada

  • Número de contacto externo: Muestra el número del Lead o Contacto

  • Tiempo de manejo: Muestra la duración total de la llamada (incluye tiempo de espera, duración en llamada y tiempo de cierre)

  • Realizado por: Muestra el nombre del usuario de Aircall que realizó la llamada cuando es saliente

  • Nombre del número: Muestra el nombre del número de Aircall que realizó/recibió la llamada

  • Número de Aircall: Muestra el número de Aircall al que se hizo o desde el que se recibió la llamada. Está en formato E164 sin el “+”

  • Contestada por: Muestra el nombre del usuario de Aircall que contestó la llamada

  • Grabación de llamada: Contiene un enlace a la grabación de la llamada

  • Estado de conexión: Muestra si una llamada entrante fue “conectada” o “no conectada”

  • País: Muestra el país del número al que el usuario hizo o recibió una llamada

  • Ha conectado: Una casilla que se marcará solo si el estado de conexión es “conectado”

  • Es llamada perdida: Una casilla que se marcará si la llamada fue perdida

  • Es buzón de voz: Una casilla que se marcará para llamadas perdidas que tienen buzón de voz

  • Transferida a: Muestra el nombre del usuario de Aircall a quien se transfirió una llamada

  • Tiempo de espera: Muestra el tiempo, en segundos, entre que se recibe una llamada entrante y se contesta. Será 0 para todas las llamadas salientes

Agregar campos personalizados a las Tareas

Para agregar estos y otros campos a tus Tareas, sigue los pasos a continuación.

Pasos

  1. Ve a Configuración.

  2. Ve a Administrador de objetos.

  3. Ve a Tarea.

  4. Haz clic en Diseños de página y luego en tu Nombre del diseño de página.

  5. Agrega los campos que quieras visibles en tus Tareas y luego guarda.

Ya estás listo para empezar a usar los campos personalizados de Aircall en Salesforce.