Al transferir tu número de tu proveedor anterior a Aircall, es posible que tengas que solucionar un aviso de rechazo.
¿Por qué ocurren los rechazos?
Los rechazos de portabilidad pueden ocurrir cuando falta información clave que el operador perdedor requiere para liberar el número a nuestro operador. La mejor manera de evitar rechazos de transferencia es comunicarse con su operador actual antes de enviar un portabilidad del ticket y confirmar que toda la información requerida es correcta.
Echemos un vistazo más de cerca a los rechazos más comunes, lo que significan y cómo evitarlos.
Tipo de rechazo |
Motivo del rechazo |
Cómo resolver/evitar |
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El número no está activo/encontrado (desconectado/inactivo) |
Este rechazo generalmente significa que estos números no están actualmente en servicio con su proveedor actual. También puede significar que tiene cargos pendientes en la cuenta. |
Para poder transferir su(s) número(s) de un proveedor a otro, su(s) número(s) deben permanecer activos. Si cancelaste tu servicio o número antes de enviar tu solicitud de portabilidad a Aircall, tu operador actual rechazará tu portabilidad. |
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Datos/Nombre (Empresa/Contacto autorizado)/Dirección no coincidente |
Este rechazo normalmente significa que la información que usted envió originalmente en su Carta de autorización (LOA) es diferente de la que está archivada con su proveedor actual en su Registro de Atención al Cliente (RSC). |
Para poder transferir los números solicitados, la información que envió originalmente en su Carta de autorización (LOA) debe coincidir con la información archivada con su actual transportista en su Registro de atención al cliente (CSR). |
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Número de cuenta/PIN incorrecto/faltante |
Este rechazo normalmente significa que el número de cuenta/PIN que usted envió originalmente es diferente del que está registrado en su proveedor actual en su Registro de Servicio al Cliente (CSR). o no ha sido proporcionado. |
Para transferir los números solicitados, se debe proporcionar el número de cuenta/PIN asociado correcto. |
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El rango/bloque está incompleto/no completo |
Este rechazo normalmente significa que los números que usted solicitó transferir son parte de un rango de números. |
Para transferir los números solicitados, se debe transferir el rango completo junto con él o se debe liberar del rango. |
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Firma/Contacto no autorizado |
Este rechazo generalmente significa que el contacto que firmó la Carta de autorización es diferente del contacto autorizado registrado con su proveedor actual en su Registro de servicio al cliente. (RSC). |
Para transferir los números solicitados, la carta de autorización debe estar firmada por el contacto autorizado registrado con su proveedor actual en su Registro de Atención al Cliente (CSR). |