Al portar su número de su proveedor anterior a Aircall, es posible que tenga que solucionar un problema con un aviso de rechazo.
¿Por qué ocurren los rechazos?
Los rechazos de portabilidad pueden ocurrir cuando falta información clave que su proveedor anterior requiere para liberar el número a nuestro proveedor. La mejor manera de evitar cualquier rechazo de portabilidad es comunicarse con su proveedor actual antes de enviar un ticket de portabilidad y confirmar que toda la información requerida es correcta.
Veamos con más detalle los rechazos más comunes, qué significan y cómo puedes evitarlos.
Tipo de rechazo |
Motivo del rechazo |
Cómo resolver/evitar |
El número no está activo/no se encontró (desconectado/inactivo) |
Este rechazo generalmente significa que estos números no están actualmente en servicio con su proveedor actual. También puede significar que tiene cargos pendientes en la cuenta. |
Para transferir su(s) número(s) de un proveedor a otro, su(s) número(s) deben permanecer activos. Si ha cancelado su servicio o número antes de enviar su solicitud de transferencia con Aircall, su proveedor actual rechazará la transferencia. |
Datos/Nombre (Empresa/Contacto Autorizado)/Dirección no coinciden |
Este rechazo generalmente significa que la información que usted envió originalmente en su Carta de Autorización (LOA) es diferente de la que se encuentra registrada en su proveedor actual en su Registro de Servicio al Cliente (CSR). |
Para poder portar los números solicitados, la información que envió originalmente en su Carta de autorización (LOA) debe coincidir con la información registrada en su proveedor actual en su Registro de servicio al cliente (CSR). |
Número de cuenta/PIN incorrecto/faltante |
Este rechazo generalmente significa que el número de cuenta/PIN que envió originalmente es diferente del que está registrado en su proveedor actual en su Registro de servicio al cliente (CSR), o no se proporcionó. |
Para portar los números solicitados, se debe proporcionar el número de cuenta/PIN asociado correcto. |
El rango/bloque está incompleto/no está completo |
Este rechazo generalmente significa que los números que solicitó portar son parte de un rango de números. |
Para portar el número o los números solicitados, se debe portar el rango completo junto con él o se debe liberar del rango. |
Firma/contacto no autorizado |
Este rechazo generalmente significa que el contacto que firmó la Carta de autorización es diferente del contacto autorizado registrado en el Registro de servicio al cliente (CSR) de su proveedor actual. |
Para poder portar los números solicitados, la Carta de autorización debe estar firmada por el contacto autorizado registrado en su Registro de servicio al cliente (CSR) de su proveedor actual. |