Líneas prioritarias

⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.

Cuando reciba llamadas entrantes, es posible que desee priorizar las llamadas a ciertos números de Aircall sobre otros. Si tiene una línea de emergencia o una línea VIP, puede ser importante asegurarse de que las llamadas a esas líneas tengan prioridad.

Para activar esta función, deberá asegurarse de que es un usuario administrador de Aircall.

Cómo priorizar números específicos de Aircall:

• Inicie sesión al panel de control.

• Seleccione el número para el que desea activar la función de línea prior itaria. También puede buscar el número en la barra de búsqueda situada en la parte derecha de la pantalla.

• Seleccione la pestaña Configuración.

• En Opciones de distribución de llamadas, encontrará Prioridad.

• Seleccione el botón para activar/desactivar la función de línea prioritaria.

¿Cómo funciona la función de línea prioritaria?

Aircall enruta las llamadas entrantes según el orden de llegada, sin embargo, cuando la función de línea prioritaria está activada en un número, las llamadas a este número se moverán a la parte superior de la lista.

Tenga en cuenta que las llamadas a las líneas prioritarias tendrán prioridad sobre las líneas no prioritarias, pero seguirán siendo las primeras en llegar si hay varias llamadas/líneas.

Ejemplos:

• Un agente está actualmente en una llamada y está asignado a la línea A y a la línea B, donde la línea A tiene la línea prioritaria activada, y la línea B tiene la línea prioritaria desactivada. Primero entra una llamada en la línea B y después entra una segunda llamada en la línea A. Cuando el agente vuelve a estar disponible al terminar su llamada actual, recibirá la llamada a la Línea A ya que es tratada con prioridad.
  
  

• Un agente está actualmente en una llamada y está asignado a la Línea A, a la Línea B y a la Línea C, donde la Línea A y B tienen la línea prioritaria activada, y la Línea C tiene la línea prioritaria desactivada. Una llamada llega a la Línea C primero, otra a la Línea B después, y finalmente otra a la Línea A en último lugar. Cuando el agente vuelva a estar disponible, la llamada a la Línea B le sonará ya que las Líneas A y B son tratadas con prioridad, y la llamada de la Línea B se despacha en base al enrutamiento del primero en entrar, primero en salir.

⚠️ Nota: La función de línea prioritaria sólo determina qué llamada sonará a continuación a un usuario . Si una llamada en una línea no prioritaria ya está sonando a un usuario, no dejará de sonar a ese usuario si después entra una llamada a una línea prioritaria.

⚠️ Nota: La función de línea prioritaria sólo está disponible para los números clásicos, y no se verá en la configuración del número para los números IVR.

Aprender a utilizar esta función para su equipo puede ser mejor visto Cuando configure su número de Aircall o Cómo entender el enrutamiento de llamadas.