Activar la función de Grabación de llamadas para su número de Aircall le brinda la posibilidad de grabar llamadas entrantes y salientes.
Todos los administradores y supervisores podrán escuchar y descargar grabaciones de llamadas realizadas o recibidas por números que tengan activada la función de Grabación de llamadas . Se puede acceder a estas llamadas desde la aplicación de teléfono Aircall y los enlaces de grabación. Los administradores y supervisores tendrán acceso a todas las grabaciones desde el panel de control y los enlaces de grabación.
⚠️ Los agentes podrán acceder a las grabaciones de llamadas a través de la URL (ver a continuación) donde son el propietario de la llamada, donde se les asignó la llamada o donde el agente ha sido asignado a ese número específico.
cuenta que Si se asigna más de un agente a un número, todos los agentes podrán escuchar todas las grabaciones de llamadas del número, no solo las suyas.
⚠️ Antes de activar la grabación de llamadas, asegúrate de que la grabación de llamadas sea legal en tu país de residencia. Puedes incluir una divulgación o un aviso sobre la grabación de llamadas en el Mensaje de bienvenida si es necesario.
El buzón de voz se puede habilitar en el nivel de número para llamadas entrantes que llegan fuera del horario-comercial y llamadas perdidas cuando su línea está abierta.
Cómo acceder a las grabaciones de llamadas a través de la aplicación de teléfono Aircall
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Abra la aplicación de escritorio , aplicación móvil , CTI o teléfono web
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Haga clic en la sección Historial
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Haga clic en la llamada que desea escuchar y reproduzca la grabación en la aplicación:
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Si desea copiar un enlace a la grabación de la llamada, haga clic en S compartir grabación para copiar la URL:
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Pegue la URL en su navegador web
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Inicia sesión con tus credenciales de Aircall. (Si tienes problemas para acceder a una grabación, borra la caché y las cookies de tu navegador , reinicia el navegador y vuelve a intentarlo)
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¡Reproduce la grabación!
Acceso a las grabaciones de llamadas a través del panel de control
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Inicie sesión en el Panel de control .
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Seleccione Fuente de actividades en el menú de navegación de la izquierda.
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Si hay grabaciones disponibles para llamadas, aparecerá un botón de reproducción junto a la llamada:
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También puede pasar el cursor sobre la llamada y presionar el ícono de información para que aparezca un panel que muestra la grabación de la llamada, lo que le permite copiar la URL de la grabación de la llamada o hacer clic en el ícono de la papelera para eliminar la grabación de la llamada:
⚠️ ¡Ten en cuenta que las grabaciones de llamadas eliminadas no se pueden restaurar!
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Las grabaciones de llamadas también están disponibles a través de la página Historial de llamadas y el Centro de conversaciones
Descarga de MP3 de grabaciones de llamadas y mensajes de voz
Una vez que haya accedido a una grabación de llamada desde la página Historial de llamadas , o utilizando su URL única copiada desde el teléfono Aircall o el Panel de control, puede descargar el archivo MP3 para la grabación de la llamada.
En la página de grabación de llamadas, haga clic en el ícono de descarga en el lado derecho de la grabación:
⚠️ Tenga en cuenta que no es posible descargar grabaciones en masa ni archivos MP3 de mensajes de voz. Un administrador puede exportar una lista de enlaces de grabaciones de llamadas a través del Panel de control.
⚠️ Tenga en cuenta: Solo se puede acceder a las grabaciones de llamadas de los últimos 3 meses desde la aplicación de teléfono Aircall, y solo se puede acceder a las grabaciones de llamadas de los últimos 6 meses desde el Panel de control o mediante una exportación. Para grabaciones de llamadas de más de 6 meses , comuníquese con el Soporte para enviar una solicitud de datos históricos de llamadas y/o grabaciones . Los agentes del Soporte de Aircall no pueden descargar grabaciones en su nombre, pero podrán proporcionar enlaces a las grabaciones.
⚠️ También se puede acceder a las grabaciones de llamadas a través de la API de Aircall .
Notas adicionales
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Las grabaciones que duren más de 4 horas no se guardarán
- Las grabaciones de menos de 5 segundos no se guardarán
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No se guardarán las grabaciones de llamadas que tengan menos de 2 participantes
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Las llamadas internas no se grabarán
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Las grabaciones se asignarán al número de Aircall en el que se realizó/recibió la llamada