Activación de la Grabación de llamadas para su número Aircall le permite grabar tanto las llamadas entrantes como las salientes.
Todos los administradores y supervisores podrán escuchar y descargar las grabaciones de las llamadas realizadas desde o recibidas por los números con Grabación de llamadas activada. Se puede acceder a estas llamadas desde la aplicación de teléfono Aircall y los enlaces de grabación. Los administradores y supervisores tendrán acceso a todas las grabaciones desde el panel de control/enlaces de grabación.
⚠️ Los Agentes podrán acceder a las grabaciones de llamadas a través de la URL (ver más abajo) en la que sean propietarios de la llamada, en la que la llamada les haya sido asignada o en la que el agente haya sido asignado a ese número específico.
Tenga en cuenta que si hay más de un agente asignado a un número, todos los agentes podrán escuchar todas las grabaciones de llamadas del número, no sólo las suyas.
⚠️ Antes de activar la grabación de llamadas, asegúrese de que la grabación de llamadas es legal en su país de residencia. Puede incluir una declaración o aviso relativo a la grabación de llamadas en el Mensaje de bienvenida si es necesario.
El buzón de voz puede activado en el nivel de número para las llamadas entrantes que llegan fuera del Horario comercial y las llamadas perdidas cuando la línea está abierta.
Acceso a las grabaciones de llamadas a través de la aplicación de teléfono Aircall
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Abra la Aplicación de escritorio, Aplicación móvil, CTIo Teléfono Web
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Haga clic en la sección Historia
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Pulse la llamada que desea escuchar y reproduzca la grabación en la aplicación:
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Si desea copiar un enlace a la grabación de la llamada, haga clic en Share recording para copiar la URL:
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Pegue la URL en su navegador
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Inicie sesión utilizando sus credenciales de Aircall. (Si tiene problemas para acceder a una grabación, borre la caché y las cookies del navegadorreinicie el navegador y vuelva a intentarlo)
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Reproduce ¡la grabación!
Acceso a las grabaciones de llamadas a través del panel de control
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Conéctese al Cuadro de mandos.
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Seleccione Feed de actividad en el menú de navegación de la izquierda.
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Si hay grabaciones disponibles para las llamadas, aparecerá un botón de reproducción junto a la llamada:
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También puede pasar el ratón por encima de la llamada y pulsar el icono icono de información para abrir un panel que muestra la grabación de la llamada, lo que le permite copiar la URL de la grabación de la llamada o hacer clic en el icono de la papelera para eliminar la grabación de la llamada:
⚠️ Tenga en cuenta que las grabaciones de llamadas borradas no se pueden restaurar
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Las grabaciones de las llamadas también están disponibles en Historial de llamadas y el Centro de conversación
Descarga de MP3 de grabaciones de llamadas y mensajes de voz
Una vez que hayas accedido a la grabación de una llamada desde el Historial de llamadas o utilizando su URL única copiada del teléfono Aircall o del panel de control, puede descargar el archivo MP3 de la grabación de la llamada.
En la página de grabación de llamadas, haga clic en el icono de descarga situado a la derecha de la grabación:
⚠️ Tenga en cuenta: que no hay forma de descargar grabaciones o MP3 de buzón de voz de forma masiva. La exportación de una lista de enlaces de grabación de llamadas puede ser realizada por un administrador a través del panel de control.
⚠️ Tenga en cuenta: Sólo las grabaciones de llamadas dentro de los últimos 5 meses son accesibles desde la aplicación de teléfono Aircall, y sólo las grabaciones de llamadas dentro de los últimos 6 meses son accesibles desde el Panel de control o a través de una exportación. Para grabaciones de llamadas de más de 6 mesespóngase en contacto con el servicio de asistencia solicitud de datos históricos de llamadas y/o grabaciones. Los agentes de soporte de Aircall no pueden descargar grabaciones en su nombre, pero podrán proporcionar enlaces a las grabaciones.
⚠️ También se puede acceder a las grabaciones de llamadas a través de API de Aircall.
Más información
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Las grabaciones de más de 4 horas no se guardarán
- Las grabaciones de menos de 5 segundos no se guardarán
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Las grabaciones de llamadas con menos de 2 participantes no se guardarán
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Las llamadas internas no se grabarán
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Las grabaciones se asignarán al número Aircall en el que se realizó/recibió la llamada