Aircall permite que quienes llaman marquen la extensión individual de un usuario para contactar directamente con la persona adecuada, sin tener que navegar por menús ni esperar en una cola. Las extensiones funcionan en toda la cuenta y se pueden personalizar para cada usuario.

Información sobre las extensiones del usuario

Cuando se crea un nuevo usuario en Aircall, se le asigna automáticamente un número de extensión de tres dígitos. Este número se puede modificar en cualquier momento desde el Panel de administración.

Importante: Las extensiones deben ser únicas en tu cuenta de Aircall.
Dos usuarios no pueden compartir la misma extensión.

Configurar la extensión de un usuario en el panel de Aircall

Puedes consultar o modificar la extensión de un usuario desde el panel.

Pasos:

  1. Ve a Panel de Aircall > Usuarios y equipos > Todos los usuarios
  2. Busca y selecciona al usuario cuya extensión quieras consultar o modificar.
  3. En Configuración del usuario, ve a la pestaña General.
  4. En Configuración del perfil, busca el campo Extensión.
  5. Para cambiar la extensión, introduce un nuevo número de tres dígitos.
  6. Haz clic en Guardar cambios para confirmar.
Image showing how to edit user's extension

Llamar mediante una extensión

Quienes llaman pueden marcar una extensión de tres dígitos durante las siguientes fases de una llamada:

  • Durante un mensaje del IVR (teclado) o inmediatamente después
  • Mientras escuchan un mensaje de audio
  • Mientras escuchan la música en espera

Las extensiones funcionan en toda la cuenta. Aunque un usuario no forme parte de la distribución de llamadas de un número, se podrá marcar su extensión y la llamada se dirigirá a dicho usuario.

Para ayudar a quienes llaman a utilizar las extensiones, puedes añadir un mensaje de audio a tu Flujo de llamadas, como el siguiente:

«Si conoces la extensión de la persona con la que deseas hablar, márcala ahora. De lo contrario, espera para escuchar las opciones disponibles».

Encontrar tu extensión en Aircall Workspace

Los usuarios pueden encontrar fácilmente su propia extensión en Aircall Workspace.

Pasos:

  1. Haz clic en Configuración en la esquina inferior izquierda.
  2. En la pestaña Cuenta, busca tu número de extensión en tu Perfil.
Image showing extension in Aircall Workspace

Consideraciones importantes

¿Qué ocurre si un usuario no está disponible?

  • Si un usuario no está disponible, quien llame escuchará un mensaje automático.
    Actualmente, este mensaje automático no se puede cambiar ni personalizar.
  • Si alguien marca una extensión y la llamada no se responde, todos los usuarios asignados al número de teléfono original recibirán una notificación de llamada perdida.

Extensiones y usuarios de «Datos y acceso de llamadas»

Si un usuario está configurado solo para llamadas salientes (por ejemplo, un usuario de «Datos y acceso de llamadas»), su extensión no funcionará:

  • Quienes marquen su extensión escucharán el error: «Esta extensión no existe».

No se pueden marcar extensiones durante las transferencias mediante API

Cuando una llamada se transfiere mediante la API pública, quien llama no puede marcar una extensión durante la fase de timbre de dicha transferencia.