Aircall ofrece a las personas que llaman la posibilidad de marcar la extensión individual de un usuario para que puedan conectar directamente con la parte con la que desean hablar.
Cuando se crea un nuevo usuario en Aircall, se le asigna automáticamente un número de extensión de tres dígitos.
Cómo localizar la extensión de un usuario en el panel de control:
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Inicie sesión en el Panel de control.
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Haga clic en Usuarios en el menú de navegación de la izquierda.
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Busque y seleccione el usuario para el que desea encontrar un número de extensión.
En la configuración del usuario:
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Vaya a la pestaña Configuración general
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En Configuración del perfil, encontrará la extensión del usuario.
Cómo editar la extensión de un usuario:
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Introduzca un nuevo número en la casilla Extensión.
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Una vez que haya introducido la nueva información, aparecerá el botón Guardar cambios.
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Haga clic en Guardar cambios cuando haya terminado de editar.
Cómo localizar su extensión en el Teléfono Aircall:
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Haga clic en su Icono de Usuario situado en la esquina superior derecha del teléfono Aircall para abrir su Configuración.
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Seleccione su Nombre de Usuario para encontrar el número de extensión en Números.
⚠️ Tenga en cuenta que las llamadas sólo llegarán a un usuario a través de una extensión cuando se marque en un número en el que esté incluido en la distribución de llamadas. Si el usuario no está disponible, o no contesta, la persona que llama recibirá un mensaje automatizado y la llamada perdida se asignará al usuario dentro de su lista de tareas pendientes. Actualmente, este mensaje automatizado no se puede cambiar ni personalizar.
Mensajes de voz dejados en una extensión
Los mensajes de voz dejados en un número de extensión aparecerán en la lista de tareas pendientes de la aplicación de teléfono para el propietario de la extensión.
Si se deja un mensaje de voz en una extensión que no pertenece a un agente en particular, éste podrá acceder al mensaje de voz buscando en la sección Historial de la aplicación de teléfono.
¿Cómo pueden los clientes marcar un número de extensión?
Para utilizar la función de extensión, debe haber un widget de audio para un número utilizando la nueva solución de enrutamiento de llamadas de Aircall (Smartflows)o un IVR o Mensaje de Bienvenida para un número que utilice enrutamiento anterior de Aircallactivado en la línea telefónica.
Cuando un cliente llama a un número de teléfono, el cliente debe marcar el número de extensión mientras se reproduce el widget/mensaje de audio para ser conectado directamente.
⚠️ Las extensiones no pueden marcarse durante el widget IVR para números Smartflow.
Tenga en cuenta que como los números de extensión tienen tres dígitos, es necesario que se marquen los tres dígitos para ser conectado con el usuario específico.