Si encuentras problemas con el archivo de definición del centro de llamadas al instalar el paquete CTI de Aircall para Salesforce, o simplemente necesitas añadir el CTI manualmente, puedes importar el CTI de Aircall en tu entorno de Salesforce usando un archivo XML de definición del centro de llamadas.

Preparar el archivo de definición del centro de llamadas

Primero necesitarás guardar la definición del centro de llamadas de Aircall como un archivo XML.

Pasos

  1. Abre un editor de texto como Notepad (Windows) o BBEdit (Mac).
  2. Copia el contenido XML completo que aparece a continuación y pégalo en tu editor de texto.
  3. Guarda el archivo:
    • Haz clic en Guardar o Guardar como en tu editor de texto.
    • Elige un nombre para el archivo y asegúrate de que termine con .xml (por ejemplo, aircall_call_center.xml).
    • Confirma que el tipo de archivo se guarde como XML si tu editor solicita un formato.
<callCenter>
  <section sortOrder='0' name='reqGeneralInfo' label='General Information'>
    <item sortOrder='0' name='reqInternalName' label='InternalName'>AircallCTI</item>
    <item sortOrder='1' name='reqDisplayName' label='Display Name'>Aircall CTI for Salesforce</item>
    <item sortOrder='2' name='reqAdapterUrl' label='CTI Adapter URL'>https://cti.aircall.io/salesforce</item>
    <item sortOrder='3' name='reqStandbyUrl' label='CTI Adapter URL2'>https://cti.aircall.io/salesforce</item>
    <item sortOrder='4' name='reqTimeout' label='Request Timeout'>10000</item>
    <item sortOrder='5' name='reqUseApi' label='Use CTI API'>true</item>
    <item sortOrder='6' name='reqSoftphoneHeight' label='Softphone Height'>666</item>
    <item sortOrder='7' name='reqSoftphoneWidth' label='Softphone Width'>375</item>
    <item sortOrder='8' name='reqSalesforceCompatibilityMode' label='Salesforce Compatibility Mode'>Classic_and_Lightning</item>
  </section>
  <section sortOrder='1' name='reqDialingOptions' label='Dialing Options'>
    <item sortOrder='0' name='reqOutsidePrefix' label='Outside Prefix'></item>
    <item sortOrder='1' name='reqLongDistPrefix' label='Long Distance Prefix'></item>
    <item sortOrder='2' name='reqInternationalPrefix' label='International Prefix'></item>
  </section>
  <section sortOrder='2' name='reqPhoneDemoSettings' label='Phone Demo Settings'>
    <item sortOrder='0' name='reqSimulatedIncomingPhoneNumber' label='Simulated Incoming Phone Number'></item>
    <item sortOrder='1' name='reqCTIProvider' label='CTI Provider'></item>
    <item sortOrder='2' name='reqProviderAccount' label='Provider Account'></item>
    <item sortOrder='3' name='reqProviderAuthToken' label='Provider Auth Token'></item>
    <item sortOrder='4' name='reqProviderCallerNumber' label='Provider Caller Number'></item>
  </section>
</callCenter>

NOTA:
En lugar de copiar y pegar, también puedes descargar el archivo XML directamente desde el archivo adjunto al final de este artículo.
Importante: E:
Al descargar el archivo XML mediante el enlace del archivo adjunto, tu navegador puede mostrar una advertencia. Selecciona "Descargar de todas formas" para continuar con la descarga.

Importar la definición CTI en Salesforce

Una vez que tengas el archivo XML guardado, puedes importarlo a Salesforce como un nuevo Centro de Llamadas.

Pasos

  1. Inicia sesión en Salesforce.
  2. Ve a Configuración.
  3. En la barra de Búsqueda rápida, escribe Centro de llamadas.

  1. Selecciona Centros de llamadas en los resultados.
  2. Haz clic en Importar.

  1. Haz clic en Elegir archivo (o Examinar), luego selecciona el archivo XML que creaste en el paso anterior.
  2. Haz clic en Importar para subir el archivo.

Después de completar la importación, Aircall CTI para Salesforce se añadirá como un Centro de Llamadas en tu entorno.

Completar la configuración del CTI en Salesforce

Con la definición CTI de Aircall importada, aún necesitas terminar de configurarla para tus usuarios.

Pasos

  1. Abre el nuevo Centro de Llamadas Aircall CTI importado en la Configuración de Salesforce.
  2. Sigue los pasos de configuración restantes descritos en las guías de configuración correspondientes:
  3. Asigna usuarios al Centro de Llamadas y completa cualquier configuración restante como se describe en esos artículos.

Una vez que estos pasos estén completos, tu Aircall CTI estará listo para usarse en Salesforce.